STUDENT IDENTIFICATION NO

MULTIMEDIA COLLEGE
JALAN GURNEY KIRI
54100 KUALA LUMPUR
FOURTH, FIFTH SEMESTER FINAL EXAMINATION, 2013 SESSION

MKT2063 - CONSUMER BEHAVIOR

DMKW-E-F-1/12, DMKT-E-F-1/12, DMKQ-E-F-1/12, DMKT-E-F-3/11

20 SEPTEMBER 2013
9.00AM 11.30AM
(2 1/2 Hours)
INSTRUCTION TO STUDENT

1.

This Examination paper has SEVENTEEN (17) printed pages.

2.

This question paper consists of FOUR (4) sections.

3.

Section

: Answer ALL questions.

Section

: Answer ALL questions.

Section

: Answer ALL questions.

Section

: Answer TWO (2) questions ONLY.

Please write all your answers in the Answer Booklet provided.

MKT2063

CONSUMER BEHAVIOUR

20 SEPTEMBER 2013

SECTION A

MULTIPLE CHOICE QUESTIONS - (20 MARKS)

BAHAGIAN A

SOALAN OBJEKTIF - (20 MARKAH)

INSTRUCTION

ANSWER ALL QUESTIONS.

ARAHAN

JAWAB SEMUA SOALAN.

1.

A marketer who segments a population by age and gender is using ________ to

categorize consumers.
Seorang pemasar yang membahagi satu populasi kepada umur dan jantina
menggunakan __________untuk mengkategori pengguna.

2.

A.

demographics / demografi

B.

psychographics / saikografi

C.

toles / peranan

D.

lifestyle / gaya hidup

Which of the following is the study of the processes involved when individuals or
groups select, purchase, use, or dispose of products, services, ideas, or
experiences to satisfy needs and desires?
Manakah yang berikut adalah pengajian proses yang melibatkan individu atau
kumpulan yang

memilih, membeli,

mengguna atau

menyingkir

barangan,

perkhidmatan atau pengalaman untuk memuaskan keperluan dan kehendak?

A.

Lifestyle marketing / Pemasaran gaya hidup

B.

Role theory / Teori peranan

C.

Consumer behavior / Gelagat pengguna

D.

Marketing research / Penyelidikan pemasaran

Continued

AS/JA/NNA

Page 2 of 17

MKT2063

3.

CONSUMER BEHAVIOUR

20 SEPTEMBER 2013

Many firms choose to protect or enhance the natural environment as they go

about their business activities. This practice is known as ________.
Banyak firma-firma memilih untuk melindungi atau memperbaiki persekitaran
semulajadi sewaktu aktiviti perniagaan. Amalan ini di kenali sebagai__________.

4.

A.

consumer marketing / pemasaran pengguna

B.

social marketing / pemasaran sosial

C.

natural marketing / pemasaran semulajadi

D.

green marketing / pemasaran hijau

The immediate response by our eyes, nose, mouth or fingers to such basic stimuli
as light, color, sound, odor and texture is called ________.
Tindakbalas serta merta dari mata, hidung, mulut atau jejari kita terhadap ransangan
asas

seperti

cahaya,

warna,

bauan

dan

tekstur

adalah

digelar

sebagai_____________.

5.

A.

reception / penerimaan

B.

awareness / kesedaran

C.

perception / persepsi

D.

sensation / sensasi

Which of the following is NOT one of the three stages of the process of
perception?
Yang mana antara berikut BUKAN salah satu peringkat di dalam proses persepsi?

A.

Interpretation / Terjemahan

B.

Adaptation / Ubah suai

C.

Attention / Perhatian

D.

Exposure / Pendedahan

Continued

AS/JA/NNA

Page 3 of 17

MKT2063

6.

CONSUMER BEHAVIOUR

20 SEPTEMBER 2013

Much learning takes effort and time, but some learning is so casual as to be
unintentional. This type of learning is referred to as ________ learning.
Kebanyakan pembelajaran memerlukan usaha dan masa tetapi sebahagian
pembelajaran adalah sangat kasual dan tanpa di sengajakan. Pembelajaran cara ini
dirujuk sebagai pembelajaran___________.

7.

