LOS 5 POR QU

HEIDER JADER ISAZA OCHOA

DIEGO ALEJANDRO HENAO
ALVARO MUETN GARCA

ASIGNATURA
SMED

DOCENTE

ITM
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS
INGENIERIA EN PRODUCCIN
2015
INTRODUCCIN

Los 5 Por qu son una herramienta que se utiliza para solucionar un

problema, el motivo de una desviacin, un accidente y un incidente
ocurridos en su lugar de trabajo.
Los 5 Por Qu es una herramienta que ha sido probada y aceptada
cuya finalidad es encontrar la causa raz de un problema. Cmo
herramienta presenta innumerables beneficios, pero dado que una sola

pregunta puede tener varias respuestas validas, por lo tanto tambin se

presentan varias limitaciones.

OBJETIVOS

Objetivo General:
Conocer, aplicar e interpretar la herramienta de los 5 por qu para
ayudar a solucionar un problema cotidiano.

Objetivos Especficos:

Realizar un caso prctico en el que se d una buena explicacin de

la metodologa para utilizar la herramienta de los 5 por qu
Conocer las ventajas de utilizar la herramienta y como puede
ayudar a encontrar la causa raz de un problema.
Analizar las limitantes y el alcance de la herramienta.

COMO INICIAR LOS 5 POR QUi

1. Recopilar informacin:
Para utilizar la tcnica de los 5 por qu, debe levantarse toda la
informacin adecuada del suceso si se requiere encontrar una
causa raz adecuada y una solucin que impacte a la solucin del
problema. Las preguntas aunque a veces parezcan que no dan
una adecuada respuesta, pueden llevarnos a una adecuada
solucin; para comenzar el ejercicio tambin se recomienda hacer
no 5 sino 8 10 preguntas, y de ah analizar desde donde puedo
solucionar yo, dado que difcilmente ser despus del quinto por
qu.

2. Formar un equipo.
Para utilizar el mtodo de los 5 por qu de la forma ms eficaz, es
necesario conformar un grupo de trabajo, con conocimientos
amplios en los temas que puedan ser manejados por la compaa,
por ejemplo un lder de produccin, un lder de calidad, un lder de
salud ocupacional y un lder de gestin humana, en general lo que
se busca es encontrar un equipo de personas provenientes de
grupos que cumplan funciones diferentes, con especialidades y
experiencias diversas. Un elemento clave de este mtodo es la
gente que hace las preguntas y da las respuestas ms probables
en cada paso. Tener un grupo de personas diversificado equivale a
enriquecerse con la percepcin del asunto desde diferentes puntos
de vista y con opiniones dispares. Abordar el problema desde
distintos ngulos permite encontrar respuestas en las que una
sola persona no podra pensar sola, porque sus conocimientos
difcilmente son multidisciplinarios.
3. Lluvia de ideas o Causa Efecto:
Para conocer si es buena la idea de utilizar esta herramienta, o si
no se van a presentar demasiadas ramificaciones, utilice la lluvia
de ideas o causa efecto.
4. Analiza los por qu:
Tome el problema y comience a preguntar a "por qu" cinco o ms
veces. Se recomienda comenzar con un planteamiento sencillo del
problema que explique cul es el asunto y, desde ah, comienza a
trabajar hacia atrs preguntando por qu fue ocurriendo cada
paso. Utiliza la lgica y el conocimiento y experiencia de todo el
equipo para encontrar la respuesta ms probable para cada una
de las cinco preguntas.
5. Poner en prctica:
Ponga en prctica y ataque la o las causas races, y evalu si
tomando esa accin se elimina la potencial ocurrencia de que
nuevamente ocurra el evento investigado; si el evento vuelve a
ocurrir, quiere decir que hay ms ramificaciones que usted no tuvo
en cuenta, o que la solucin no fue la adecuada para que no
ocurriera nuevamente la causa raz.

LIMITANTES DE LOS 5 POR QU

Tendencia a detenerse y atacar sntomas, en vez de buscar las

causas races profundas.
Inhabilidad de profundizar ms all del conocimiento, o de las
capacidades actuales del investigador
Falta de apoyo para ayudar al investigador a preguntar los por qu
adecuados; esconder informacin para no revelar un problema
ms profundo.
Resultados que no se repiten y que no permiten evaluar la eficacia
de las acciones tomadas.
Investigadores diferentes encuentran causas diferentes para un
mismo problema.
La ramificacin puede ocurrir, indicando que se requiere un
anlisis ms profundo para llegar a la causa raz, o que en vez de
una sola causa se han hallado varias causas para que se termine
en un problema.

