FEEDBACK-UL este reacia invers a asculttorilor n orice comunicare, verbal sau

nonverbal i ea ofer oratorului/ vorbitorului/ publicului anumite informaii despre

cum i afecteaz utilizatorul sau discursul pe asculttori / vorbitori.
Feedbackul joac un rol fundamental n termeni de:
A. Contientizare a celor ascultate, observate, vzute i ajut s devenim contieni de
comportamente n timpul ascultrii discursului.
A. Alternative , urmrete dobndirea altor comportamente.
B. Experimentare , nva din experien.
C. Decizii, ajut la consolidarea i/sau punerea ntrebrilor asupra deciziilor.
TIPOLOGIA FEEDBACKULUI
Feedback-ul acioneaz ca reacie a interiorului la factori exteriori, provocai, creai de
vorbitor, orator, ca reacia sinelui la comportamentul manifest, declannd sentimentul stimei
fa de sine.tima fa de sine
SSS Stima fa de sine: o rostire conform cu regulile ortoepice i stilistice; vorbire clar,
fluent, coerent; ascultare activ; feedbakc adecvat; aplicarea limbajului non-verbal
semnificativ.
Specialitii disting 2 tipologii de feedback:
A.
Pozitiv i negativ, cea mai simpl departajare.
Explicit i interpretativ;
Descriptiv i evaluativ;
Descriptiv i interpretativ.
B.
Feedback n funcie informativ;
Feedback n funcie de judecat;
Feedback orientat spre comportamente manifeste;
Feedback orientat spre persoan i stima fa de sine.
A) OFERIREA I B) RECEPTAREA FEEDBACK-ULUI
A. Oferirea
Adresarea la direct persoanei;
Specificarea aspectul persoanei care este vizat n feedback;
Claritatea reaciei n legtur cu persoana cealalt;
Oferirea informaiei fr ataarea unor condiii;
Se d atta informaie ct este util;
Nu se enun liste lungi;
Se ofer att feedback pozitiv ct i ffedback nagativ;
Se ine cont de reacia persoanei la feedback-ul exprimat.
B.

Receptarea
Feedbeck-ul primit se accept ca informaie;
Cel care primete feedback-ul: acceptare, negare, acceptare parial;
Se face explicit aceast atitudine pentru persoana care a dat feedback-ul;
Se evit argumentarea, negarea, justificarea, se accept tot;
Se cer clarificri dac nu se nelege complet feedback-ul;
Se face distincie ntre coninutul feedback-ului i reacia la el.

FACTORII CARE AFECTEAZ RSPUNSURILE LA FEEDBACK:

Feedback-ul intens evaluativ negativ provoac de obicei respingere sau acceptare

formal, fr a fi neles.
Cu un feeback implicit, receptorul ia iniiativa n clarificarea a ceea ce, de fapt, a
vrut s se spun, pentru a nu face presupusuri greite
Nu se face diferena ntre feedback-ul descriptiv i cel interpretativ, ceea ce duce
la respingere sau la confuzie.
Receptorul are ultimul cuvnt la modul cum va rspunde feedback-ului.
Sunt determinante sentimentele, atitudinile i gndurile receptorului.
Au impact asupra rspunsurilor la feedback: momentul ales, locul,
formal / informal etc.