A.

stage one / peringkat satu

B.

subliminal / terlindung

C.

incidental / secara kebetulan

D.

evoked / ingatan semula

According to Maslow's hierarchy of needs, the lowest order (e.g: most basic) of
needs is ________.
Berdasarkan kepada hirarki keperluan Maslow, susunan keperluan yang terendah
(contoh:paling asas) adalah ____________.

A.

safety / keselamatan

B.

physiological / fisiologikal

C.

belongingness / kepunyaan

D.

esteem / penghormatan

Continued
AS/JA/NNA

Page 4 of 17

MKT2063

8.

CONSUMER BEHAVIOUR

20 SEPTEMBER 2013

According to the definition of learning, how could a researcher ever show that
cognitive learning had taken place?
Berdasarkan kepada definasi pembelajaran, bagaimana seorang penyelidik dapat
menunjukkan bahawa pembelajaran kognitif telah berlaku?

A.

By removing the conditioned stimulus. / Dengan mengalihkan rangsangan

kondisi.

B.

By measuring a behavioral change that could directly be tied to a

previous experience. / Dengan mengukur perubahan gelagat yang akan
secara langsung berkait dengan pengalaman terdahulu.

C.

By measuring the brainwave pattern of the subject. / Dengan mengukur

corak gelombang otak seseorang.

D.

By relying upon an intuitive feel for the amount of learning the subject
had experienced. / Dengan berdasarkan kepada perasaan intuitif terhadap
kadar pembelajaran yang telah dialami oleh seseorang.

Continued
AS/JA/NNA

Page 5 of 17

MKT2063

9.

CONSUMER BEHAVIOUR

20 SEPTEMBER 2013

Joe was told by his mother that he needed to get a gift for his aunt's birthday. He
had only met his aunt once before and hardly knew her. Joe was walking
through a mall and saw a candy specialty store. He entered and looked at the
selection without much interest. He was about to select a box of chocolates for his
aunt simply because it was cheap when he remembered that his new girlfriend
Julie loved chocolate. Joe really liked Julie. He began to inspect each box of
chocolates carefully, trying to find evidence of quality. Which type of
involvement explains Joe's change of behavior?
Joe telah dimaklum oleh ibunya bahawa dia perlu mendapatkan hadiah untuk
harijadi ibu saudaranya. Dia pernah berjumpa dengan ibu saudaranya sekali dan
tidak berapa mengenalinya. Joe berjalan-jalan di pusat membeli-belah dan terjumpa
sebuah kedai khas untuk manisan. Dia telah memasuki dan melihat pilihan yang ada
tanpa menunjukkan minat. Dia hampir memilih sebuah kotak cokelat untuk ibu
saudaranya hanya kerana harganya murah dan dia teringat kepada Julie teman
wanitanya yang baru. Joe sangat suka kepada Julie. Dia mula melihat setiap kotak
cokelat secara teliti untuk mengesan kualitinya. Apakah jenis penglibatan yang
menerangkan tentang perubahan gelagat Joe?

10.

A.

Product Involvement. / Penglibatan Produk.

B.

Price Involvement. / Penglibatan Harga.

C.

Purchase Situation Involvement. / Penglibatan Situasi Pembelian.

D.

Message Involvement. / Penglibatan Pesanan.

________ refers to a person's unique psychological makeup and how it

consistently influences the way a person responds to his or her environment.
_________merujuk kepada persediaan saikologi unik seseorang dan bagaimana ia
secara konsisten mempengaruhi cara sesorang memberi tindakbalas kepada
persekitarannya.

A.

Lifestyle / Gaya hidup

B.

Belief system / Sistem kepercayaan

C.

Personality / Personaliti

D.

Self-concept / Konsep diri

Continued

AS/JA/NNA

Page 6 of 17

MKT2063

11.

CONSUMER BEHAVIOUR

20 SEPTEMBER 2013

What theory of personality suggests that one person differs from another
because of a number of different characteristics such as introversion or
extroversion?
Teori personaliti yang manakah mencadangkan bahawa seseorang itu berbeza dari
yang lain kerana perbezaan beberapa ciri seperti introvet and extrovet?

12.

A.

Trait theory / Teori trait

B.

Collective unconscious theory / Teori kolektif tanpa di sedari

C.

Freudian theory / Teori Freudian

D.

