GRUP COLAR C. A.

ROSETTI,CONSTANA
PROIECT DE OBINERE A CERTIFICATULUI DE CALIFICARE
MOTIVAREA PERSONALULUI N UNITILE HOTELIERE
CALIFICARE: TEHNICIAN N HOTELRIE
PROFESOR COORDONATOR,
ELEVA,
VOICU SIMONA-CARMEN
ASIMIONESEI ANDREEA
CLASA a XIV-a A
2009-2010

CUPRINS
Capitolul 1.Motivarea resurselor umane
1.1.Motivarea personalului.Tipuri/forme de motivare
1.2. Teorii motivaionale
1.3.Asigurarea feed-back ului privind performana
personalului
1.4.ncurajarea perfecionrii continue
Capitolul 2.Strategii de motivare/influenare
2.1.Tipuri de strategii de motivare
2.2.Procesul motivaiei
2.3.Factori motivaionali
Capitolul 3. Securitatea i sntatea n munc

Argument
Teoria contemporan privind motivaia cu, probabil, cu cel mai mare potenial pentru
a fi aplicat n afaceri este folosirea ncurajarilor.Utilizarea incurajarilor se bazeaza pe
premiza ca un comportament care este rasplatit, este posibil sa fie repetat, atat timp
cat nu apare un comportament punitiv, pedepsibil.Caracteristicile folosirii incurajarilor.
O intarire", sau oincurajare" este o actiune care deriva direct dintr-un comportatnent
particular si poate fi o crestere a salariului, ca urmare a extinderii vanzarilor la noi
clienti, sau o mustrare, pentru intarziere la serviciu.Intaririle pot lua o varietate de
forme si pot fi folosite intr-un numar demoduri.
O incurajare" pozitiva este una care dezvolta dorinta comportamentala de a
obtine o recompensa. Multi angajati reactioneaza pozitiv la laudele, venite din
mediile manageriale superioare.Recunoasterea venita de la superiori, ca o incurajare
pentru obtinerea de rezultate deosebite in activitatea lor, creste dorinta angajatilor de
a obtine performante bune in viitor (pe principiul vorba dulce - din partea sefului- mult
aduce). O incurajare" negativa dezvolta dorinta comportamentala de a indeparta o
greutate, sau o situatie neplacuta.
Motivarea este procesul de selectie, orientare si mentinere a comportamentului
uman.
Motivatia este procesul in care oamenii aleg diferite forme de comportament pentru
atingerea scopurilor personale

Motivarea resurselor umane

n mediul de afaceri actual, aflat n permanent schimbare, succesul devine realitate
n msura n care angajaii i folosesc la cote nalte potenialul. Da, este un fapt
realizabil! Cum- Prin responsabilizare i un management motivator al echipei,
situaie n care capacitile fiecruia de a sprijini automotivarea celorlali sunt
eseniale
Diferenierea recompenselor bneti se realizeaz n funcie de eficacitate, calificare
i reuit. Aceast inegalitate a recompenselor trebuie realizat n spiritul echitii. Pe
lng recompensele bneti, se utilizeaz i recompensele tip "confort".
S-a constatat c omul poate fi motivat doar dac i se cunoate varietatea necesitilor
personale i i se acord posibilitatea satisfacerii lor. n planul resurselor umane, acest
lucru trebuie corelat cu ndeplinirea obiectivelor organizaiei.
Factorii motivatori ii personalului se refer la aprecierea necondiionat a
reuitei,stabilirea de obiective care s incite concurena (loial) n condiii identice i
cu mijloace identice pentru toi membrii,ncurajarea iniiativei i a noului,mrirea
libertii n luarea deciziilor,mrirea autonomiei funcionale a fiecrui membru din
organizaie,stabilirea unui climat creativ n echip sub preceptul "nimic nu este
imposibil".
n concluzie,motivarea n resurse umane nseamn a motiva oamenii n activitatea
lor. Nu nseamn n primul rnd a-i rsplti bnete, ci a mbunti reprezentrile
mentale/sociale cu privire la munc, la organizaia n care ea se desfoar i la
produseleobinute prin respectiva activitate.

