Profesora:

Ing. ETHEL DE LA
HOZ
Integrante:
LUIS
CARLOS
CASTRO PADILLA

Barranquilla, Septiembre de
2014.

Mazda es una empresa japonesa creada en

Horishaba, Japon.

Produce automviles, camiones, autobuses y robots; empresa ms grande del

mundo. La historia empieza en 1920 cuando Jujiro Matsuda, (1875-1952) y un
grupo de accionistas compran una empresa de corchos, y fundan la Toyo Cork
Kogyo Company Limited. Toyo significa Oriente y Kogyo industria. El nombre de
Mazda proviene de Ahura Mazda, el dios superior del Zoroastrismo Persa. Era el
dios de la razn, conceda la sabidura y una al hombre con la naturaleza y otras
divinidades. Mazda tambin recuerda el apellido del fundador de la Compaa,
Jujiro Matsuda.

1.
1. Determinar
Determinar la
la voz
voz del
del cliente:
cliente: Qu
Qu quiere
quiere el
el cliente?
cliente?

2.
2. Pedir
Pedir al
al cliente
cliente que
que clasifique
clasifique sus
sus deseos
deseos en
en orden
orden de
de su
su importancia
importancia
relativa.
relativa.

Leyenda

3.
3. Pedir
Pedir al
al cliente
cliente que
que evalu
evalu la
la compaa
compaa en
en relacin
relacin con
con la
la
competencia.
competencia.

4.
4. Determinar
Determinar de
de qu
qu manera
manera se
se satisfarn
satisfarn los
los deseos:
deseos: Qu
Qu har
har la
la
compaa
compaa para
para cumplir
cumplir los
los requerimientos
requerimientos de
de sus
sus clientes?
clientes?

5.
5. Determinar
Determinar las
las metas
metas operativas
operativas exigidas
exigidas por
por los
los requerimientos
requerimientos
tcnicos.
tcnicos.

6.
6. Determinar
Determinar la
la relacin
relacin entre
entre cada
cada uno
uno de
de los
los deseos
deseos del
del cliente
cliente yy los
los
requerimientos
requerimientos tcnicos
tcnicos

7.
7. Determinar
Determinar la
la correlacin
correlacin entre
entre los
los requerimientos
requerimientos tcnicos.
tcnicos.

8.
8. Determinar
Determinar la
la importancia
importancia tcnica.
tcnica.

9.
9. Analizar
Analizar la
la matriz
matriz QFD
QFD

Algunos de los factores ms importantes que nos permiti evaluar el

QFD son:
Qu quiere el cliente?
De qu manera dicho deseo est respaldado por sus calificaciones y
comparaciones con la competencia?
Qu tan bien est respondiendo la competencia?
En qu sentido se compara nuestra compaa con aquella?
En qu factores debe hacer hincapi nuestra compaa?
Entre otros.

Se pudo observar que para poder satisfacer a sus clientes y mantener una
ventaja competitiva, la empresa tendr que enfocar sus esfuerzos en el diseo
y fabricacin de un auto que:
Cuente con Materia Prima Calificada, ya que esto le permitir al vehculo que
los componentes que lo integran cumplan con las especificaciones del diseo
y a su vez garantizar la durabilidad del motor.
Los requerimientos tcnicos relacionados con estas caractersticas consisten
en:
Contar con tecnologa de punta.
Contar con Materia Prima certificada.
Diseos nicos y exclusivo

Del mismo modo el uso de estos combustibles, aunado al desarrollo

constante y progresivo del concepto ayudara a fortalecer y ampliar la
marca debido a que, el conjunto poseen una alta tasa de durabilidad, un
diseo nico, un amplio despliego tanto de publicidad como expectativas
de desarrollo a futuro del mismo y finalmente el concepto cuenta con el
servicio tcnico calificado y certificado, al cual est acostumbrado nuestros
actuales clientes y el mismo al cual aspiran los posibles futuros clientes de
nuestra marca. Lo anteriormente expuesto no garantiza la exclusividad del
mercado pero si se sigue escuchando al cliente se disminuye y hasta es
posible decir que se puede tener bajo control dicha condicin. Finalmente
esta amalgama de condiciones mejorara ampliamente las ventas en las
agencias de ventas. Lo que a su vez generara un incremento en las
ganancias de la empresa, todo esto producto de la ampliacin de la cartera
de producto que se ofrece debido a la evolucin y mejora continua no solo
de la tecnologa y los producto sino de la misma empresa