CHAPTER

14

Quality Cost Management

Study Objectives
1. Tentukan kualitas, menggambarkan empat jenis
biaya kualitas, membahas pendekatan yang
digunakan untuk pengukuran biaya kualitas, dan
menyiapkan laporan biaya kualitas.
2. Menyiapkan laporan biaya kualitas, dan menjelaskan
penggunaannya
3. Jelaskan mengapa informasi biaya kualitas yang
dibutuhkan dan bagaimana ia digunakan.
4. Menjelaskan dan mempersiapkan tiga jenis laporan
kinerja kualitas

Cost Of Quality
Kegiatan Kualitas Terkait
Kegiatan yang dilakukan karena kualitas
buruk mungkin atau memang ada
kegiatan pengendalian
dilakukan oleh sebuah organisasi
untuk mencegah atau mendeteksi kualitas
yang buruk
kegiatan kegagalan
Dilakukan oleh organisasi atau
pelanggannya
Dalam menanggapi kualitas buruk

Kategori Biaya Kualitas

Biaya Pencegahan: dikeluarkan untuk mencegah
kualitas yang buruk pada produk atau jasa dari
yang diproduksi
Biaya Appraisal: Timbul untuk menentukan
apakah produk dan jasa sesuai
penerimaan produk : contoh barang jadi
penerimaan produk : contoh barang dalam
proses
Biaya kegagalan internal: terjadi karena produk
atau jasa tidak sesuai, ditemukan sebelum
pengiriman
Biaya kegagalan eksternal: terjadi karena produk
atau jasa tidak sesuai, ditemukan setelah
pengiriman.

Biaya kualitas
Dapat diamati
Tersedia dari catatan akuntansi
Tersembunyi
Biaya kesempatan yang dihasilkan dari
kualitas yang buruk
Memperkirakan biaya kualitas tersembunyi
Metode multiplier
Metode riset pasar
Fungsi Kerugian Kualitas Taguchi

Multiplier Method
Mengasumsikan bahwa total biaya kegagalan hanya
beberapa biaya kegagalan terukur:

Total external = k Measured external

failure cost
failure cost

where k is the multiplier effect

Jika k = 4, dan biaya kegagalan eksternal yang diukur

adalah $ 3 juta, maka biaya kegagalan eksternal
sebenarnya diperkirakan $ 12 juta.

Market Research Method

Menggunakan metode penelitian pasar untuk menilai
efek dari kualitas yang buruk pada penjualan dan
pangsa pasar
Hasil riset pasar dapat digunakan untuk
memproyeksikan kerugian laba mendatang
yang timbul dari kualitas yang buruk.
Survei pelanggan dan wawancara dengan anggota tenaga
penjualan perusahaan dapat memberikan wawasan yang
signifikan ke dalam besarnya biaya tersembunyi
perusahaan.

The Taguchi Quality Loss Function

Mengasumsikan bahwa setiap variasi dari nilai target
karakteristik kualitas menyebabkan biaya kualitas
tersembunyi.

L y k y T

Kenaikan biaya kualitas tersembunyi secara kuadratik

sebagai nilai aktual menyimpang dari nilai target

Reporting Quality Cost

Reporting Quality Cost

Reporting Quality Cost

Reporting Quality Cost

Reporting Quality Cost

Strategi untuk mengurangi biaya kualitas cukup
sederhana:
Mengambil tindakan langsung terhadap biaya
kegagalan dalam upaya untuk membuatnya menjadi
nol.
Berinvestasi di kegiatan pencegahan yang benar untuk
membawa perbaikan.
Mengurangi biaya penilaian sesuai dengan hasil yang
dicapai.
Terus mengevaluasi dan mengarahkan upaya
pencegahan untuk mendapatkan perbaikan lebih
lanjut.
Strategi ini didasarkan pada premis bahwa:
Untuk setiap kegagalan ada akar penyebab.
Penyebab dapat dicegah.
Pencegahan selalu lebih murah.

