CAPTULO III

3. LA INDUCCIN COMO UNA TCNICA DE ENTRENAMIENTO

3.1 GENERALIDADES DE LOS PROCESOS DE INDUCCIN

Antes de hablar de la Induccin como una tcnica de entrenamiento, es

importante tratar algunos temas relacionados con este proceso de aprendizaje.

La induccin es un proceso que inicia con la contratacin del nuevo

colaborador, en este momento se debe seguir una serie de pasos que permitan
una conveniente incorporacin tanto al puesto de trabajo como a la
organizacin.

La induccin es el ajuste dirigido de nuevos empleados con la organizacin, el

puesto de trabajo y el trabajo en grupo. En un programa de induccin, es
probable que se expliquen los requisitos para la promocin. Se indicarn las
reglas, cuya infraccin puede llevar a una posible accin disciplinaria. Se
deben sealar con todo detalle las mecnicas de promocin, degradacin,
transferencia, renuncias, despidos, suspensiones y jubilacin en manuales de
polticas que se han de entregar a cada empleado nuevo. Asimismo, con
frecuencia se proporciona un resumen de las prestaciones de los empleados.

Para desempearse con efectividad, los nuevos empleados necesitan

informacin que les permita desarrollar su trabajo, e informacin que les
ayude a entender los patrones de conducta de sus compaeros de trabajo. Por
lo tanto es importante incorporar en la induccin un espacio en donde se
propicie la adaptacin al clima laboral. A este respecto, se han encontrado que
los pares sirven como excelentes agentes de informacin. Existen varias
razones para el xito de los colegas en el desarrollo de esta funcin. Por una
parte, son accesibles para los recin llegados y a menudo estn ms
disponibles que el jefe. Los pares tambin tienden a tener un alto grado de
empatia

con

las

nuevas

personas.
63

Adems,

tienen

la

experiencia

organizacional y la habilidad tcnica a la que necesitan tener acceso los

nuevos empleados.

La induccin es frecuentemente responsabilidad conjunta del personal de

capacitacin y el supervisor de lnea. La persona recin contratada est
preocupada bsicamente por el puesto y su supervisor. Cuando se reduce la
ansiedad respecto de estos dos factores, se puede comunicar el mensaje
corporativo con mayor efectividad.

Los programas exitosos de induccin tambin suelen tener un alto grado de

participacin de la alta direccin, tanto en el desarrollo del programa como en
su implantacin. En realidad, para que pueda tener xito cualquier tipo de
programa, es esencial el apoyo de la alta direccin.

3.2 PROPSITOS DE LOS PROCESOS DE INDUCCIN

La induccin ayuda al nuevo empleado a ajustarse a la organizacin, tanto

formal como informalmente. De una manera formal, la organizacin desea que
el empleado se vuelva productivo con la mayor rapidez posible. Con el fin de
facilitar este proceso, el empleado necesita saber especficamente lo que
significa el puesto.

Muchos de los beneficios de la induccin se relacionan con la organizacin

informal. A los nuevos empleados no se les da la bienvenida automticamente
con los brazos abiertos. Puede haber cierta cantidad de bromas y novatadas.
Con el fin de reducir la ansiedad que experimentan los nuevos empleados, se
deben hacer esfuerzos para integrar a la persona a la organizacin informal.

Los nuevos empleados suelen tener entusiasmo, creatividad y compromiso. Se

puede perder mucho de esto con un programa inadecuado de induccin que no
integre a los nuevos contratados al grupo de trabajo. En cambio, un programa
efectivo realza la relacin de trabajo y proporciona la base para la motivacin,
el compromiso y la productividad.
64

Otro propsito de la induccin es proporcionar informacin especfica acerca

de las expectativas en el desempeo y las tareas. Los empleados desean y
necesitan saber exactamente lo que se espera de ellos. Tambin se les debe
explicar las reglas de la empresa y del departamento especfico al que han sido
asignados.

Un ltimo propsito de la induccin es mantener una impresin favorable en

los nuevos empleados respecto de la organizacin y el trabajo. El proceso de
induccin puede hacer mucho para calmar los temores que pudieran tener los
nuevos empleados acerca de si habrn tomado una decisin de empleo
correcta.

3.3 OBJETIVOS DE LOS PROCESOS DE INDUCCIN

El principal objetivo del proceso de Induccin, es brindar al trabajador una

efectiva orientacin general sobre las funciones que desempear, los fines o
razn social de la empresa y organizacin y la estructura de sta.

