MAPA CONCEPTUAL DE LA CALIDAD, SUS ENFOQUES Y TIPOS

(Del
gado

CALIDAD

Enfoques

Control Total
de la Calidad

La calidad consiste en satisfacer las necesidades de los clientes, lo cual conlleva a que las organizaciones le den importancia a estas, as mismo la calidad
tambin involucra a ser ms competitivo.
El concepto de calidad, es cambiante, puesto que ha evolucionado con el tiempo, as mismo se clasifican en tres tipos, calidad de consumidor, calidad de
conformancia y calidad de diseo.

EVOLUCIN DE LA CALIDAD

Enfoques centrados en el producto.

Era
del
Etapa de la Control
Antes de la
aseguramiento
estadstico de
inspeccin
de la calidad
inspeccin
procesos (30s)
(siglo XIX).
(50s)
Evolucin

Negociacin
cara a cara,.

Se establecen
especificacione
s, deteccin y
solucin de
problemas por
falta de
uniformidad
del producto

Evolucin

Control de los
procesos,
mediante
metodos
estadisticos.

producto nico
y de manera
especialinspecci
on

Inspeccin
como actividad
reactiva

menos

costosa y
cansada

La era de la
innovacion
y
tecnologia
(siglo XXI)

Evolucin

Coordinar
esfuerzos
entre reas

no haba
especificaciones
ni garanta.

Inspeccin a
base de
muestreos, lo
cual era

Era
de
la
administracion
estrategica por
calidad
total
(90s)

Adecuar las
carcateristicas
de un producto
con su uso
(consumidor)

Enfasis en el
mercado y en las
necesidades del
consumidor,
(satisfacer a los
clientes internos y
externos)

Desarrollo
tecnlogico

Niveles de
operacin Seig
Sigma (libres de
error)

Competitividad
se basa en la
capacidad para
responder a los
cambios en el
mercado.

Se busca colocar a
las organizaciones
en nivel de
compretencia

Cambios
sociales

Enfoques centrados en el consumidor.

Bibliografa
Delgado, H. C. (2006). Desarrollo de una cultura de calidad. Mexico, DF.