CHAPTER 4

1. How differentiated is your organization? Is it simple or complex? List the major

roles, functions, or departments in your organization. Does your organization
have many divisions? If your organization engage in many business, list the
major divisions in the company.
Perusahaan Coca Cola memiliki struktur organisasi yang kompleks tapi efisien
karena merupakan perusahaan internasional dengan lebih dari 500 merek
minuman. Oleh karena itu, Perusahaan ini memiliki berbagai divisi di seluruh
dunia dengan presiden yang mengontrol setiap divisi benua. Perusahaan ini
memiliki 5 divisi benua: Eurasia & Afrika, Eropa, Amerika Latin, Amerika Utara
dan Pasifik. Juga, setiap divisi benua memiliki wakil presiden yang mengontrol
sub-divisi berdasarkan wilayah atau negara. Berikut adalah struktur organisasi
Perusahaan Coca cola

Berikut merupakan divisi utamanya :

Dewan direksi
Muhtar Kent, Herbert A. Allen, Ronald W. Allen, Ana Botin, Howard G. Buffett,
Richard M. Daley, Barry Diller, Helene Gayle D., Evan G. Greenberg, Alexis M.
Herman, Robert A. Kotick, Maria Elena, Lagomasino, Sam Nunn, James D.
Robinson III, Peter V. Ueberroth
Operasi Senior Kepemimpinan
Ahmet Bozer, Presiden, Coca-Cola International

Nathan Kalumbu, Presiden, Eurasia dan Afrika Grup

James Quincey, Presiden, Eropa Grup
Brian Smith, Presiden, Latin America Grup
Atul Singh, Presiden, Asia Pacific Group
J.Alexander M. Douglas Jr, Presiden, Coca-Cola Amerika Utara
Irial Finan, Presiden, Bottling Investasi Grup

Senior Kepemimpinan Fungsional

Alexander B. Cummings, Kepala Administrative Officer
J.Alexander M. Douglas Jr, Global Kepala Pelanggan Petugas
Bernhard Goepelt, Penasihat Umum
Ceree Eberly, Kepala Orang Petugas
Clyde C. Tuggle, Kepala Public Affairs dan Komunikasi Petugas
Ed Steinike, Chief Information Officer
Kathy Waller, Chief Financial Officer
Guy Wollaert, Chief Technical dan Inovasi Petugas
Irial Finan, Presiden, Bottling Investasi Grup
Javier C. Goizueta, Presiden, Divisi McDonald
Lisa M. Borders, Wakil Presiden, Koneksi Komunitas global
Marcos de Quinto, Chief Marketing Officer

2. What core competences make your organization different from other

organizations? What are the sources of the core competences? How difficult do
you think it would be for other organizations to imitate these distinctive
competences?
Sebagai perusahaan yang telah berdiri selama 128 tahun, Coca Cola memiliki
core competencies yang dibangun sepanjang perjalannya. Kompetensi inti yang
dimiliki Coca Cola sehingga dianggap unik dari perusahaan lainnya adalah :

Kekuatan brand yang sudah sangat kuat (ekuitas merek)

Jaringan franchise yang sangat besar
Pengendalian biaya yang sudah sangat efektif
Jaringan distribusi yang sangat luas
Kontrol administrasi
Loyalitas pelanggan
Struktur organisasi dan implementasi peraturan yang sudah mapan