Otros objetivos que persigue son:

La integracin al equipo de la organizacin

La participacin en grupos

La obtencin de responsabilidades

La planeacin del desarrollo del empleado

La solucin de asuntos en el lugar de trabajo

La confrontacin con el cambio

3.4 LA INDUCCIN COMO UNA TCNICA DE ENTRENAMIENTO

El proceso de induccin se encuentra dentro de las tcnicas de entrenamiento

en cuanto al tiempo, se desarrolla al momento en que un nuevo colaborador

65

ingresa a la organizacin, persigue como objetivo fundamental el de lograr una

adecuada adaptacin del empleado a su puesto de trabajo y a la empresa en
general.

Antes de establecer los aspectos fundamentales del proceso de induccin, es

oportuno primero destacar la importancia que tiene este proceso como medio
para lograr que los nuevos colaboradores se sientan sujetos activos capaces de
interactuar efectivamente en la dinmica organizacional de la empresa.

Anteriormente, la forma ms comn de realizar la induccin a un nuevo

empleado era la de asignar dicha responsabilidad directamente al empleado de
mayor experiencia o capacidad, ya que se supona que este sera capaz de
instruir adecuadamente para la ejecucin de las tareas asignadas al nuevo
empleado. Una concepcin extremadamente limitada en funcin de todas las
bondades que brinda la ejecucin de un adecuado proceso de induccin.

Aunque el aprendizaje puede producirse sin ayudas efectivas, no

resulta econmico, debido a que necesita ms tiempo y no permite que
los trabajadores que hayan recibido un entrenamiento inadecuado
alcancen su produccin mxima. El Instituto Nacional de Psicologa
Industrial llev a cabo una serie de experimentos en dos grupos
similares de trabajadores. La diferencia esencial entre ambos grupos
era que uno haba sido contratado y entrenado para su trabajo,
mientras que el otro se puso a trabajar de la manera habitual.
Mediante una investigacin de aproximadamente diez puestos distintos
se lleg a la conclusin de que el grupo entrenado era de un 10 a un
40% ms eficiente que el no entrenado18.

La induccin al ser una tcnica de entrenamiento necesariamente implica

procesos de aprendizaje, para que estos aprendizajes sean significativos deben
ser ejecutados a travs de un plan
18

adecuadamente planificado y

BLUM, Milton L. y NAYLOR, James C., Psicologa Industrial: sus fundamentos tericos
y sociales, 2 Edicin, Editorial Trillas, Mxico, 1989 (reimp.1996) p. 338, 339

66

convenientemente ejecutado, que permita por un lado disminuir el tiempo de

adaptacin y por otro lograr una mayor eficiencia en el cumplimiento de las
tareas encomendadas, sin lugar a dudas esto significa un ahorro para la
empresa en trminos de tiempo-produccin. Actualmente y en funcin de los
acelerados procesos de cambio (tcnico, tecnolgico, social, cultural, etc) que
las organizaciones no cuente con programas de induccin inevitablemente
derivar en mayores costos de produccin. De all la importancia de ver a la
induccin como una inversin y no como un gasto.

Todo cambio que se de durante el transcurso de nuestras vidas genera un

desequilibrio emocional que deriva en actitudes y comportamientos. Este
desequilibrio desemboca generalmente en espasmos de ansiedad que
necesariamente tienen que ser procesados de forma adecuada para que el
organismo recupere su homeostasis. El desequilibrio no sucede nicamente en
situaciones de orden negativo. Hechos tan positivos como un ascenso, un
mejor empleo, un cambio de empresa, generan una serie de expectativas,
inquietudes, incertidumbres que se manifiestan con estados de ansiedad de
menor o mayor grado.

A pesar de la preparacin profesional, la calidad humana y experiencia con la

que cuente una persona, es inevitable que la adquisicin de un nuevo rol y la
consecuente asignacin de funciones generen en l niveles de ansiedad. El
bajar estos niveles de ansiedad y conseguir que el individuo recupere su
equilibrio emocional es otro de los aspectos primordiales de la induccin.

Luego de destacar los diferentes factores que hacen de la Induccin un proceso

fundamental dentro de las nuevas corrientes de administracin organizacional,
podemos decir que el Entrenamiento de Induccin o de Integracin a la
empresa es un proceso que busca la adaptacin y ambientacin inicial del
nuevo empleado a la empresa y al ambiente social y fsico donde va a
trabajar19.

