MISION Y

VISION
COLSUBSIDIO
FARMACIA CENTRO
HISTORIOCO

VISION COLSUBSIDIO
La

visin de Colsubsidio es ser

la empresa social de los
colombianos reconocida con
liderazgo y excelencia por
medio de las polticas de
gestin de programas y
servicios.

MISION COLSUBDIDIO
Trabajar

con las empresas, los

trabajadores y el gobierno para el
desarrollo humano integral
mediante la gestin de programas
de Colsubsidio familiar la
proteccin, la seguridad y la
responsabilidad social.

POLITICAS
COLSUBSIDI
O
CENTRO HISTORICO
ZIPAQUIIRA

POLITICAS DE
COLSUBSIDIO
RESPETO: al ser humano y sus derechos
SOLIDARIDAD :mutua ayuda al
mejoramiento vulnerabilidad
EQUIDAD : igualdad de oportunidades
(CALIDAD DE VIDA)
INTEGRIDAD : Coherente y total
transparencia honestidad
DLIGENCIA : Compromiso logro de los
objetivos, en el menor tiempo posible

PROTOCOLO
DROGUERIA
COLSUBSIDIO

CENTRO HISTORICO

OBJETIVO

Brindar satisfaccin a nuestros

clientes con integralidad,
amabilidad, empata ,eficiencia,
respeto, impecabilidad constancia y
actitud, por medio de una conexin
con el cliente brindar una atencin
excelente.

ACTITUDES PERSONALES
Saludo corporativo: (bienvenido a
Colsubsidio buenas tardes en que puedo
colaborarle.
Portar el carnet en un lugar visible y en
buen estado
No confianzudo constante vocacin de
servicio.
Presentacin impecable maquillaje
discreto, cabello recogido, uas limpias.

ACTITUDES PERSONALES
Excelente presentacin personal y en el
puesto de trabajo.
Escuchar atentamente las necesidades
del cliente en posicin erguida.
Regular las emociones y expresiones en
el momento cuidado con el tono de voz y
los gestos.
Asertivo en la atencin con buena
actitud.

ACTITUDES PERSONALES
Importante la escucha y moderar el tono
de voz ,moderado y cordial.
Sonrer brindar una buena atencin
consiente con los gestos faciales.
Brindar un servicio con equidad sin
preferencias, de forma neutral.
Consiste con los gestos y mi lenguaje
verbal.
Confianza la inseguridad en la atencin del
servicio genera desconfianza en el cliente

SALUDO TELEFONICO
CORPORATIVO

BUENAS

TARDES gracias por llamar a

Colsubsidio centro histrico Zipaquir le
habla Andrea en que puedo servirle.

RECUERDE NUESTRO SERVICIO

DEBE SER EXCELENTE

GRACIAS