Agent Turism

I. Identificarea postului
1. Numele i prenumele titularului: ..
2. Denumirea postului: Agent Turism
[Dac n organigrama dvs. denumirea postului difer de cea din COR, va trebui s
menionai n fi i denumirea din COR.]
3. Poziia n COR / Cod: 422102
[n cazul n care denumirea postului din firma dvs. nu se regsete n COR, va trebui
s trecei codul din COR pentru denumirea cea mai apropiat din punct de vedere al
sarcinilor i responsabilitilor.]
4. Departamentul / locaia: Agenie de Turism
[Repartizarea se va face conform mrimii, specificului i organigramei firmei.]
5. Nivelul postului:
a. Conducere / coordonare: Nu este cazul
b. Execuie: Specialist
6. Relaiile:
a. Ierarhice (control, ndrumare, posturi supervizate):
se subordoneaz: Directorului ageniei de turism
are n subordine: Ghizii
b. Funcionale (colaborare, pe orizontal): Cu toate departamentele din agenie
c. Reprezentare (colaborare, consultan): n relaiile cu clienii, cu directorii altor
agenii de turism, hoteluri i restaurante din ar i strintate, cu autoritile de
stat locale i centrale
[Pentru punctele a, b i c se va ine cont de mrimea, specificul i organigrama
firmei.]

II. Descrierea postului

1. Scopul general al postului
Organizarea de cltorii individuale i de grup n strintate, punnd la dispoziia
turitilor o gam de servicii specifice, pentru orice destinaie.
[n funcie de mrimea, specificul i organigrama firmei scopul poate diferi. Scopul
postului se va regsi detaliat n obiectul contractului definit n CIM semnat de pri.]
2. Obiectivele postului
Elaborarea unor studii de pia, pe baza crora promoveaz i vinde programe
turistice de grup sau individuale.
Acordarea de consultan pe parcursul tratativelor contractuale.
Monitorizarea derulrii programelor turistice.
[n funcie de mrimea, specificul i organigrama firmei obiectivele pot diferi.]
3. Descrierea sarcinilor / atribuiilor / activitilor postului
Selecteaz ghizii n funcie de limbile strine cunoscute i de cunotinele i
experiena n domeniu.
1

Instruiete ghizii prin prezentarea programului turistic i a serviciilor oferite.

Evalueaz prestaia ghizilor, prin analizarea rapoartelor ntocmite de acetia,
culegnd informaii prin discuii cu clienii participani la programul turistic i pe
baza chestionarelor completate de turiti la ncheierea excursiei.
ntocmete comenzile pentru rezervri n funcie de cererea existent, respectnd
termenele prevzute n contract.
ntocmete documentele de cltorie (voucherele) pe baza comenzilor.
Asigur ntocmirea de asigurri medicale, cri verzi etc.
nregistreaz documentele imediat dup emiterea sau primirea lor.
Clasific documentele n ordine cronologic, n funcie de obiectul de activitate.
Arhiveaz documentele periodic.
ntocmete programele turistice innd cont de cererea turistic identificat pentru
sezonul n curs.
Stabilete gama de servicii incluse n programele turistice prin corelarea cererii
turistice cu oferta turistic existent pe pia.
Realizeaz descrierea programelor turistice pe baza ofertei optime alese.
Verific i avizeaz facturile externe i urmrete plata acestora verificnd
permanent respectarea clauzelor contractuale.
Verific sumele ncasate de la clieni / agenii revnztoare pe baza facturilor /
chitanelor fiscale.
ntocmete decontul evideniind ncasrile efective de la clieni / agenii
revnztoare.
Stabilete preul de vnzare al produsului turistic urmrind oferta concurenei i
alegnd varianta de pre optim, ce corespunde cel mai bine intereselor prilor
implicate.
Elaboreaz variante de pre pentru acelai program pe baza criteriilor de eficien
ale ageniei.
ntocmete factura proform evideniind toate serviciile i preurile conform
normelor interne ale ageniei.
Analizeaz informaiile privind cererea i oferta n funcie de necesitile obiective
ale ageniei.
Elaboreaz studii de pia viabile i competitive, n conformitate cu normele
interne ale ageniei.
Identific cererea turistic a pieei pe baza cererilor constatate n anii anteriori, a
discuiilor directe cu clienii i a chestionarelor pentru sondaj.
Urmrete permanent oferta turistic a concurenei, pe baza informaiilor culese
direct de la clieni, a buletinelor informative, a lucrrilor de specialitate.
Asigur promovarea produsului turistic n funcie de tipul produsului promovat i
de segmentul clientelei cruia i se adreseaz oferta.
Face recomandri cu privire la adoptarea clauzelor contractuale optime pentru
activitatea ageniei.
Studiaz i aplic actele normative n vigoare care reglementeaz activitatea de
turism.
Asigur elaborarea i transmiterea cererilor de ofert.
Selecteaz prestatorii de service n funcie de criteriile de eficien ale ageniei i
de cerinele de perspectiv ale pieei.
Analizeaz ofertele n conformitate cu politica comercial i financiar a ageniei.
Selecteaz oferta optim dup criterii de eficien, pe baza planului de activitate al
ageniei pe sezonul turistic n curs i pe cel urmtor.
Asigur monitorizarea derulrii programului turistic.
Soluioneaz reclamaiile / disfuncionalitile respectnd termenii contractuali.
2

