ATENCIN AL

CLIENTE

CARACTERSTICAS
DE SERVICIO AL
CLIENTE

Accesibilidad
Iniciativa

ESTRATEGIA DE SERVICIO
AL CLIENTE

Liderazgo de la
Gerencia
Calidad Interna

TIPOS DE CLIENTES

Segn la Personalidad

Segn su Asiduidad

Formalidad
Comunicacin
Disposicin de
servicio

Satisfaccin de los
empleados

Segn su edad

Lealtad de los
empleados

Segn su Profesin

Productividad de los
empleados
Valor del servicio

Satisfaccin del cliente

Lealtad del Cliente

Con necesidades
Especiales

VENTAJAS

Fidelidad y lealtad por

parte del cliente
Ventas ms
frecuentes de los
clientes
Mejor imagen de la
empresa

DESVENTAJAS

Prdida de clientes
Menos ventas y ms
quejas

NECESIDADES BSICAS
DE LOS CLIENTES.

Ser bien atendidos.

Ser Comprendidos.

Mala imagen de la
compaa
Sentirse importantes

Estar Comodos.