Archetype theory / Teori Archetype

Brand ________ refers to the extent to which a consumer holds strong, favorable,
and unique associations with a brand in memory and the extent to which the
consumer is willing to pay more for the branded version of a product than for a
non-branded version.
_________jenama merujuk kepada sejauhmana seseorang pengguna memegang
teguh, menyetujui dan penyatuan secara unik dengan jenama di dalam memori dan
setakat mana seorang pengguna sanggup membayar lebih untuk versi berjenama
sesuatu produk berbanding dengan versi produk yang tidak berjenama.

A.

dynamics / dinamik

B.

position / kedudukan

C.

logo / logo

D.

equity / ekuiti

Continued
AS/JA/NNA

Page 7 of 17

MKT2063

13.

CONSUMER BEHAVIOUR

20 SEPTEMBER 2013

One important system of psychographic research measures AIO categories.

What do AIOs measure?
Satu sistem utama penyelidikan saikografi mengukur kategori AIO. Apakah yang
diukur oleh AIO?

14.

A.

Agreeableness, Ideas, and Observations

B.

Activities, Ideas, and Operations

C.

Activities, Interests, and Opinions

D.

Age, Interests, and Otherness

A buyer who shops to relieve tension, anxiety, depression, or boredom is best

described as a(n) ________ consumer.
Seorang pembeli yang membeli untuk melegakan tekanan, kemurungan atau
kebosanan adalah paling baik mengambarkan seorang pengguna_________.

A.

activist / aktivis

B.

anti consumption / anti pengunaan

C.

compulsive / kompulsif

D.

consumed / terpakai

Continued
AS/JA/NNA

Page 8 of 17

MKT2063

15.

CONSUMER BEHAVIOUR

20 SEPTEMBER 2013

Instead of spending the weekend working on the research paper due at the end of
next week, Andrew decided to spend the weekend going out with friends.
According to Freudian theory, which system dominated in Adam's decision?
Daripada meluangkan masa pada hujung minggu untuk kertas penyelidikan yang
perlu disiapkan pada hujung minggu hadapan, Andrew telah memutuskan untuk
meluangkan masa hujung minggu bersama kawan-kawannya. Merujuk kepada teori
Freudian, sistem manakah yang telah mendominasi keputusan Adam?

16.

A.

The id / Id

B.

The superego / Ego super

C.

The anti-ego / Ego anti

D.

The ego / Ego

The ________ hierarchy assumes the consumer does not initially have a strong
preference for one brand over another. Instead, he acts on the basis of limited
knowledge and then forms an evaluation only after the product has been
purchased or used.
Hirarki ___________ mengandaikan bahawa pengguna pada peringkat permulaan
tidak mempunyai keutamman yang teguh untuk sesuatu jenama berbanding jenama
lain. Sebaliknya dia bertindak atas dasar pengetahuan yang sangat terhad dan
seterusnya membentuk satu penilaian hanya selepas sesuatu barangan itu dibeli atau
digunakan.

A.

experiential / pengalaman

B.

habitual / tabii

C.

low-involvement / penglibatan rendah

D.

standard learning / pembelajaran piawai

Continued
AS/JA/NNA

Page 9 of 17

MKT2063

17.

CONSUMER BEHAVIOUR

20 SEPTEMBER 2013

The source of a message has an impact on whether the message will be accepted
or not. Two particularly important source characteristics are ________.
Sumber sesuatu mesej mempunyai kesan terhadap mesej sama ada akan diterima atau
pun tidak. Dua ciri khusus yang penting untuk sumber adalah __________.

18.

A.

culture and ethnicity / budaya dan etnik

B.

credibility and attractiveness / kredibiliti dan daya tarikan

C.

credibility and recency / kredibiliti dan baru berlaku

D.

attractiveness and recency / daya tarikan dan baru berlaku

Physically attractive people are perceived as smarter, cooler, and happier than
average people. These perceptions are a result of a ________.
Orang yang menarik secara fizikal adalah dianggap sebagai lebik cerdik, tenang dan
gembira daripada orang yang sederhana. Persepsi sebegini adalah kesan daripada
__________.

A.

halo effect / kesan halo

B.

principle of cognitive / prinsip kognitif

C.

balance theory / teori keseimbangan

D.

self-perception theory / teori persepsi diri

Continued
AS/JA/NNA

Page 10 of 17

MKT2063

19.

