Mdulo

MARKETING DE SERVIOS

Curso Profissional: Tcnico/a Comunicao, Marketing, Relaes

Pblicas e Publicidade
Disciplina: Marketing

Marketing
Mdulo 4 Marketing de servios

NDICE

Apresentao e objectivos2
1. Marketing de servios..3
1.1. Tipos de servios.3
1.2. Contexto de desenvolvimento do sector de servios..6
1.3. O tangvel e o intangvel no Marketing: diferenas no posicionamento8
1.4. A segmentao estratgica de servios.13
1.5. A gesto da qualidade em servios..18
1.6. Desenvolvimento de polticas de mix servios..24
Bibliografia32