MTODO

DEMING

Deming es el representante de la escuela de gerencia de

calidad ms conocido. Deming, quien es estadounidense,
logr aceptacin de sus ideas de calidad en el Japn, en
donde actualmente existe el premio Deming anual, que se
concede por progresos obtenidos en el campo de la
precisin y confiablidad del producto. Todo lo que sabemos
hoy en da sobre como incorporar a cada empleado en una
bsqueda continua de calidad, servicio, control de costos y
mejoramiento incesante de los procesos en los cuales
trabajan es porque queremos llegar a la calidad total , sin
tropiezos a la satisfaccin del cliente.

Segn Deming el objetivo de la

administracin era hacer que cada
persona fuera responsable en su propio
desempeo y hacer que todos se
comprometieran a alcanzar la calidad de
manera responsable, de esta manera se
poda lograr un beneficio global dentro de
la
organizacin
que
abarcara
a
empleados, clientes y proveedores.

El pensamiento de Deming en gestin de la calidad. Se

consideran los siguientes temas. La ecuacin que relaciona
calidad con productividad, competitividad y permanencia en el
mercado. La produccin como sistema. El crculo de Deming. Los
principios para cambiar la gestin de las empresas. El tringulo
de la calidad.

POR QU LA CALIDAD AUMENTA LA PRODUCTIVIDAD?

La respuesta es calificada por Deming como la reaccin en cadena. Se grafica de
la siguiente manera.
Por qu disminuyen los costos? Porque
hay menos desperdicios, menor
reproceso, menos errores, menos
retrasos, se aprovecha mejor el
tiempo de mquinas, slo se emplean
los insumos necesarios.
Por qu mejora la productividad?
Porque las horas hombre y las horas
mquina no se malgastan, se
aprovechan
mejor.
Los
recursos
renovables no se deterioran.

Por qu se conquista el mercado? se

planifica y se produce en relacin con
las preferencias y requerimientos del
cliente, y se mejora continuamente en
ese sentido

Por qu la
productividad?

calidad

aumenta

la

La respuesta es calificada por Deming

como la reaccin en cadena. Se
grafica de la siguiente manera.

Por qu se incrementa el
trabajo? Porque el mercado ha
sido conquistado y est en
aumento. El operario est
orgulloso de su trabajo.

Por qu se conquista el
mercado? Porque se planifica y
se produce en relacin con las
preferencias y requerimientos
del cliente, y se mejora
continuamente en ese sentido.

Por qu se permanece en el
negocio? Porque el cliente
satisfecho volver a comprar y
recomendar hacer los mismo
a otros clientes.

Por qu mejora la
productividad? Porque las horas
hombre y las horas mquina
no se malgastan, se aprovechan
mejor. Los recursos renovables
no se deterioran.
Por qu disminuyen los costos?
Porque hay menos desperdicios, menor reproceso, menos
errores, menos retrasos, se aprovecha mejor el tiempo de
mquinas, slo se emplean los insumos necesarios.

LA PRODUCCIN COMO SISTEMA

La preocupacin por la calidad abarca a toda la lnea de produccin. Desde
los insumos de los proveedores hasta el consumidor.

El proveedor de los insumos

es un aliado. Hay que
trabajar con l para mejorar
continuamente los materiales
y
equipos
del
aprovisionamiento.
Los ensayos son parte importante
para la mejora continua. Deben
estar presentes en la recepcin,
los procesos de produccin y la
entrega para la distribucin.

Hay que orientar la produccin hacia sus necesidades, actuales y

futuras. De ah la labor de investigacin sobre el consumo. Tal
investigacin es bsica para el diseo y los continuos ajustes del
mismo. El consumidor constituye el elemento ms importante.

EL CRCULO DE DEMING
El llamado Crculo de Deming constituye una herramienta valiosa para llevar
adelante la mejora del total del proceso de produccin o de alguna de sus partes.
Constituye al mismo tiempo, un smbolo de la mejora continua
El crculo est representado por las
siguientes partes o acciones.
Planear lo que se pretende alcanzar,
incluyendo con ello la incorporacin
de las observaciones a lo que se
viene realizando.
Hacer o llevar adelante lo planeado.
Chequear o verificar que se haya
actuado de acuerdo a lo planeado as
como los efectos del plan.
Actuar a partir de los resultados a fin de incorporar lo aprendido, lo cual es
expresado en observaciones y recomendaciones.
El crculo representa en cuadrantes estas acciones, las cuales se deben aplicar
indefinidamente.

Deming enmarca 14 puntos claves

que ayudan a resolver los problemas
a tener direccionamiento y
a conseguir
la
sostenibilida
d
de
la
empresa, las
inversiones y
los
puestos
de trabajo a
travs
del
tiempo.

