Calidad en los Servicios

Tursticos
Mapa Conceptual
Gures de la calidad
801 C
Melina Reyes Hernndez

Mapa conceptual Gures de la Calidad

Planificacin de la
calidad, Control de
la calidad y
Mejoramiento de la
calidad.

Creador del
Control total de
calidad

Joseph Moses
Juran

Armand
Feigenbaum

Planear, Hacer,
Verificar, Actuar
Ciclo Deming

William Edwards
Deming

14 pasos para el
mejoramiento de
la calidad

Medida para
evaluar el
desempeo de
una empresa o
producto

Cero defectos

Seis Sigma

Phillip
Crospy

Mikel
Harry

Gures de la Calidad
Jan
Carlzon
Kaoru
Ishikawa

Plan de
Capacitacin en
Calidad

Shigeo
Shingo

Sistema PokaYoke

Genichi
Taguchi
Momentos de la
verdad
Control de la
Calidad en la
lnea y fuera de
la lnea

Orellana, K. (22 de Septiembre de 2012). Maestros de la Calidad. Obtenido de http://maestrosdelacalidadop100111.blogspot.mx/2012/09/

Cant Delgado, H. (2006). Desarrollo de una Cultura de Calidad. Mxico: McGrawHill.