Informasi Biaya Kualitas dan

Pengambilan Keputusan
Pelaporan biaya kualitas dapat meningkatkan perencanaan
manajerial, pengendalian, dan pengambilan keputusan.
Sebagai contoh, jika sebuah perusahaan ingin melaksanakan
program rekayasa ulang untuk meningkatkan kualitas produkproduknya, maka akan perlu untuk menilai beberapa hal:
biaya kualitas saat ini berdasarkan barang dan berdasarkan
kategori,
biaya tambahan yang terkait dengan program ini, dan
proyeksi penghematan berdasarkan barang dan berdasarkan
kategori.

Quality Cost Information and Decision

Making
Strategic Pricing

Quality Cost Information and Decision

Making
Cost-Volume-Profit Analysis and Strategic Design Decisions

4 Mengendalikan Biaya Kualitas

Baik manajemen biaya kualitas mensyaratkan bahwa
biaya kualitas dilaporkan dan dikontrol, Control
memungkinkan manajer untuk membandingkan hasil
aktual dengan hasil yang standar untuk mengukur
kinerja dan mengambil tindakan perbaikan yang
diperlukan. Laporan kinerja biaya kualitas memiliki dua
unsur penting: hasil aktual dan hasil standar atau
diharapkan. Penyimpangan dari hasil aktual dari hasil
yang diharapkan digunakan untuk mengevaluasi kinerja
manajerial dan memberikan sinyal mengenai
kemungkinan masalah.

Memilih Standar Mutu

Pendekatan Tradisional
Dalam pendekatan tradisional, standar kualitas yang
tepat adalah tingkat kualitas yang dapat diterima.
Sebuah tingkat kualitas hanya sebuah pengakuan
bahwa sejumlah produk yang cacat akan diproduksi dan
dijual.
Total Quality Approach
Pertanyaan-pertanyaan ini mencerminkan sikap baru
terhadap kualitas. Sebuah standar yang lebih masuk
akal adalah untuk menghasilkan produk seperti yang
dimaksudkan untuk menjadi. Standar ini akan disebut
sebagai standar nol cacat yang kuat. Hal ini
mencerminkan filosofi total kontrol kualitas dan
panggilan untuk produk dan jasa yang akan diproduksi
dan disampaikan yang memenuhi target.

Memilih Standar Mutu (cont)

Mengukur Standar Mutu
Kualitas dapat diukur dengan biaya tersebut, seperti
biaya penurunan kualitas, hasil kualitas yang lebih tinggi
setidaknya sampai titik tertentu. Bahkan jika standar nol
cacat dicapai, perusahaan tetap harus memiliki biaya
pencegahan dan penilaian.
Standar fisik
Untuk manajer lini dan personil operasi, tindakan fisikkualitas seperti jumlah cacat per unit, persentase
kegagalan eksternal, kesalahan penagihan, kesalahan
kontrak, dan langkah-langkah fisik lainnya mungkin
lebih bermakna. Untuk tindakan fisik,
baku mutu adalah nol cacat atau kesalahan. Tujuannya
adalah untuk membuat semua orang dapat melakukan
dengan benar pada pertama kalinya.

Memilih Standar Mutu (cont)

Penggunaan Standar Interim
Bagi kebanyakan perusahaan, standar nol
cacat adalah tujuan jangka panjang.
Kemampuan untuk mencapai standar ini
sangat terkait dengan kualitas pemasok. Bagi
kebanyakan perusahaan, bahan dan jasa
yang dibeli dari pihak luar membuat bagian
penting dari biaya produk.

Jenis Kualitas Laporan Kinerja

Laporan kinerja kualitas mengukur kemajuan
diwujudkan dengan mutu organisasi program
perbaikan.
Tiga jenis kemajuan dapat diukur dan dilaporkan:
Kemajuan sehubungan dengan standar-periode
sekarang atau tujuan
Kecenderungan kemajuan sejak dimulainya program
peningkatan kualitas
Kemajuan sehubungan dengan standar jangka
panjang atau tujuan

Insentif untuk Peningkatan Kualitas

Sebagian besar organisasi memberikan
pengakuan baik moneter dan nonmoneter
untuk kontribusi yang signifikan terhadap
peningkatan kualitas. Dari dua jenis
insentif, banyak ahli percaya bahwa
kualitas non moneter lebih berguna.