EJEMPLO BSICO
1. Recopilar la informacin:
En una laboratorio de calibracin de Volumen, se program el
proceso de calibracin por el mtodo de comparacin de un
Recipiente Volumtrico Metlico de 100 litros para el da domingo,
aprovechando que el trabajo el fin de semana podra realizarse de
una manera ms cmoda, sin interrupciones y con condiciones
ambientales adecuadas; para realizar el trabajo se programaron
dos metrologos, pero uno de ellos no lleg a laborar, el otro
metrologo tomo la decisin de realizar la calibracin solo obviando
todas las medidas de seguridad, al estar subido en la plataforma
resbal y se le cay la probeta patrn, la cual se rompi porque
era de vidrio y le corto un pie.
En este evento, podramos utilizar la tcnica de los 5 porque pero
no de una manera Lineal, dada que pueden encontrarse varias
causas races, dependiendo del enfoque, de quien quiere hallar la
causa raz.
2. Formar un equipo:
En esta caso, se debera tener en cuenta como equipo de trabajo,
al coordinador del laboratorio, a una persona de salud ocupacional
por que esta implicado un accidente, una persona de Gestin

humana por que uno de los empleados no se present a laborar, y

posiblemente una persona del rea financiera para determinar los
recursos que se daaron y los necesarios para que el evento no
vuelva a ocurrir.

3. Lluvia de ideas o Causa Efecto:

Por ejemplo todas las consecuencias que se derivaron de este
trabajo,
Un operario accidentado
Un Recipiente de vidrio quebrado
No se cumplieron las normas de seguridad
Un empleado no vino a laborar
El operario asignado no tiene la capacitacin
El laboratorio no cuenta con los insumos para realizar estas
calibraciones

4. Analizar los por qu

El operario sufri un accidente:

Por qu el operario sufri un accidente?

Porque se cort con una probeta.

Por qu corto con una probeta?

Por qu la probeta era de vidrio.

Por qu la probeta patrn era de vidrio?

Porque no se ha comprado un Recipiente Volumtrico Metlico (RVM).

Por qu no se ha comprado un Recipiente Volumtrico Metlico

(RVM)?

Porque no se hizo una adecuada planificacin de los recursos e insumos

en el presente ao.

Este sera un ejemplo utilizando los 5 porque, se pudo establecer que el

operario sufri un accidente, y una de las causas races o que derivaron
en un accidente es que no se hizo la adecuada planificacin de los

recursos para el laboratorio en el presente ao, sin embargo, solo se

mir desde el punto de vista econmico a travs de la investigacin del
material, y la soluciones podran ser: planificar adecuadamente los
recursos para el laboratorio, y comprar un Recipiente Volumtrico
Metlico, pero con la informacin planteada, se podra determinar que la
herramienta de los 5 porque solo analiz una de las causas, si
retomamos el ejercicio podramos encontrar otras causar races, por
ejemplo retomando el ejercicio:

El operario sufri un accidente:

Por qu el operario sufri un accidente?

Porque no sigui los protocolos de seguridad

Por qu no sigui los protocolos de seguridad?

Porque no fue entrenado adecuadamente

Por qu no fue entrenado adecuadamente?

Porque la carga laborar exiga que comenzara rpidamente a realizar

funciones.

Como se puede observar en esta fase, ya se podra determinar que se

encontr una causa raz nuevamente con la tcnica de los 5 porque,
esta vez solo utilizando 3 preguntas, pero si solo se quisiera investigar
el motivo por el cual ocurri el accidente. Las personas de salud
ocupacional podran tomar medidas en cuanto a que los Metrologos
deben ser capacitados en las normas, y los procedimientos para realizar
las calibraciones, que se deben seguir los protocolos de seguridad, los
cuales deben ser conocidos por todos los Metrologos, sin importar su
carga laboral, sin embargo hay informacin suficiente y relevante para
hallar otras causar races que podran derivar a otros cambios,
continuando con el ejemplo:

El operario sufri un accidente:

Por qu el operario sufri un accidente?
Porque se cort con una probeta.

Por qu corto con una probeta?

Porque se le cay mientras hacia las calibraciones.