Motivarea personalului.
Tipuri/forme de motivare
Funcia de motivare are drept scop stimularea angajailor n obinerea
de performane. Ea ncepe cu recunoaterea faptului c indivizii sunt unici i
c tehnicile motivaionale trebuie s se adapteze la nevoile fiecrui individ.
Cuprinde urmtoarele activiti: evaluarea performanelor, recompensarea
angajailor i analiza, proiectarea i reproiectarea posturilor.
Motivaia individual este maxim atunci cnd subordonatul este
contient de propria sa competen i lucreaz n cadrul unei structuri care i
solicit i i pune n valoare abilitile. De aceea este necesar elaborarea
unei strategii n domeniul motivaiei personalului. n acest sens se
recomand parcurgerea urmtoarelor 5 etape:
a - analiza teoriilor motivaionale;
b - studierea obiectivelor strategice ale firmei;
c - elaborarea variatelor de strategii motivaionale;
d - realizarea de consultri la toate nivelele manage-mentului precum i ntre
management i subordonai n vederea realizrii adaptrilor necesare pentru
strategia motivaional elaborat i alegerea variantei care va fi
implementat;
e - aplicarea i reevaluarea permanent a strategiei motivaionale.

Formele motivrii
pozitiva -mariri de salariu, prime, cote parti din profit, multumiri , laude, ceremonii,
acordarea de titluri, promovari;
negativa reduceri de salariu, amenzi, retrogadari, amenintari verbale, mustrari;
cognitiva are in vedere latura, dimensiunea intelectuala a salariatului, axandu-se pe
satisfacerea nevoilor individuale de a fi informat, a cunoaste, de a opera si controla
mediul in care isi desfasoara activitatea;
afectiva are in vedere ca salariatul sa se simta bine la locul de munca si in cadrul firmei,
sa fie apreciat si simpatizat de colegi, sefi, subordonati, sa se manifeste fata de el simpatie
si consideratie;
intrinseca determinarea salariatului sa se implice, sa depuna efort si sa obtina rezultate in
cadrul firmei intrucat din aceste procese el obtine satisfactii ce tin de personalitatea lui;
extrinseca determinarea salariatului sa se implice, sa depuna efort si sa obtina rezultate
in firma pentru ca acestea vor genera din partea organizatiei anumite reactii formale si
informale, economice si moral-spirituale care ii vor produce satisfactii;
economica salarii, prime, gratificatii, penalizari la salarii, imputari financiare in caz de
erori
moral spirituala acordarea de catre manageri a increderii in salariati, exprimarea de
multumiri si laude, lansarea de avertismente, mustrari si invective, acordarea de titluri
onorifice.

Asigurarea feed-back ului

privind performana personalului
Orice ntreprinztor poate perfeciona gestionarea resurselor umane, pe
baza analizei necesitilor salariailor. n acest sens pot fi evideniate
contribuiile teoretice ale unor specialiti n domeniul organizrii muncii.
A. H. Maslow clasific necesitile umane pe cinci mari categorii:
fiziologice pe baza crora sunt satisfcute elementele necesare
supravieuirii omului;
de protecie fa de pericole, ameninri;
sociale primare (nevoia de apartenen la un grup, prietenie, afeciune),
cauzate de natura social a omului care dorete s fie integrat ntr-un grup
de persoane;
sociale de nivel superior (prestigiu, consideraie, nevoia de a fi stimat,
respectat) cauzate de natura social a omului care dorete s-i fie
recunoscute meritele de ctre grupul de persoane de care aparine;
de autorealizare (dorina de autodepire, mplinire pe plan profesional);

Concluzii
Motivarea consta in corelarea necesitatilor, aspiratiilor si intereselor
personalului din cadrul firmei cu realizarea obiectivelor si
exercitarea sarcinilor, competentelor si responsabilitatilor atribuite.
Motivatiile desemneaza acele elemente formale sau informare, de
natura economica sau moral-spirituala pe care proprietarii si
managerii le administreaza salariatilor firmei satisfacandu-le
anumite necesitati individuale si de grup, pentru a-i determina ca,
prin atitudinile, eforturile, deciziile, actiunile si comportamentele lor
sa contribuie la desfasurarea activitatilor si indeplinirea ovbiectivelor
firmei.
Tipul de motivare desemneaza ansamblul de motivatii, delimitate in
functie de anumite criterii, folosite in mod repetat de manageri intr-o
optica specifica, care se bazeaza, constient sau inconstient pe
anumite ipoteze privind conditionarea motivationnala a
performantelor salariatilor firmei .