Konsistensi dan komitmen yang diunggulkan

Inovasi yang selalu menjadi daya tarik bagi dunia

Sumber core competencies yang dimiliki organisasi Coca Cola berasal dari
reputasi dan pembangunan Coca Cola selama bertahun-tahun sampai akhirnya
kini menjadi bagian dari kebudayaan dunia yang tidak tergantikan . Coca Cola
juga memiliki resep konsentrat minuman yang tidak mudah diimitasi. Bagaimana
sulitnya pesaing lain untuk mengimitasi core competencies Coca Cola? Kesulitan
ini tentunya sangat besar karena core competencies Coca Cola sudah terlalu
besar untuk diimitasi bahkan jika ingin mengiimitasi tentunya akan memakan
waktu yang sangat lama.
3. How was your organization responded to the design challange? a) Is it
centralized or decentralized? b) Is it highly differentiated? Can you identify any
integrating mechanism used by your organization? What is the match between
the complexity of the integrating mechanism that are used? c) Is the behaviour
in the organization very standardized or does mutual adjustment play an
important role in coordinating people and activities? What can you tell about the
level of formalization by looking at the number and kind of rules of the
organization uses? How important is socialization in your organization?
Perusahaan Coca Cola menyadari bahwa perlu untuk dapat memenuhi tuntutan
yang selalu berubah dari pelanggan. (a) Oleh karena itu perusahaan sejak awal
tahun 90an didorong ke arah desentralisasi. Dengan desentralisasi, masingmasing divisi yang terbagi lagi menjadi wilayah geografis dapat membuat
keputusan pada tingkat yang lebih lokal, sehingga organisasi dapat dengan
cepat merespon perubahan tuntutan pasar dan manajemen tingkat yang lebih
tinggi dapat lebih fokus pada perencanaan jangka panjang.(b) Integrating
mechanism, Perusahaan Coca-Cola pada tahun 2004, dibawah CEO Neville Isdell
mulai menggunakan integrating mechanism. Dalam rangka menghadapi laju
pertumbuhan organisasi yang rendah, Isdell membuat tim manajer puncak untuk
membuat keputusan yang menciptakan solusi permasalahan organisasi yang
sifatnya mendesak. Pertemuan juga dilakukan secara rutin pada tingkat lokal
sehingga diharapkan karyawan tetapi memperoleh informasi dari tim manajer
puncak dengan cepat dan begitu juga sebaliknya. Selain menggunakan strategi
membuat tim manajer puncak dan pertemuan rutin, Isdell juga mendorong
perombakan penggunaan Internet sebagai sumber berbagi untuk informasi
secara real-time. Terlihat bahwa Penggunaan integrating mechanism yang
kompleks sangat penting untuk organisasi yang panjang dan lebar seperti
perusahaan Coca Cola yang mendepankan titik fokus responsif dalam menyerap
permintaan pasar. (c) Perusahaan Coca Cola tampaknya melakukan hal yang
sangat baik dalam menyeimbangkan standarisasi dan penyesuaian (mutual
adjustment). Kode etik merupakan buku penting sebagai acuan untuk bagaimana
setiap karyawan harus bertindak, sehingga mereka tunduk pada tindakan yang
disiplin. Sejak kepemimpinan Isdell, penyesuaian dilakukan dan dampaknya
karyawan merasa lebih terlibat dalam kegiatan dalam menjalankan fungsinya di
organisasi. Karyawan memungkinkan fleksible dalam melaksanakan fungsinya
tetapi juga hal itu
dapat memberikan organisasi beberapa predikbiiltas.
Perubahan Isdell ini telah menyebabkan peningkatan tingkat pertumbuhan bagi
organisasi, dan return on equity bagi pemegang saham bergeser dari return
negatif menjadi return 20 persen. Adalah penting bahwa setiap fungsi
perusahaan dapat berbagi informasi up-to-date dengan cepat satu sama lain
sehingga sosialisasi yang baik pula adalah menjadi hal yang sangat penting.

4. Does your analysis in item 3 lead you to think that your organization conforms
more to the organic or to the mechanistic model of organizational structure?
Briefly
explain
why
you
think
it
is
organic
or
mechanistic.
Jika dilihat dari pembahasan sebelumnya, struktur Perusahaan Coca cola adalah
campuran dari model mekanistik dan organik. Titik fokus dari Coca-Cola adalah
responsif. Dalam pencapaiannya, penggunaan integrating mechanism yang
kompleks merupakan ciri dari struktur organik dimana perusahaan
mengisyaratkan karyawannya untuk lebih fleksibel dalam menjalankan fungsinya
sehingga mereka dapat melihat keinginan pasar dengan cepat. Sedangkan
survey dan wawancara dalam rangka menyerap keinginan pasar membuat
Perusahaan Coca cola untuk mengejar penyederhanaan dan standarisasi.
Standarisasi yang tinggi dan sentralisasi (melihat struktur organisasi)
berhubungan dengan struktur mekanistik. Maka terlihat bahwa campuran dari
kedua struktur ini merupakan struktur ideal. Fleksibilitas adalah penting ketika
mencoba untuk menarik seperti sejumlah besar pasar independen, namun
standardisasi tinggi juga penting untuk tetap efisien dalam produksi.
5. From your
way
Melihat lagi
organisasi ke
tetap harus
pasaran.

analysis so far, what do you think could be done to improve the

your
organization
operates?
faktor ketidakpastian lingkungan, maka pergeseran struktur
arah desentralsisasi dan organik perlu untuk dilakukan tetapi juga
menjaga standarisasi yang tinggi untuk menjamin kualitas di

CHAPTER 7
1. Do managers and employees use certain words and phrases to describe the
behavior of people in the organization? Are any stories about events or people
typically used to describe the way the organization works?
Satu kata umum yang digunakan oleh perusahaan Coca Cola adalah keragaman.
Organisasi sangat menekankan keragaman. Karyawan secara teratur dilatih
untuk menangani keragaman. Menurut situs web mereka, keragaman berarti :
menghormati individu, menilai perbedaan, dan yang mewakili konsumen dan
pasar di mana kita melakukan bisnis (Thecocacolacompany.com). Perusahaan
Coca Cola juga sering merujuk kepada karyawan adalah sebagai rekan. Kata
asosiasi memberikan karyawan perasaan bahwa mereka tidak bekerja untuk
orang, tetapi dengan seseorang pada tingkatan yang sama. Cerita tentang
bagaimana karyawan Coca cola membantu seseorang dalam menciptakan rasa
bangga dalam sebuah organisasi, mungkin menginspirasi karyawan lain untuk
melakukan yang terbaik yang bisa mereka lakukan.
Perusahaan Coca-Cola juga memiliki dua museum yang disebut The World of
Coca-Cola di Atlanta dan The World of Coca-Cola Tokyo. Di museum ini,
pengunjung akan mendengarkan cerita konsumen lain tentang minuman, dan
kemudian setelah itu tamu juga dapat merekam cerita mereka sendiri yang
nantinya perusahaan dapat menggunakannya.
2. How does the organization socialize employees? Does it put them through
formal training programs? What kind of programs are used, and what is their
goal?