19

CHIAVENATO, Idalberto, Op. Cit. p. 574

67

Limitar la Induccin a un proceso estrictamente tcnico, sin tomar en cuenta la

connotacin psico-afectiva del mismo sera un grave error. Si bien la
Induccin busca que el nuevo colaborador adquiera conocimientos, destrezas y
habilidades para la realizacin de un trabajo especfico, tambin es importante
que esa adaptacin se de en medio de un clima favorable que posibilite la
asimilacin de actitudes y comportamientos requeridos por la organizacin.

3.4.1 VENTAJAS DE LA INDUCCIN

1. Es el punto de partida para lograr una verdadera identificacin del

empleado con la organizacin que se deriva en una mayor implicacin
en las actividades extra laborales propuestas por la empresa.

2. Disminuye los niveles de ansiedad derivados de la adquisicin de las

nuevas tareas y responsabilidades.

3. El nuevo empleado recibe la informacin general necesaria acerca de

la empresa: normas, reglamentos y procedimientos que lo afectan, para
que su adaptacin sea la ms rpida posible.

4. Reduccin del nmero de despidos o de acciones correctivas, gracias al

conocimiento de los reglamentos de la empresa y de las consecuencias
derivadas de su violacin.

5. El supervisor puede explicar al nuevo empleado su posicin en la

organizacin.

6. El nuevo empleado es instruido de acuerdo con los requerimientos

definidos en la descripcin del cargo que va a ocupar.

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3.4.2 PROGRAMA DE INDUCCIN

Este proceso de adaptacin y ambientacin debe realizarse mediante una

programacin sistemtica, llevada a cabo por su jefe inmediato, por un
instructor especializado o por un colega con ciertas caractersticas particulares,
a travs del denominado programa de integracin o programa de induccin.
Este programa de integracin contiene informacin referente a20:

1. La empresa: historia, desarrollo y organizacin.

2. El producto o servicio.
3. Los derechos y deberes del personal.
4. Los trminos del contrato de trabajo.
5. Las actividades sociales de los empleados: beneficios y servicios.
6. Normas y reglamentos internos.
7. Nociones sobre proteccin y seguridad en el trabajo.
8. Cargo por ocupar: naturaleza del trabajo, horarios, salarios,
oportunidades de ascenso.
9. El supervisor del nuevo empleado (presentacin).
10. Relaciones del cargo con otros cargos.
11. Descripcin detallada del cargo.

Los elementos a los que debemos prestarles particular atencin en el diseo de

un Programa de Induccin son: polticas del personal, condiciones de
contratacin, plan de beneficios para el trabajador, das de descanso, el trabajo
a desempear y forma de pago.

Un programa de induccin de ninguna manera significa nicamente la

transmisin de informacin referente a los diferentes aspectos del puesto de
trabajo, a este paso lo podemos denominar como una INDUCCIN

20

CHIAVENATO, Idalberto, Administracin de Recursos Humanos, 5 Edicin, Editorial Mc

Graw Hill, Santaf de Bogota Colombia 2000. Tomado de PIGORS, Paul y MYERS,
Charles A., Personnel Administration: A Point of View and Method, p. 381.

69

GENERAL. Un proceso de induccin primordialmente implica que el nuevo

colaborador reciba un adecuado entrenamiento para el cumplimiento de tareas
y responsabilidades a l asignadas. Si el puesto requiere de la utilizacin de
tiles o herramientas se debe prever el tiempo prudencial y las tcnicas
adecuadas para conseguir dicho objetivo. De igual forma se debe proceder
cuando estas herramientas son de orden tecnolgico, a este paso lo podemos
definir como una INDUCCIN ESPECIFICA, la misma que se puede realizar
en el propio puesto de trabajo, en una rea de simulacin o fuera de la
organizacin. Durante todo el proceso tanto de la Induccin General como
Especfica el empleado debe percibir la presencia del factor psico-afectivo,
puesto de manifiesto en el trato del inductor y el desarrollo de las actividades,
esto permitir la asimilacin de las actitudes y comportamientos requeridos
por la organizacin.

