REPORTE DE LECTURA

EL ORIENTADOR EXPERTO
Un modelo para la ayuda sistemtica
Y la relacin interpersonal

Egan, Gerard

Grupo Editorial Iberoamrica

Mxico, D.F. 1987

TEMAS IMPORTANTES QUE ABORDA EL AUTOR

La ayuda, el orientador y el que se adiestra

Todo principiante como terapeuta, necesita un modelo prctico de trabajo que le diga:
Qu debe hacer para ayudar a otros en malestar emocional; Qu habilidades necesita para
hacerlo; Cmo adquirir estas habilidades; Qu debe hacer la persona que viene por ayuda en
este proceso; Qu habilidades necesita esa persona para envolverse a s misma en este
proceso; Cmo adquiere estas habilidades; y Qu pasos o etapas forman el proceso de
ayuda.
Este modelo presentado tiene un marco terico sustentado en los trabajos de Karkhuff,
sobre todo, en las teoras de la influencia social, de la personalidad, de los principios
conductuales, en los enfoques sistemticos del adiestramiento de destrezas, las relaciones
interpersonales y la prctica de los valores. Sin embargo est diseado para que el mismo
estudiante busque otras teoras que le ayuden junto con este modelo, a llegar a ser un
orientador de alto nivel.
Se pretende disear programas que proporcionen adiestramiento sistemtico en habilidades
que se ha demostrado son efectivas en el proceso de ayuda. Que aprendan a elaborar
criterios concretos de xito y fracaso y delinear los procesos esenciales que conduzcan el
xito.
Su enfoque es adiestrar en destrezas para ayudar y tiene 2 suposiciones: (1) que el
orientador es una persona experta, que vive realizada y que est viviendo ms realizado que
el cliente, en las reas de los problemas del cliente y (2) que el cliente aprenda las habilidades
que necesita para vivir ms efectivamente a travs del proceso de orientacin.
Entonces, el propsito es ayudarles al ser adiestrados en las destrezas que necesitan para
vivir la vida y para enfrentarse a sus crisis ms efectivamente. Que desarrollen habilidades
para las relaciones humanas bsicas, que se necesitan para un efectivo envolvimiento con
otros.
Cmo debe ser un orientador?
Un orientador debe estar comprometido con su propio crecimiento: fsico, intelectual,
emocional, social. Debe mostrar un respeto hacia su cuerpo a travs de dieta y ejercicios
apropiados. Debe darse cuenta que si va a vivir efectivamente, necesita un alto nivel de
energa, que solamente lograr con un cuerpo bien cuidado. Debe poseer una adecuada
inteligencia bsica, ser consciente de sus propias posibilidades intelectuales y respetar el
mundo de las ideas de los dems. Debe leer para ampliar su punto de vista respecto del
mundo; debe respetar la buena literatura, los mitos y la metfora, as como la teora y la
investigacin de los dems, aprovechndola en su prctica profesional.
Un buen orientador debe estar consciente que el ayudar fsica y psicolgicamente a los
pacientes que se lo pidan, implica mucho trabajo. Que debe adquirir destrezas para
proporcionar esa ayuda, como escuchar, atender el lenguaje verbal y no verbal de sus
clientes, comprenderlo, orientarlo acertadamente sin juzgarlo, respetarlo y expresarle ese
respeto; debe interesarse autnticamente por quien solicita su ayuda, dicindole lo que
piensa y siente pero sin daarlo; debe saber expresarse cuidadosa y humanamente, pero
concreta y congruentemente.
Un orientador debe ser un integrador. Debe ayudar al cliente a explorar su mundo de
experiencias, sentimientos y conducta y a integrar todos los datos que le proporcione, para
2