CONSUMER BEHAVIOUR

20 SEPTEMBER 2013

Which of the following is the best example of a utilitarian shopping motive?

Manakah antara berikut adalah contoh terbaik motif untuk pembelian utilitarian?

A.

A consumer shops to "hang-out" with friends at a mall. / Seorang

pengguna membeli-belah untuk melepak bersama kawan-kawan di pusat
membeli-belah.

B.

A consumer shops because he loves the thrill of finding a bargain. /

Seorang pengguna membeli-belah kerana dia teruja dengan pembelian tawarmenawar.

C.

A consumer shops to efficiently purchase groceries for the week. / Seorang

pengguna membeli-belah secara efisen untuk membeli barangan runcit
mingguan.

D.

A consumer shops because she enjoys attention from salespeople. /

Seorang pengguna membeli-belah kerana dia sangat seronok mendapat
perhatian daripada jurujual.

20.

A (n) ________ is an actual or imaginary individual or group conceived of having

significant relevance upon an individual's evaluations, aspirations, or behavior.
Suatu____________ adalah individu atau kumpulan yang sebenar ataupun imiginasi
yang mempunyai kesan yang ketara terhadap penilaian, aspirasi atau gelagat
seseorang.

A.

opinion group / kumpulan pandangan

B.

demographic group / kumpulan demografi

C.

reference group / kumpulan rujukan

D.

focus group / kumpulan tumpuan

Continued
AS/JA/NNA

Page 11 of 17

MKT2063

CONSUMER BEHAVIOUR

SECTION B

TRUE (T) OR FALSE (F) - (10 MARKS)

BAHAGIAN B

BETUL (B) ATAU SALAH (S) - (10 MARKAH)

INSTRUCTION

ANSWER ALL QUESTIONS.

ARAHAN

JAWAB SEMUA SOALAN.

1.

20 SEPTEMBER 2013

Ethics are universal in that ethical business practices in one country are the same
as in other countries.
Etika adalah universal dalam amalan etika perniagaan dalam sebuah negara dan
ianya adalah sama di negara-negara lain.

2.

When Pavlov's famous dogs responded to a bell signaling feeding time, they were
exhibiting what is called classical conditioning.
Apabila anjing-anjing Pavlov yang termasyhur bertindakbalas terhadap bunyi loceng
sebagai waktu untuk makan, ianya menggambarkan apa yang dikenali sebagai
kondisi klasikal.

3.

The two major approaches associated with behavioral learning theory are
classical conditioning and observational learning.
Dua kaedah utama yang dikaitkan dengan teori pembelajaran gelagat adalah kondisi
klasikal dan pembelajaran pemerhatian.

4.

The observational learning process begins with a step called motivation.

Proses pembelajaran pemerhatian bermula dengan satu langkah yang dipanggil
motivasi.

5.

Marketers assist in the process called elaborative rehearsal when they use catchy
slogans or jingles to help consumers remember information about products or
services.
Pemasaran membantu dalam proses elaborative rehearsal apabila mereka
menggunakan slogan-slogan yang menarik atau jingel untuk pengguna mengingati
maklumat tentang produk atau pun perkhidmatan.
Continued

AS/JA/NNA

Page 12 of 17

MKT2063

6.

CONSUMER BEHAVIOUR

20 SEPTEMBER 2013

Retrieval is the process whereby we recover information from long-term

memory.
Proses mendapatkan kembali dimana kita memulih maklumat daripada ingatan
jangka panjang.

7.

When Shira was a young girl, her teacher gave her a sticker every time she
earned above 90% on a test. Shira's teacher was using classical conditioning.
Sewaktu Shira masih kecil, gurunya memberikan pelekat setiap kali dia memperolehi
lebih 90% dalam ujuan. Guru Shira menggunakan kondisi klasikal.

8.

Christian Dior perfume focuses on appealing to a consumer's need for

uniqueness if it uses an advertisement claiming that the perfume is "as
individual as you are."
Pewangi Christian Dior memberi tumpuan dalam memenuhi keperluan pengguna
untuk keunikan jika ianya menggunakan iklan yang mengatakan bahawa pewangi itu
seorang individu seperti anda.

9.

