Colegio de Estudios Cientficos y Tecnolgicos del Estado de

Quertaro
Actividad: Script del problema La computadora no emite ningn
sonido al reproducir un audio o video
Mdulo 3
Submodulo 2: Brinda soporte tcnico a distancia
4to Semestre
Tcnico en: Soporte y Mantenimiento de Equipo de Computo
ISC. Isaac Osornio Prez
Alumno (a): Berenice Fabin Linares

6 de Marzo del 2015

Usuario: Hola, buen da estoy llamando a servicio tcnico

Tcnico: Hola, buen da, si est llamando a servicio tcnico, mi nombre es Anah
Gonzlez Aguilar, en que puedo servirle y con quin tengo el gusto?
Usuario: Mi nombre es Berenice Fabin Linares
Tcnico: Muy bien. Seorita Berenice, en que puedo ayudarle Cul es su
problema?
Usuario: Lo que pasa es que acabo de encender mi pc para ver una pelcula y
algunos videos de mi msica favorita y al reproducirlos no se pudieron escuchar.
Tcnico: De acuerdo ah seleccionado bien la msica o est segura de que la
pelcula no tiene fallas?
Usuario: todo lo hice correctamente y si la reproduce bien, el nico problema es
que no se escucha.
Tcnico: seorita Berenice, Est segura de que sus bocinas estn bien
conectadas a su pc?
Usuario: Djeme ver, ya revise y las bocinas estn bien conectadas y adems
tienen todo el volumen.
Tcnico: Entonces probablemente su problema venga del volumen de su pc,
puede que lo tenga en silencio o apagado, o tal vez lo tenga muy bajo Podra
revisar?
Usuario: Si, un momento. El audio de mi pc esta encendido y tiene todo el
volumen, as que no creo que ese sea el problema.
Tcnico: Entonces puede revisar si tiene el controlador de audio.
Usuario: Cmo hago eso?, aparte cuando lo haga Cmo puedo identificar si
tengo o no el controlador de audio?, mi pc es Windows 8.
Tcnico: Por favor siga mis instrucciones
1- Presione la tecla inicio y la letra E para este sistema operativo.
2- De clic derecho en la opcin propiedades.
3- Despus, de un clic en administrador de dispositivos que se encuentra en la
parte superior izquierda de su pc, ah identificara con un tringulo amarillo si
le falta el controlador de audio.

Usuario: Realice todo lo que me pidi y aqu me marca con un tringulo amarillo el
controlador de audio.
Tcnico: Entonces ese es el problema, le sugiero descargar el controlador de
audio e instalarlo en su computadora.
Usuario: Muy bien, tomare en cuenta lo que me dijo.
Tcnico: Estamos para servirle, que tenga un buen dio.
Usuario: Gracias igualmente.