Act 9: Quiz 2

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Question 1
Puntos: 1
La forma ptima de lograr un alto nivel de servicio es manteniendo altos
niveles de inventario PORQUE El nivel de servicio se mide de acuerdo con la
capacidad de cumplir con los pedidos de los clientes en cantidad, calidad y
oportunidad.
Seleccione una respuesta.
a. si la afirmacin es FALSA, pero la razn es una proposicin
VERDADERA.
b. si la afirmacin y la razn son VERDADERAS, pero la razn NO es una
explicacin CORRECTA de la afirmacin.
c. si la afirmacin es VERDADERA, pero la razn es una proposicin
FALSA.
d. si la afirmacin y la razn son VERDADERAS y la razn es una
explicacin CORRECTA de la afirmacin.
Question 2
Puntos: 1
Es el principal documento del Sistema de Gestin de Calidad
Seleccione una respuesta.
a.

Manual de la calidad

b.

Registros

c.

Formatos

d.

Procedimientos de la norma

Question 3
Puntos: 1
Para controlar los procesos de calidad se utilizan herramientas como:

Seleccione una respuesta.

a.

Balance general, estado de resultados, hojas de verificacin

b.

Diagramas de flujo, el balance general y el estado de resultados

c. Diagramas de flujo, de Pareto, causa-efecto, estratificacin, Diagrama

de dispersin, entre otras
d.

Balance general, ndices financieros, cuadros comparativos

Question 4
Puntos: 1
Es un documento que se relaciona con la manera como los procesos, los
subprocesos, las actividades y las tareas le dan vida a la organizacin y su
funcionamiento
Seleccione una respuesta.
a.

Manual de Organizacin

b.

Manuales de Funciones

c.

Manuales de Procedimientos

d.

Manuales de autorizaciones

Question 5
Puntos: 1
El objetivo general de la Gestin de Calidad es tratar de:
Seleccione una respuesta.
a.

Aumentar la satisfaccin del cliente.

b.

Ofrecer un servicio al cliente con calidad.

c.

Mejorar el producto o servicio.

d.

Mejorar un producto o servicio y aumentar satisfaccin del cliente.

Question 6
Puntos: 1
Una empresa busca organizarse de tal manera que las actividades que all se
realicen generen un mayor valor agregado. Para ello se propone una estructura
orientada a los procesos porque as
Seleccione una respuesta.
a.

mejora el control de los costos de la organizacin

b.

permite la gestin integral de los empleados

c.

centra la gestin en la satisfaccin del cliente

d.

permite adelgazar y reducir el tamao de la organizacin

Question 7
Puntos: 1
En las organizaciones orientadas al mejoramiento continuo y a la calidad, el
propsito esencial de la evaluacin del desempeo es
Seleccione una respuesta.
a.

Alcanzar mayores niveles de satisfaccin de los individuos

b.

Mejorar la eficiencia de la organizacin

c.

Disear e implementar instrumentos de evaluacin

d.

Definir objetivos y metas organizacionales

Question 8
Puntos: 1
La gestin por procesos permite a las organizaciones ser proactivas y
responder oportuna y eficientemente a los cambios del entorno, se puede
afirmar que les imprime a las organizaciones mayor flexibilidad, este enfoque
implica:

Seleccione una respuesta.

a. La organizacin debe organizar su gestin de forma que se permite
una clasificacin de los procesos de acuerdo a su nivel de importancia
b. La organizacin debe organizar su gestin de forma que se oriente al
mejoramiento de los procesos ms importantes
c. La organizacin debe organizar su gestin de forma que todos sus
procesos se articulen con las necesidades del entorno y por tanto se
actualicen constantemente
d. Al leer el artculo se encuentra que no existe diferencia entre la
gestin de procesos y la gestin por procesos, ya que tanto la gestin por
procesos como la gestin de procesos comparten los mismos principios.
Question 9
Puntos: 1
Con el fin de lograr un excelente nivel de competitividad empresarial las
organizaciones deben gestionar su talento humano mediante
Seleccione una respuesta.
a.

Mecanismo eficientes de comunicacin

b.

Plan de formacin y capacitacin

c.

Plan de reconocimientos e incentivos a las labores realizadas

Question 10
Puntos: 1
Las herramientas histograma, diagrama de pareto, Diagrama de causa efecto
forman parte de las herramientas utilizadas para:
Seleccione una respuesta.
a.

Controlar el proceso

b.

Caracterizar un proceso

c.

Realizar el seguimiento al proceso

d.

Ninguna de las anteriores

Question 11
Puntos: 1
Dentro del sistema de calidad hay manuales, documentos y procedimientos
que definen claramente el cmo y el cundo de todos los procesos. Por lo
anterior se puede concluir que en los manuales de calidad los documentos que
describen la poltica de calidad de la empresa, la estructura organizacional y la
misin son:
Seleccione una respuesta.
a.

Documentos de mejoramiento continuo.

b.

Manuales de induccin.

c.

Documentos organizacionales.

d.

Documentos operativos.

Question 12
Puntos: 1
Los indicadores de gestin son una herramienta para evaluar la
productividad organizacional, porque
Seleccione una respuesta.
a.

permiten contrastar lo ejecutado con lo planteado

b. incluyen factores que intervienen en la obtencin de un

resultado
c.

elevan los niveles de productividad

d.

identifican las causas de un resultado

Question 13
Puntos: 1
Para que el trabajo en equipo sea exitoso se requiere:
Seleccione una respuesta.

a.

Plan de capacitacin permanente

b.

Un plan de estmulos

c.

Adecuado clima laboral

d.

Tener claridad en las funciones.

Question 14
Puntos: 1
De las siguientes opciones, seleccione la que corresponde a un principio del
sistema de gestin de la calidad.
Seleccione al menos una respuesta.
a.

Celeridad

b.

Enfoque al cliente

c.

Optimismo

d.

Integridad

Question 15
Puntos: 1
Siendo la calidad un conjunto integral que afecta toda la organizacin de una
empresa, y sus funciones fundamentales operan con una estructura; Las
funciones de la calidad dependen de:
1. Tamao de la empresa, tipo y nmero de productos, capacidad y de
Sistemas de produccin.
2. Importancia de la calidad segn objetivo de la compaa; tipo y Nmero de
productos.
3. Responsabilidad de la calidad de la empresa.
4. El trabajo cualificado en equipo
Seleccione una respuesta.
a.

si 2 y 4 son correctas

b.

si 1 y 2 son correctas

c.

si 3 y 4 son correctas

d.

si 1 y 3 son correctas.

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