3.4.3

EJECUCIN DEL PROCESO DE INDUCCIN

El xito de un proceso de Induccin est en una adecuada planificacin y

correcta ejecucin. Para lograr esta simbiosis es importante tomar en cuenta
los siguientes aspectos:

1. El programa de Induccin ser la gua del proceso.

2. Motivar al nuevo empleado para una participacin activa en la

induccin permitir potencializar los beneficios de este proceso.

3.

Recuerde que dentro del proceso de Induccin, la persona que asume

esta responsabilidad juega un papel determinante, por tanto se debe
identificar dentro de la organizacin a los colaboradores que renan
dicho PERFIL. En trminos generales estas personas deben reunir las
siguientes caractersticas: actitud emptica, conocimiento general de la
organizacin, habilidades pedaggico-didcticas, dominio del puesto
de trabajo, buen humor, apropiadas relaciones interpersonales con el
resto de empleados. En caso de que no las personas no se ajusten a este
70

perfil es oportuno que la organizacin prevea un proceso de

entrenamiento para contar con personas capaces de llevar adelante los
procesos de induccin.

4. Es importante durante la realizacin del proceso de induccin que

exista una permanente retroalimentacin. Propiciar esta actitud en el
empleado es responsabilidad del inductor.

5. La induccin implica nuevos aprendizajes, por tanto el desarrollo de

habilidades, destrezas y la adquisicin o modificacin de actitudes, es
misin del inductor estar atento a estos factores y realizar las
observaciones de forma oportuna de tal manera que el empleado tome
esas consideraciones como un elemento que le permita mejorar su
rendimiento y no como un factor de reprobacin de su accionar.

6. Cumplir con las actividades propuestas y los tiempos establecidos en el

programa de induccin es otro factor fundamental para el xito de la
induccin.

7. El lugar y los espacios destinados para la induccin deben prestar las

facilidades necesarias para cumplir con el proceso, de igual forma la
utilizacin de medios tecnolgicos se debe planificar cuidadosamente
en funcin de las caractersticas del empleado y la disponibilidad de los
mismos.

8. Si la induccin o parte de ella se realiza fuera de la empresa, es

oportuno verificar que esas actividades cumplan con los objetivos
establecidos en el programa.

71

Luego de revisar estos importantes aspectos sobre el Proceso de Induccin se

establece el esquema a seguir para cumplir con su ejecucin.

Figura N 6 Esquema a seguir para el diseo del proceso de induccin

Revisin del Programa de Induccin.

Recopilacin del material necesario.

Preparacin del lugar, espacios y medios necesarios.

Siempre contar con una alternativa en caso de que los

ASPECTOS PREVIOS A LA
INDUCCIN

materiales, lugares o medios no estn disponibles.

Induccin General.

Induccin Especfica.

Evaluacin de la Induccin, por parte del empleado

REALIZACIN DEL
PROCESO DE INDUCCIN

como del inductor.

Fuente: El autor.

3.4.4 EVALUACIN DE LOS RESULTADOS DE LA INDUCCIN

La etapa final del proceso de induccin es la evaluacin de resultados

obtenidos. Estos resultados se pueden evaluar a corto, mediano y largo plazo.
En corto y mediano plazo a partir de los niveles de eficiencia del empleado y
en el mediano y largo plazo a travs del grado de identificacin
organizacional.

Para evaluar la eficiencia del Programa de Induccin se debe considerar los

siguientes aspectos:

1. Determinar si la induccin logro la adquisicin de los conocimientos

necesarios para el cumplimiento del trabajo, as como la asimilacin del
esquema conductual.

72

2. Verificar si los resultados obtenidos con la Induccin presentan relacin con

las metas y objetivos de la empresa.

3. Determinar si los materiales, documentos, tcnicas y procedimientos

empleados son efectivos.

Para lograr que la evaluacin de resultados del Proceso de Induccin cumpla

su funcin de retroalimentacin se debe seguir el siguiente esquema:

1. Aplicacin de los Formatos de Evaluacin. (empleado e inductor)

2. Revisin y valoracin de datos.
3. Anlisis de resultados.
4. Informe del anlisis de resultados.
5. Gua de recomendaciones.

La evaluacin del Programa de Induccin nos permite esa retroalimentacin

necesaria en todo proceso de enseanza-aprendizaje, de esta forma se puede
modificar y mejorar los programas de induccin para que permitan cada vez
una oportuna y adecuada insercin laboral de los futuros colaboradores.

73