Stabilete conform structurii organizatorice i a ROF sarcinile i responsabilitile

personalului din subordine, n baza fielor de post.
Verific pontajul lunar pentru personalul din subordine i-l transmite
Departamentului Resurse Umane.
Organizeaz acordarea concediului de odihn i a zilelor libere pentru personalul
din subordine.
Exercit permanent sau temporar, prin delegarea competenelor, acele atribuii
specifice specialitii sale, stabilite prin actul constitutiv al societii sau prin
organul decizional statutar (AGA, CA) n sarcina reprezentantului legal.
Execut orice alte dispoziii date de superiorul ierarhic direct sau de
supraordonaii acestuia n realizarea strategiilor pe termen scurt ale companiei n
limitele respectrii temeiului legal.
[n funcie de mrimea, specificul i organigrama firmei sarcinile / atribuiile /
activitile pot diferi.]
4. Descrierea responsabilitilor postului
a) Privind relaiile interpersonale / comunicarea
Rspunde de rezolvarea prompt a problemelor de comunicare venite din
partea clienilor.
Rspunde de informarea complet i la timp a tuturor clienilor i beneficiarilor
cu privire la toate ofertele i programele noi ale ageniei.
Asigur satisfacerea solicitrilor turitilor i mulumirea deplin a acestora.
Asigur o bun comunicare att cu angajaii din interiorul ageniei, ct i cu toi
clienii i partenerii de afaceri.
b) Fa de echipamentul din dotare
Rspunde de respectarea procedurilor interne legate de utilizarea
echipamentului i aparaturii din dotarea ageniei (mainile de serviciu,
aprobarea telefoanelor internaionale, introducerea de softuri, utilizarea
internetului etc.).
Rspunde de informarea imediat a persoanelor responsabile privind orice
defeciune n funcionare a echipamentului cu care i desfoar activitatea.
c) n raport cu obiectivele postului
Rspunde de aplicarea prevederilor actelor normative specifice n ntreaga
activitate a ageniei.
Rspunde de identificarea i analizarea disfuncionalitilor aprute pe
parcursul desfurrii programelor turistice i de formularea soluiilor pentru
rezolvarea problemelor.
Se preocup i rspunde de distribuirea materialelor de publicitate: pliante,
colante, albume, brouri etc.
Rspunde de activitatea ghizilor care i desfoar activitatea n agenia de
turism.
Rspunde de respectarea confidenialitii documentelor, a secretului de
serviciu sau de stat, dup caz.
d) Privind securitatea i sntatea muncii
Respect normele de Securitate i Sntate a Muncii i de PSI.
Rspunde de efectuarea instruirii la locul de munc i a celei periodice a
tuturor angajailor din subordine.
Consemneaz rezultatul instruirii n fiele de instruire individual, cu indicarea
materialului predat, a duratei i a datei instruirii.
Rspunde de pstrarea fielor de instruire individual ale angajailor din
subordine.
3