Untuk mensosialisasikan karyawan, Perusahaan Coca-Cola menawarkan berbagai

forum yang berbeda untuk karyawan mereka. Pada forum ini, karyawan dapat
bergaul dengan rekan-rekan yang tertarik pada hal-hal yang sama. Hal ini
memungkinkan setiap karyawan untuk mendukung satu sama lain dalam
pertumbuhan secara pribadi maupun profesional (Thecocacolacompany.com).
Karyawan yang dimasukkan melalui program pelatihan formal. Sebagian besar
pelatihan mereka melibatkan pendidikan keragaman. Dalam hal ini mereka fokus
pada meminimalkan perbedaan, menghormati dan menghargai satu sama lain
untuk membantu mendapatkan hasil yang lebih baik. Perusahaan Coca-Cola
percaya bahwa pelatihan ini dapat membantu komitmen karyawan, dan
menciptakan lingkungan kerja yang menghargai keragaman dan meningkatkan
produktivitas (Thecocacolacompany.com).
3. What beliefs and values seem to characterize the way people behave in the
organization? How do they affect peoples behavior?
Kekuatan pendorong dalam organisasi adalah nilai-nilai kejujuran dan integritas.
Karakteristik ini adalah harapan untuk setiap individu. Kejujuran dan integritas
adalah harapan utama bagi karyawan untuk menegakkan dan melaksanakan
dalam segala hal. Hal ini menyangkut karyawan perilaku dalam perusahaan dan
kehidupan pribadi mereka karena Perusahaan Coca Cola perlu memastikan
tindakan dan perilaku karyawan tidak akan berpengaruh negatif perusahaan
secara langsung maupun tidak langsung. Potensi masalah disampaikan melalui
kode etik bisnis, seperti konflik kepentingan, kepentingan keuangan atau
penggunaan aset perusahaan.

4. How would you characterize the organizations culture and the way it benefits
or harms the organization? How could the culture be improved?
Perubahan diterapkan pada tahun 2004 membantu budaya untuk lebih terbuka
kepada seluruh karyawan. Coca-Cola telah mampu mengubah budaya mereka
untuk menciptakan suatu lingkungan di mana karyawan merasa nyaman untuk
bekerja sama. Karena organisasi mulai merevolusi budaya pada tahun 2004,
perusahaan juga telah diuntungkan, Perubahan Isdell ini telah menyebabkan
peningkatan tingkat pertumbuhan bagi organisasi, dan return on equity bagi
pemegang saham bergeser dari return negatif menjadi return 20 persen.
Perusahaan harus tetap fokus pada keterlibatan karyawan. Budaya dapat
ditingkatkan dengan peningkatan desentralisasi. Dengan membiarkan divisi
untuk menjadi lebih mandiri, lebih lanjut akan mendorong budaya terhadap
inovasi yang lebih baik.
5. Can you find a written statement of the organization's stance on social
responsibility? Are there any stories in the press about the company? If there
are, what do they say?
Perusahaan Coca Cola melaui website resminya mengatakan Di Coca-Cola
Indonesia, kami menerapkan 4 pilar kunci sebagai parameter untuk menjalankan
program-program CSR & Sustainability yang harmonis. 4 pilar kunci tersebut
adalah menjaga dan melestarikan lingkungan, menyediakan beragam pilihan
produk kepada pelanggan kami, mempertahankan budaya kerja yang baik dan

nilai-nilai positif di kalangan karyawan kami dan akhirnya berkontribusi terhadap

pembangunan sosial dan ekonomi seluruh masyarakat di mana kami beroperasi
Salah satu liputan press tentang Perusahaan Coca Cola adalah sbb :
Perusahaan minuman Coca-Cola Amatil Indonesia bersama dengan East Bali
Poverty Project (EBPP) akan terus memberikan akses air bersih kepada lebih dari
1.500 kepala keluarga di Bali Timur. Kegiatan sosial ini diadakan melalui program
Water for Life. (swa.co.id)
Sedangkan salah satu petikan CSR Perusahaan Coca cola baru-baru ini adalah
sebagai berikut :
Basuki memberi contoh kasus, pembelian bus tingkat. Perusahaan Coca-Cola
menawarkan CSR bus tingkat merek Mercedes Benz dan bergaransi tujuh tahun
dengan kontrak servis Rp 1,4 miliar dan harga bus Rp 2,8 miliar per unitnya.
Sementara itu, Dinas Pariwisata dan Kebudayaan DKI justru lebih memilih
membeli bus tingkat merek Wei Chai dengan harga Rp 3,3 miliar per unitnya
(kompas.com)