CONSUMIDOR

CARACTERSTICAS

CALIDAD
TIPOS

*Funciones operativas
(velocidad, capacidad, etc.)
*Precio y la economa de
uso.
*Durabilidad
*Seguridad
*Facilidad
*Adecuacin de uso
*Simple de manufacturar y
mantener en condiciones
operativas
*Fcil de desechar

CALIDAD

S.XIX

INSPECCIN:
Utilizacin de la inspeccin
masiva de los productos como
herramienta de control para la
deteccin de errores, realizada
por alguien diferente al operario,
que aceptaba o rechazaba la
calidad del producto.
BOUNDS et. Al (1994): Nace la
figura del inspector. La inspeccin
se volvi una act. Recreativa.

5 ERAS DE
LA
CALIDAD

CONTROL
ESTADSTICO DEL
30S PROCESO:
WALTER SHEWHART (1891-1967):
Calidad como problema de
variacin que puede ser
controlado y prevenido mediante
la eliminacin a tiempo de las
causas que lo provocaban, la
produccin pudiese cumplir con la
tolerancia de especificacin de su
diseo. La introspeccin deja de
ser masiva.

CONFORMANCIA

DEF. DE ALGUNOS AUTORES:

CONTROL DE CALIDAD
NORMA JIS28101:
Sistema que permite
que las caractersticas
de un producto o
servicio satisfagan en
forma econmica los
requerimientos del
consumidor.

ASEGURAMIENTO DE LA
CALIDAD:

50S

Se reconoce que la calidad no slo

depende de los procesos de
manufactura, sino que requiere de
servicios de soporte, por lo que se
deben coordinar esfuerzos entre las
reas de produccin y diseo de
producto, ingeniera de proceso, etc.
JURAN: calidad es ordenar las
caractersticas de un producto al uso
que le va a dar el consumidor.

DISEO

NORMA ANSIZI.7-1971:

ISO9000:

Tcnicas operacionales
y actividades que
sustentan la calidad de
un producto o servicio
para satisfacer ciertas
necesidades de su
consumidor.

Conjunto de
actividades y
tcnicas realizadas
con la intencin de
crear una
caracterstica
especfica de
calidad.

S.XXI

ADMN.
ESTRATGICA POR
CALIDAD TOTAL:

90S

Surge el nfasis en el
mercado y en las
necesidades del consumidor.
Se busca satisfacer a cliente
interno y externo. Reduccin
de variabilidad. Bsqueda de
niveles de operacin seis
sigmas.

INNOVACIN Y
TECNOLOGA:
La competitividad depende
de la capacidad para
responder a los cambios en
el mercado. Las empresas
basan su competencia como
negocios en el desarrollo
tecnolgico y canalizan la
manufactura a otros pases.