que se entienda a s mismo y su conducta, aunque para ellos sea necesario compartir sus
propias experiencias con precaucin y respeto, pues la ayuda no es para l. No debe tener
temor de confrontar a su paciente y que lo haga con cuidado.
Debe ser capaz de ayudar a su cliente a elaborar programas de accin que conduzcan a
cambios constructivos de la conducta. Debe saber que el proceso de ayuda no est completo
hasta que el cliente acte segn su entendimiento. Debe ser prctico y buscar diferentes
recursos y respuestas que ayuden a su paciente a lograr sus metas y resolver sus problemas.
Debe entender que el proceso de ayuda es evolutivo rumbo a un cambio constructivo de
conducta por parte del cliente.
El buen orientador debe sentirse a gusto con la gente; no debe temer entrar en la vida de
otros, ver y sentir sus crisis, sus problemas y saber manejarlos. Ms bien, debe sentir que es
un privilegio que se lo permitan, y por lo mismo, lo debe respetar. Explora su propia
conducta y sabe quin es. Debe saber lo que significa ser ayudado y tener un profundo
respeto por el proceso de ayuda y su poder para lo mejor o lo peor. Aunque est viviendo
relativamente con efectividad, siempre es debe ser un hombre en proceso.
Retrato del que se adiestra
Un orientador en prospecto, se le dar tratamiento o adiestramiento? Depender de su
efectividad de vida que est viviendo, en el momento en que est adiestrndose. Si tiene
problemas no resueltos que interfieran con su efectividad como orientador, debe trabajarlos
durante el curso del programa de adiestramiento. Y, puesto que el adiestramiento efectivo en
las destrezas propuestas por el modelo es al mismo tiempo tratamiento efectivo, el
orientador prospecto est siendo tanto adiestrado como tratado.
El primer principio es que el que se adiestra debe siempre permitrsele hablar acerca de lo
que l quiera hablar; l debe siempre estar en control de su propio descubrimiento y de su
propia exploracin, sin olvidar, claro est que mientras ms real sea el proceso de
adiestramiento, ms beneficios obtendr el que se adiestra.
Si ayudar es una accin (cambio constructivo en la conducta) y el orientador es un agente de
cambio, en un proceso colaborativo de influencia social, el que se adiestra tambin debe ser
un agente, l mismo debe esforzarse y envolverse activamente en el programa de
adiestramiento antes que someterse pasivamente a l y nada ms.
Debe tener exigencias consigo mismo, practicar tambin sus habilidades en desarrollo fuera
del adiestramiento, tambin debe leer para ampliar sus horizontes y que le sirvan en su
proceso de ayuda. Su responsabilidad es adquirir las destrezas que han demostrado ser
efectivas en el proceso de ayuda: prestar atencin, comunicar la empata precisa, respetar,
ser concreto y autntico. Y otras destrezas ms que le apoyarn en el aprendizaje y
mantenimiento de la conducta como son la naturaleza y funcin del refuerzo,
condicionamiento, moldear conducta, estmulos aversivos y otros ms.
Otra destreza que debe adquirir es evaluar sus puntos fuertes y deficiencias reales en ayudar
y en relaciones humanas (auto-evaluacin). Conforme el que se adiestra domina el modelo
de desarrollo bsico y empieza a leer ms sobre la literatura de ayuda, puede empezar a
descubrir tcnicas de otros enfoques de ayuda que ampliarn su repertorio de habilidades y
lo capacitarn a continuar desarrollando el modelo bsico.

PANORAMA DE UN MODELO DE DESARROLLO DE AYUDA

ste es un programa de desarrollo con etapas progresivas interdependientes, cuya primera
meta es el cambio constructivo; tiene una prefase donde se acenta la importancia de prestar
atencin y escuchar. Las fases o etapas del modelo son tres: el orientado, con ayuda del
orientador, se explora a s mismo; con las habilidades del orientador, el paciente ve un
panorama ms objetivo de s mismo y siente la necesidad de cambiar su conducta; el
orientador ayuda al cliente a escoger e implementar los programas de accin que conducen a
metas de conducta constructiva.
Al usar este modelo se debe tener precaucin cuando los principiantes son exageradamente
rgidos al aplicar este modelo ya que el repertorio de destrezas del modelo deben usarse
cuando se necesiten, ms que un plan rgido de ayuda.
Algo muy importante es tomar en cuenta que un grupo adiestrndose para ayudar es una
comunidad de aprendizaje experimental basado en la mutualidad.
FASES DEL MODELO
FASES

METAS DEL ORIENTADOR

Pre-fase de ayuda o
pre-comunicacin.
Atender

Prestar atencin. Atender al otro,

fsica y psicolgicamente; darse
completamente a estar con el otro;
trabajar con el otro.