Rspunde de luarea la cunotin i de aplicarea msurilor stabilite n urma

evalurii riscurilor n zonele cu risc ridicat.
Rspunde de luarea tuturor msurilor tehnice, organizatorice, igienico-sanitare
sau de alt natur stabilite de angajator n Planul de prevenire i protecie n
urma evalurii riscurilor, pentru asigurarea securitii i sntii angajailor din
subordine.
e) Privind regulamentele / procedurile de lucru
Respect procedurile de lucru generale specifice ageniei (programul de lucru,
punctualitatea n ntocmirea i predarea rapoartelor etc.).
Respect Regulamentul Intern i Regulamentul de Organizare i Funcionare.
Rspunde de legalitatea, necesitatea, oportunitatea, realitatea i eficiena
operaiunilor efectuate n agenie.
[n funcie de mrimea, specificul i organigrama firmei responsabilitile postului pot
diferi.
Atenie! Rspunderea juridic generat de nerespectarea obligaiilor stabilite prin
prezenta se va stabili n conformitate cu prevederile legislaiei n vigoare precum i n
baza procedurilor reglementate n Regulamentul Intern al firmei.]
5. Condiiile de lucru ale postului
a. Programul de lucru 8 ore i suplimentar cnd este nevoie.
Se va asigura corelarea acestor dispoziii cu acelea ale clauzei specifice din CIM,
precum i cu prevederile din anexele la RI / CCM la nivel de unitate referitoare la
alternana turelor, dac este cazul, respectiv la programul de lucru inegal.
b. Condiiile materiale
Ambientale Nu lucreaz n condiii ambientale deosebite.
deplasri: Face deplasri frecvente n ar i strintate, particip la
expoziii, trguri etc.
spaiu Are birou propriu.
condiii suplimentare (fac parte din categoria de beneficii) Telefon mobil, PC,
laptop, main de serviciu.
c. Condiii de formare profesional Particip la diverse traininguri, workshopuri,
seminarii, congrese de specialitate, la cursuri de perfecionare etc.
d. Buget Nu este cazul.
[Condiiile de la punctele a, b, c i d se decid la nivelul fiecrei firme n funcie de
condiiile specifice i de posibiliti, precum i de nevoile pentru postul respectiv n
firm.]
6. Gradul de autonomie
a. Autoritate asupra altor posturi .........................
[Se refer la alte posturi dect cele aflate n subordinea direct. Autoritatea se
stabilete n fiecare firm de ctre conducere, pentru fiecare post n parte - n funcie de
mrimea, specificul i organigrama firmei.]
b. Delegare (nlocuitori, sarcini delegate)
nlocuiete pe: Un alt Agent Turism sau de Directorul Ageniei, cu
responsabiliti limitate.
este nlocuit de: Un alt Agent Turism sau de Directorul Ageniei.
[De obicei, fiecare firm stabilete i menioneaz numele persoanei nlocuitoare, cu
precizarea responsabilitilor i a sarcinilor pe perioada delegrii]
7. Indicatori de performan
Creterea numrului de turiti care beneficiaz de serviciile ageniei cu ...% ntr-un
sezon turistic.
Creterea profitului ageniei cu ...% ntr-un an.
4

[n funcie de specificul firmei, pot fi utilizai indicatori diferii, cu valori diferite, n

limitele responsabilitilor i performanelor cerute de post.]
8. Perioada de evaluare a performanelor
Anual
[Se stabilete n funcie de sistemul de evaluare din fiecare firm.]
9. Evoluii posibile
Poate deveni Directorul ageniei.
[Se stabilete n funcie de planificarea carierei din fiecare firm.]

III. Specificaiile postului

1. Nivelul de studii
Studii superioare turism i relaii internaionale sau alt profil economic.
[Nivelul de studii pentru fiecare post difer n funcie de specificul i mrimea firmei,
precum i de nevoile pentru postul respectiv n firm.]
2. Calificri / specializri necesare
Cursuri de specializare postuniversitare de management n turism.
Operare PC: Word, Excel, internet.
Permis de conducere categoria B.
Cunoaterea, la nivel avansat, a cel puin dou limbi strine de circulaie
internaional.
[n funcie de specificul i mrimea firmei, precum i de nevoile pentru postul
respectiv n firm se pot solicita i alte calificri / specializri.]
3. Competenele postului (pachet de competene)
capacitate de decizie i asumarea responsabilitii;
capacitate de a ntocmi studii de pia competitive, respectnd normele
interne ale ageniei;
spirit analitic i capacitate de sintetizare a informaiilor semnificative pe care
le primete;
experien n lucrul cu oamenii;
inventivitate i creativitate;
abiliti de negociator;
rezisten la stres i echilibru emoional;
capacitate de a rezolva probleme;
capacitate de a stabili relaii, toleran, calm, perseveren;
abiliti de comunicare interpersonal.
[n funcie de specificul i mrimea firmei, precum i de nevoile pentru postul
respectiv n firm se pot solicita i alte competene.]
4. Experiena de lucru necesar (vechimea n specialitatea cerut de post)
Minimum 2 ani experien n domeniu.
[Experiena solicitat depinde de specificul i mrimea firmei, precum i de nevoile
pentru postul respectiv n firm.]
Data,

Numele i semntura titularului postului,

Numele i semntura superiorului ierarhic,

AP R O B AT
Director General