Personality refers to a person's unique psychological makeup and how it

consistently influences the way a person responds to his or her environment.
Personaliti merujuk kepada keunikan saikologi seseorang dan bagaimana ia secara
konsisten mempengaruhi tindakbalasnya terhadap persekitaran.

10.

An individual with the personality trait of extroversion tends to be quiet and

reserved.
Individu dengan sifat personaliti yang extrovert cenderung untuk menjadi pendiam
dan terasing.

Continued
AS/JA/NNA

Page 13 of 17

MKT2063

CONSUMER BEHAVIOUR

20 SEPTEMBER 2013

SECTION C

SHORT ESSAY QUESTIONS (30 MARKS)

BAHAGIAN C

SOALAN ESEI RINGKAS (30 MARKAH)

INSTRUCTION

ANSWER ALL QUESTIONS.

ARAHAN

JAWAB SEMUA SOALAN.

1.

What is customer satisfaction?

Apakah kepuasan pelanggan?
(5 Marks/Markah)

2.

Why it is importance for marketer to segments the market?

Mengapakah amat penting bagi pemasar untuk mensegmenkan pasaran?
(5 Marks/Markah)

3.

Briefly explain, what is consumer motivation.

Jelaskan dengan ringkas, apakah motivasi pengguna.
(5 Marks/Markah)

4.

a)

What is the meaning of perception?

Apakah yang dimaksudkan dengan persepsi/tanggapan?
(2 Marks/Markah)

b)

List down THREE (3) elements of perception.

Senaraikan TIGA (3) elemen persepsi.
(3 Marks/Markah)

5.

What is social class in Consumer Behavior perspective?

Apakah yang dimaksudkan kelas sosial dari sudut pandangan gelagat pengguna?
(5 Marks/Markah)

Continued
AS/JA/NNA

Page 14 of 17

MKT2063

6.

CONSUMER BEHAVIOUR

20 SEPTEMBER 2013

Describe following:
Terangkan berikut:

a)

Word of mouth (wom) communication/ Komunikasi word of mouth

b)

Opinion leaders
(5 Marks/Markah)

Continued
AS/JA/NNA

Page 15 of 17

MKT2063

CONSUMER BEHAVIOUR

20 SEPTEMBER 2013

SECTION D

LONG ESSAY QUESTIONS (40 MARKS)

BAHAGIAN D

SOALAN ESEI PANJANG

INSTRUCTION

ANSWER TWO (2) QUESTIONS.

ARAHAN

JAWAB DUA (2) SOALAN.

(40 MARKAH)

Question Soalan 1

Explain the decision making process in consumer behavior.

Terangkan proses-proses membuat keputusan di dalam gelagat pengguna.
(20 Marks/Markah)

Question Soalan 2

Stimulus generalization explains why some imitative products succeed in the

marketplace. This situation will contribute to the confusion among the consumer during
buying process. That is because of the consumers confuse with the original product they
have seen advertised. Briefly explain FOUR (4) types of stimulus generalization in
consumer behavior. Provide example(s) to support your answer.
Kelaziman Rangsangan menjelaskan mengapa sesetengah produk tiruan berjaya dalam
pasaran. Keadaan ini akan menyumbang kepada kekeliruan di kalangan pengguna semasa
proses membeli. Itu adalah kerana pengguna keliru dengan produk asal yang mereka lihat
seperti yang diiklankan. Terangkan secara ringkas EMPAT (4) jenis kelaziman rangsangan
dalam tingkah laku pengguna. Sila berikan contoh untuk menyokong jawapan anda.
(20 Marks/Markah)

Continued...
AS/JA/NNA

Page 16 of 17

MKT2063

CONSUMER BEHAVIOUR

20 SEPTEMBER 2013

Question Soalan 3

There are FOUR (4) elements of learning theories which are motivation, cues, responses
and reinforcement. Explain these elements and how marketers apply these elements in
their advertisement.
Terdapat EMPAT (4) elemen teori pembelajaran iaitu motivasi, tanda, tindak balas dan
peneguhan. Bincangkan elemen-elemen tersebut dan bagaimana pemasar mengaplikasiskan
elemen ini dalam iklan mereka.
(20 Marks/Markah)

End of Page.
AS/JA/NNA

Page 17 of 17