CONSTANCIA

El mejoramiento continuo
en productos y servicios
hace que la empresa sea
mas competitiva y tenga
una permanencia en el
mercado,
adicionndole
factores
como:
innovacin, investigacin ,
mantenimiento adecuado
y creacin de puestos de
trabajo.
La gerencia debe trabajar
en los problemas de hoy
que son las necesidades

NUEVA FILOSOFA

Los gerentes deben

ser
lderes
para
afrontar el desafo
del cambio y de una
nueva
economa
mundial. Igualmente
entender que debe
haber una educacin
continua,
entrenamiento
y
alegra en el trabajo.

LA INSPECCIN

Mejorar
siempre
el
proceso
de
calidad,
eliminando
la
independencia de la
inspeccin, la calidad
debe ser diseada en el
producto y lograr que el
cliente
se
sienta
satisfecho
recibiendo
productos de primera
calidad.

LAS COMPRAS

Hay que eliminar la prctica de

comprar basndose exclusivamente en
el precio.
Se debe desarrollar una
relacin a largo plazo de lealtad y
confianza con slo un proveedor ,
reducir costos y mejorar la calidad.
Tambin manejar una buena relacin
con el proveedor
para minimizar
problemas.

MEJORAMIENTO CONTINUO

Mejorar
los
procesos
productivos, el servicio y la
planeacin debe reducir los
costos
y
productos
defectuosos.
El
mejoramiento continuo es
un trabajo en equipo en
todos los niveles de la
empresa.
La gerencia debe de tomar
la
iniciativa
para
el
mejoramiento de calidad y
productividad.

El entrenamiento y
la
capacitacin
generan
mejores
empleados
y
mayores
resultados
de
calidad y costos.
De
la
misma
manera es una
parte
del
mejoramiento y es
responsabilidad de
gerencia que debe

ENTRENAMIENTO

LIDERAZGO

El lder es quien oriente y ayuda a la gente a

mejorar
el
trabajo
reconociendo
sus
diferencias,
habilidades,
capacidades
y
aspiraciones.

MIEDO

Todos los niveles de la

empresa deben tener la
confianza para opinar y
participar para lograr que
los resultados sean exitosos.
Cuando se siente miedo la
gente no piensa, no est
motivada y puede cometer
errores, por lo tanto para
alcanzar la calidad y
productividad es preciso
que la gente se sienta

BARRERAS

Para eliminar las barreras en todos los

departamentos se debe trabajar en equipo y
compartir la informacin para evitar problemas
en el producto o servicio, porque cuando las
metas estn en conflicto se puede quebrar la
empresa.
El gerente debe ser un verdadero lder
reconociendo los talentos que tiene cada
persona para beneficio de la empresa y tener
los resultados esperados.

1
0

SLOGANS

Eliminar los slogans o frases preestablecidas,

estas no sirven
y
producen prdida de
competitividad y calidad.
La gerencia debe tratar siempre de estabilizar
los sistemas para causar una buena

11

ELIMINAR CUOTAS NUMRICAS

Deben
eliminarse
las
cuotas numricas tanto
para trabajadores como
para gerentes, por lo
general se constituyen en
garanta de calidad y altos
costos.
Los objetivos
deben de ser alcanzables
para
no
producir
desmotivacin y hacer que
el trabajo
se haga con
calidad.

12

LOGROS
PERSONALES

Eliminar el sistema de
comparacin
de
mritos
para
no
generar
competitividad
y
conflictos
internos,
todo el personal debe
sentirse orgulloso de
su trabajo.

13

CAPACITACIN

Se debe establecer un
programa
interno
de
capacitacin que permita
la
participacin
del
personal en las diferentes
reas y tambin alcanzar
nuevos cargos, todo este
proceso de capacitacin
redunda
en
el
mejoramiento de todos los
frentes de la empresa.

14
TRANSFORMACI
N
Poner a todos los
empleados a logar la
transformacin, ya que
esta es trabajo de
todos, mejorando la
calidad, procesos,
productos y servicios.
Todo debe direccionar
a la satisfaccin del
cliente. El reto mayor
segn Deming es la
forma de tratar la
gente, este es un
factor importante para
llegar al futuro.

EL TRINGULO DE LA CALIDAD
Deming aborda el tema de la calidad preguntndose qu es, quin la define, quin
decide comprar o no. Aclara distintas situaciones. De una parte, reconoce que el
cliente no siempre se encuentra en condiciones de expresar su inters por un
producto (esto es particularmente claro en el caso de artculos nuevos: quin
hubiera pedido una computadora personal hace cincuenta aos?). Ello permite
reconocer tambin que la calidad de un producto no es esttica, que cambia con
el tiempo. A su vez, el operario mira la calidad a partir de sentirse satisfecho y
orgulloso de su trabajo. Para el gerente, la calidad est en el cumplimiento de las
especificaciones. Otras preguntas tienen que ver con la identificacin del cliente.
Es el que compra el producto? El que lo usa? Quin es en el caso de productos
intermedios en una lnea de produccin?
Segn esto, intervienen tres
componentes:
(1) el producto mismo,
(2) las instrucciones para usarlo, la
formacin del cliente, la de las
personas que brindan los servicios
relacionados con el producto, y
(3) el cliente del producto y su forma
de usarlo.