Universidad del Mar

Campus Huatulco

Encuesta 01

Licenciatura en Administracin Turstica

ANLISIS DE LA CALIDAD DEL SERVICIO EN EL DEPARTAMENTO DE AMA DE LLAVES DEL HOTEL
BRISAS, AHAS DE HUATULCO, OAXACA
Nombre: _________________________________________ Edad: _______ Sexo: __________
1.- Cul es su lugar de origen?
Nacional

Estadounidense

Europeo

Otro: _________________

2.- Cul es el motivo de visita?

Descanso

Trabajo

Salud

Otro:______________________

3.- Cmo se inform del Hotel Brisas Huatulco?

Recomendacion

Internet

Agencia de viajes

Otro:_____________

4.- Por qu ha elegido el Hotel Brisas Huatulco?

Precio

Instalaciones

Reputacin

Otro:_______________________

5.- Cmo evala la limpieza de la habitacin?

Excelente

Buena

Regular

Mala

6.- Cmo califica usted los productos de utilidad en la habitacin? (jabn, shampoo, agua,etc.)
Excelentes

Buenos

Malos

No contaba con ellos

7.- Durante su estancia en el Hotel Brisas Huatulco, Cuntas veces llam a limpieza por algn
problema en la habitacin? (si su respuesta es Nunca llam favor de pasar a la pregunta 10)
Nunca
veces

llam

Una

vez

Dos o tres veces

Ms de tres

8.- Si llam, Cunto tiempo paso para que resolvieran el problema?

Menos de 1

hr. Ms de 1 o

hrs

Ms

3hrs. No la resolvieron

9.- Basndose en su experiencia:

Muy bien
Cmo lo trato la persona que
para resolver el problema?
Cmo fue la atencin por parte del
personal de limpieza?

Cmo
califica
usted
Personal de limpieza?

la

Regular

Mal

contacto

presentacin del

10.-Tiene usted alguna sugerencia acerca del servicio en cuanto a limpieza de la habitacin?
Cul?