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Chamados e Servios (http://www.sbg.com.br/category/chamadosservicos/)

Automao da Gesto de Contratos

A automao da gesto de contratos vital para muitos ramos de atividade, principalmente para empresas de servio. Veja
como facilitar esta gesto de contratos e obter o mximo de praticidade atravs da integrao entre os departamentos.
A gesto de contratosde clientes acaba sendo em muitos casos, o corao da empresa. Estes contratos acabam gerando a
maioria da receita mensal da empresa, e tambm a maior parte dos servios prestados. Alm do efeito jurdico, um contrato
deve ter todas as regras que vo contemplar o servio prestado pela empresa, incluindo quais tipos de servios sero
prestados e de que maneira ser o atendimento. comum tambm conter as regras de comunicao e os documentos
aceitos como formalizao da prestao do servio. A parte da cobrana e visitas mensais so outros fatores principais que
encontramos nos contratos em geral.

http://www.sbg.com.br/wpcontent/uploads/2013/12/Contrato.jpg
Contratos de Clientes

A integrao com o contas receber, permite que departamento financeiro faa toda a programao dentro do sistema, o
que permite controlar as receitas de cada contrato separadamente, sem precisar transformar tudo em uma nica cobrana
que em muitos casos nem o cliente nem o prestador do servio consegue entender a sua composio.

http://www.sbg.com.br/wpcontent/uploads/2013/12/contratos_contas.jpg
Gerao de Contas de Contratos de Clientes

A gesto de contratos tambm pode permitir uma interao maior com o cliente, abrindo um novo canal de atendimento
via internet. Este canal funciona integrado ao site e sistema, permitindo que o prprio cliente abra uma solicitao de
atendimento e realize todo o acompanhamento das solicitaes. Desta maneira, o cliente realiza a digitao de parte do
atendimento e a outra parte o prestador complementa, reduzindo o quadro de funcionrios do prestador de servios pois
no haver necessidade de atendimento telefnico para abertura de solicitaes nem para posicionar sobre o andamento
do servio.

http://www.sbg.com.br/wpcontent/uploads/2013/12/contratos_andamento.jpg
Abertura de Chamados e Servios online

Aps o atendimento, possvel permitir ao cliente efetuar uma avaliao rpida, pedindo a confirmao do servio prestado
e eventualmente uma nota e comentrio sobre o servio prestado.

http://www.sbg.com.br/wpcontent/uploads/2013/12/contratos_andamento_avaliacao.jpg
Avaliao OnLine de Chamados e Servios

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