Captulo 12: Procesos de toma de decisiones

Procesos de toma de decisiones

La necesidad de tomar decisiones rpidamente en un mundo cada vez ms
complejo y en continua transformacin, puede llegar a ser muy
desconcertante, por la imposibilidad de asimilar toda la informacin necesaria
para adoptar la decisin ms adecuada. Todo ello nos conduce a pensar que el
tomar decisiones supone un proceso mental, que lleva en s mismo los
siguientes pasos:
Lo importante, es adoptar un enfoque pro-activo de toma de decisiones, es
decir, debemos tomar nuestras decisiones, sin esperar a que los otros lo hagan
por nosotros, o bien, a vernos forzados a hacerlo.
1. Identificacin del problema: tenemos que reconocer cuando estamos
ante un problema para buscar alternativas al mismo. En este primer
escaln tenemos que preguntarnos, qu hay que decidir?
2. Anlisis del problema: en este paso habremos de determinar las causas
del problema y sus consecuencias y recoger la mxima informacin
posible sobre el mismo. En esta ocasin la cuestin a resolver es,
cules son las opciones posibles?
3. Evaluacin o estudio de opciones o alternativas: aqu nos tenemos que
centrar en identificar las posibles soluciones al problema o tema, as
como sus posibles consecuencias. Nos debemos preguntar, cules son
las ventajas e inconvenientes de cada alternativa?
4. Seleccin de la mejor opcin: una vez analizadas todas las opciones o
alternativas posibles, debemos escoger la que nos parece ms
conveniente y adecuada. Observamos como aqu est implicada en s
misma una decisin, en esta ocasin nos preguntamos cul es la mejor
opcin?
5. Poner en prctica las medidas tomadas: una vez tomada la decisin
debemos llevarla a la prctica y observar su evolucin. Aqu
reflexionamos sobre es correcta la decisin?
6. Finalmente evaluamos el resultado: en esta ltima fase tenemos que
considerar si el problema se ha resuelto conforme a lo previsto,
analizando los resultados para modificar o replantear el proceso en los
aspectos necesarios para conseguir el objetivo pretendido. En esta fase
nos preguntamos, la decisin tomada produce los resultados deseados?
Lo importante, es adoptar un enfoque proactivo de toma de decisiones, es
decir, debemos tomar nuestras decisiones, sin esperar a que los otros lo hagan
por nosotros, o bien, a vernos forzados a hacerlo.
La importancia de saber tomar decisiones:
Para muchas personas, tomar decisiones importantes en la vida les supone un
cierto temor o al menos incertidumbre, por si se elige incorrectamente. Cuando

se trata de decidir una ocupacin o unos estudios, ste proceso est cargado
de inseguridad, porque sabemos que esta eleccin va a marcar nuestro estilo
de vida y porque somos conscientes que estamos decidiendo nuestro futuro
profesional y vital.
Tomar una buena decisin consiste en trazar el objetivo que se quiere
conseguir, reunir toda la informacin relevante y tener en cuenta las
preferencias del que tiene que tomar dicha decisin. Si queremos hacerlo
correctamente, debemos ser conscientes de que una buena decisin es un
proceso que necesita tiempo y planificacin.
Por ello la nica manera de tomar una buena decisin es a travs de la
aplicacin de un buen procedimiento, o modelo de toma de decisiones, el cual
nos ahorrar tiempo, esfuerzo y energa. La mayora de autores coinciden en
sealar seis criterios para tomar una decisin eficaz y que destacamos como:

Concentrarse en lo realmente importante.

Realizar el proceso de forma lgica y coherente.
Considerar tanto los elementos objetivos como los subjetivos y utilizar
una estructura de pensamiento analtica e intuitiva.
Recoger la informacin necesaria para optar o elegir.
Recopilar las informaciones, opiniones, etc..., que se han formado en
torno a la eleccin.
Ser directos y flexibles antes, durante y despus del proceso.

El modelo racional en su perspectiva

El modelo despierta la imagen de que las personas son una supercomputadora.
Sin embargo es sabido que los gerentes deben tomar decisiones dentro de
estrechos lmites de tiempo y con menos informacin de la que les gustara
tener. Como humanos estamos sujetos a lmites cuando aplicamos la mente
para enfrentarnos al mundo.
Han surgido tres conceptos que le ayudan a los gerentes a colocar la toma de
decisiones en su perspectiva.

Racionalidad Limitada: Se debe enfrentar a informacin inadecuada

respecto a la naturaleza de un problema y sus posibles soluciones, la
carencia de tiempo y dinero para reunir informacin ms completa, la
incapacidad para recordar grandes cantidades de informacin y los
lmites de su propia inteligencia.
Conformismo: En lugar de buscar la decisin ideal o perfecta, los
gerentes con frecuencia se conforman con aquella que servir
adecuadamente para sus propsitos.
La Heurstica: Las personas dependen de principios heursticos, o reglas
prcticas, para simplifica la toma de decisiones.

Cuando se toman decisiones, tres elementos heursticos se presentan una y

otra vez:

Disponibilidad: En ocasiones las personas juzgan la probabilidad de un

hecho comparndolo con sus recuerdos. En principio, es ms fcil
recordar hechos que ocurren con frecuencia. Por tanto, los hechos que
estn ms disponibles en la memoria, presuntamente, tendrn ms
oportunidades de ocurrir en el futuro.
Representatividad: Las personas tambin tienden a determinar la
probabilidad de un hecho tratando de equipararlo con una categora
existente.
Anclas y Ajustes: Las personas no sacan sus decisiones de la nada. Por
regla general parten de un valor inicial o ancla y despus ajustan ese
valor para llegar a una decisin final.

Tipos de problemas:

Problemas Bien Estructurados.

Problemas directos, familiares, fcilmente definidos.
Problemas Mal Estructurados.

Nuevos problemas para los cuales la informacin es ambigua o incompleta.

Tipos de decisiones en cuanto al proceso mental:
Decisin Programada (pensada anticipadamente) una decisin repetitiva que
puede ser manejada mediante un Enfoque rutinario. Normalmente se llevan a
cabo por medio de procedimientos, reglas o polticas sistemticas.

Procedimiento: Serie de pasos secuenciales interrelacionados que

pueden utilizarse para responder a un problema estructurado.
Regla: Declaracin explcita que dice a los gerentes lo que deben y no
deben hacer.
Poltica: Guas que establecen parmetros para tomar decisiones.
Decisin No Programada (es rutinaria o reactiva) es una decisin para
resolver problemas diarios de operacin y cuya solucin es con base en
la experiencia o tambin una decisin a una problema que se presenta
de manera espontnea y cuya solucin ser con base en la intuicin o la
experiencia de quin toma dicha decisin. En cualquier caso no se
planea, se reacciona.

En cuanto a la calidad de la informacin:

De certeza: Certidumbre o riesgo calculado; se conoce la informacin y

se puede medir la probabilidad del resultado despus de la decisin.
De incertidumbre o riesgo medio: Se conoce la informacin pero no se
puede medir la probabilidad del resultado despus de la decisin.