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Introduccin ............................................................................. 2
Apartados: ............................................................................... 3
I. Medidas higinicas, orden y seguridad ........................... 3
II. Suministro de combustible ............................................... 7
III. Atencin al cliente ......................................................... 9
IV. Aprovechamiento del tiempo libre ............................... 14
V. Ambiente laboral ............................................................ 16
VI. Contaminacin y Medio Ambiente............................... 17
VII. Aspectos Legales ........................................................ 19
Introduccin
El objetivo de este manual de buenas prcticas es dar a
conocer actividades que puedan mejorar el funcionamiento y
rendimiento de la estacin de servicio.
Para ello se
se
veran
beneficiados
propietarios,
Apartados:
I.
B. rea de trabajo.
1. Procurar que siempre se encuentre libre de
derrames de combustible y aceite.
2. La demarcacin de seales horizontales de la
estacin de servicio debe ser clara y visible.
3. Contar
con
rtulos
de
sealizacin
de
en el
C. Seguridad.
1. Usar uniformes que protejan al trabajador de
derrames.
2. Proporcionar
vestimenta
adecuada
para
para medir la
de
apagado
de
emergencia
para
controlar fallos.
II.
Suministro de combustible
1. Verificar el estado y buen funcionamiento de
los
equipo
de
operacin,
maquinaria
herramientas disponibles.
2. En caso de que se solicite el suministro de
combustible
en
recipientes
porttiles
se
cumpla
con
las
caractersticas
puede
atender
al
siguiente
tanque
de
mayor
tamao,
se
III.
Atencin al cliente
1. Se recomienda el uso de uniformes con el fin
de brindar una buena imagen a la empresa,
adems de que se disponga de algn gafete
que identifique con el nombre correspondiente
a cada pistero.
2. Cuidar
la
presentacin
personal
de
los
dudas,
sin
inventar
dar
acompaantes
estuviera
fumando
curso
tcnico
de
mantenimiento
de
que
el
costo
de
errores
por
que cualquier
costo de capacitacin.
15. En el momento de atencin al vehculo, es
importante siempre mantener informado al
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brindarle
instrucciones
claras
con
respeto.
17. Si el operario necesita implementar algn
repuesto o producto al vehculo, para su
reparacin, este le debe explicar claramente
al cliente, la razn por la cual se necesita el
cambio e informarle que opciones existen, y
cul sera la ms recomendable.
18. En el momento de atencin al vehculo el
operario debe de utilizar las herramientas
adecuadas y correctas, para trabajar en la
reparacin, y no otras que puedan provocar
algn dao por el uso forzoso.
19. El operario debe siempre usar equipo de
seguridad adecuado para asistir al vehculo
del cliente ( atuendo adecuando , lentes,
casco , guantes)
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20. Es
importante
tener
algn
manual
de
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IV.
se
encuentren
libres
de
polvo
con
otros
pisteros
que
se
encuentren ms ocupados.
6. Dependiendo de la cantidad de operarios
disponibles, en las horas de menor flujo de
vehculos, uno de ellos puede realizar tareas
de mantenimiento de pintura, reparacin,
limpieza de vidrios, entre otros.
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destinados
para
tomar
caf
almorzar.
8. Si un pistero es nuevo, puede utilizar este
tiempo para seguir estudiando la gua de
funcionamiento y normas de la estacin de
servicio, si se cuenta con esta.
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V.
Ambiente laboral
1. Procurar una buena relacin entre los
empleados.
2. Incentivar
la
colaboracin
entre
los
operarios.
3. Motivar a los operarios a que brinden un
mejor
servicio
con
incentivos
como
se
debe
aprovechar
el
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VI.
en
forma
separada
para
una
metodologa
ambientalmente
ms
adecuada.
4. Los residuos slidos, como por ejemplo
solventes usados, aceites y lodos deben ser
almacenados apropiadamente y entregados a
empresas recicladoras.
5. Los
pequeos
residuos
generados
por
en
depsitos
contenedores
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de
la
actividad,
detalles
del
encargado.
continuacin
se
de
Limpieza
de
Tanques
de
Almacenamiento de Combustibles
Bitcora de Manejo de Cuartos de Aceite
Bitcora de Limpieza de Trampas de Aguas
Oleaginosas
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