Por qu se le cay mientras hacia las calibraciones?

Porque estaba trabajando solo

Porque estaba trabajando solo?

Porque el compaero no fue a trabajar

Porque el compaero no fue a trabajar?

Porque se emborracho y no fue capaz de levantarse

Siguiendo con el ejemplo, la informacin recopilada es sufriente para

haber hecho un anlisis profundo de tres posibles causas races, en esta
por ejemplo se encuentra que por la irresponsabilidad de un compaero,
y las malas decisiones de otro, todo deriv en un accidente para un
operario y daos materiales con prdidas para el laboratorio, la solucin
a esta causa raz depender de la parte de Gestin Humana.

Por qu 5 por qu y no 6 ms:

Se ha encontrado que normalmente con los 5 por qu se puede
encontrar una causa raz, que dependa de nosotros y que pueda ser
intervenida y tratada por nosotros, claro que podran haber ms
motivos, pero se establece que hay preguntas que ya no llevan a nada, y
no pueden ser tratadas por el investigador, siguiendo con el ejemplo,
tomemos la tercera causa encontrada y continuemos con los por qu:

Por qu el compaero no fue a trabajar?

Porque se emborracho y no fue capaz de levantarse

Por qu se emborracho y no fue capaz de levantarse?

Porque tomo toda la noche

Por qu tomo toda la noche?

Porque su esposa se fue para estados unidos

Por qu la esposa se fue para estados unidos?

Por qu no tena empelo

por qu no tena empleo?

Por qu en general en el pas hay pocas oportunidades de empleo.

Como se puede analizar, si sumamos los 5 por qu anteriores, ms estos
5 tenemos 10 por qu. Pero con estos ltimos 5, comenzamos a
encontrar respuestas que ya no dependen del investigador del
accidente, sino de quien quiera conocer ms del trabajador que no falto
a su compromiso laboral, ya no es de tomar acciones del investigador, el
motivo por el cual el tomo la decisin de no ir a trabajar, de que su
esposa est desempleada y se fue del pas o que en el pas hay pocas
oportunidades de empleo, atacar una de estas cusas, poca relacin
tendra al poder tomar acciones que conllevaron al accidente de un
compaero.

Los 5 por qu buscan una causa raz, pero que pueda ser controlada por
la compaa, seguir preguntando en este ejemplo por que la esposa se
fue del pas, a que los gobernantes tomen acciones econmicas para
mejorar el empleo, pero esto no llevara a solucionar el problema inicial
que fue que un operario sufri un accidente, por lo tanto, no estara bien
utilizada la herramienta.

5.

Poner en prctica:
Se compra un recipiente volumtrico Metlico.
Se da la adecuada capacitacin.
Se enva a Gestin Humana el reporte del empleado que no vino a
laborar.
Se solicitan los recursos para el laboratorio.
Se revisan, analizan y ajustan los procedimientos de trabajo.

NOMBRE DE LA COMPAA

Investigador:

Cargo:

rea:

Hallazgo

Fecha:

Por qu 1
Por qu 2
Por qu 3
Por qu 4
Por qu 5
Por qu 6
Causa raz

Descripcin de las acciones

Nombre de la
accin

Descripcin

Resultado
esperado

Fecha
seguimiento 1

Logrado en %

Esperado en %

Fecha
seguimiento 2

Logrado en %

Esperado en %

Fecha
seguimiento 3

Logrado en %

Esperado en %

Avance en %

Fecha
seguimiento 4

Logrado en %

Esperado en %

Avance en %

Evaluacin de la eficacia

Responsable de la
implementacin
Avance en %

Avance en %

Fecha de terminacin de las acciones

CIBERGRAFIA

i http://www.ehowenespanol.com/utilizar-metodo-5-porques-determinar-causa-raiz-problemacomo_51105/ http://www.quees.info/los-5-porque.html
http://www.aec.es/web/guest/centro-conocimiento/5-porque
http://www.dosideas.com/noticias/metodologias/366-la-tecnica-de-los-5-porque.html
https://www.moresteam.com/es/toolbox/esp_t405.cfm
https://www.google.com.co/url?
sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=10&cad=rja&uact=8&ved=0CEUQFjAJ&url=http%3A
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https://www.google.com.co/url?
sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=12&cad=rja&uact=8&ved=0CFIQFjAL&url=http%3A
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http://www.arpcalidad.com/los-5-por-qu/