Etapa I.
Respondiendo/auto
exploracin

Responder. Responder al cliente y a

lo que l tiene que decir, con respeto
y empata; establecer armona y una
relacin de trabajo efectiva y de
colaboracin con el cliente; facilitar
la auto-exploracin del cliente.

Exploracin de s mismo.
Explorar
sus
experiencias,
conducta y sentimientos relevantes
en la problemtica de su vida;
explorar las formas en las cuales l
est viviendo inefectivamente.

Del orientador: empata precisa

(nivel
primario);
respeto;
genuinidad; ser concreto

Entendimiento integrante. El
orientador empieza a reunir los datos
producidos por el cliente en la fase de
auto-exploracin. l ve y ayuda al
otro a identificar temas o patrones de
conducta. Ayuda al otro a ver un
panorama mayor. Ensea al cliente
la destreza de llevar l mismo este
proceso integrativo.

Auto-entendimiento dinmico.
Desarrollar el auto-entendimiento
que ve la necesidad de cambio, de
accin; aprender del orientador la
destreza de poner por s mismo
toda la informacin en un
panorama
mayor;
identificar
recursos, especialmente recursos
no utilizados.

Del orientador: empata precisa

(nivel primario y alcanzado);
respeto, genuinidad, ser concreto.
Autodescubrimiento; proximidad;
confrontacin;
marcos
de
referencia alternos.

Facilitar la accin. Colaborar con el

cliente en preparar programas
especficos de accin. Ayudar al
cliente a actuar con su nueva
comprensin de s mismo; explorar
con el cliente una amplia variedad de
medios para envolverse en un cambio
constructivo de conducta, dando
apoyo y direccin a los programas de
accin.

Actuar. Vivir ms efectivamente;

aprender las destrezas necesarias
para vivir ms efectivamente y
manejar las dimensiones socioemocionales de la vida; cambiar
patrones
autodestructivos
y
destructivos en el vivir con otros;
desarrollar nuevos recursos.

Del orientador: empata precisa

(nivel primario y alcanzado);
respeto, genuinidad, ser concreto.
Autodescubrimiento; proximidad;
confrontacin;
marcos
de
referencia alternos. Elaboracin de
programas de accin; apoyo

Etapa II:
Entendimiento
integrativo / Autoentendimiento
dinmico

Etapa III:
Facilitando la
accin / Actuando

METAS DEL ORIENTADO

DESTREZAS
Del orientador: atender (prestar
atencin); escuchar mensajes
verbales y no verbales

Del cliente: auto-exploracin

Del cliente: escuchar sin estar a la

defensiva;
auto-entendimiento
dinmico

Del cliente: cooperacin; riesgo;

actuar;

La persona que viene buscando ayuda generalmente no es feliz con su conducta, ya sea por
lo que l hace o por lo que deja de hacer. La conducta puede ser pblica o privada, interna o
externa, encubierta o descubierta, pero en todos los casos perturba al cliente y/o aqullos
que viven en contacto con l. Ayudar, de acuerdo con el modelo de desarrollo, es ms que
ayudar al cliente a explorar su conducta (Etapa I). Es an ms que ayudarle a entender su
mundo ms objetivamente y ver la necesidad de accin (Etapa II), es ayudarle a la accin de

tener un cambio constructivo de su conducta. La orientacin entonces debe ser centrada en

la persona ms que en el problema.
La lgica a seguir en el desarrollo del proceso de este modelo es: primero el cliente, como el
que viene buscando ayuda; luego el cliente como orientador de s mismo, que explora sus
propios problemas, se entiende y respeta a s mismo; por ltimo el cliente como ayudante de
otros.
Una parte importante en el proceso de ayuda es el refuerzo y motivacin del cliente como
influencia social y el orientador debe ser un agente de ste, llegando a ser un reforzador de
la conducta y dirigir las acciones constructivas del cliente.
Recomendaciones en el uso de este modelo:
Tener presente que el modelo es una herramienta ms que se utiliza con otros recursos que
se pueden adherir al modelo; es un modelo abierto; es para tenerlo y usarlo, no para
depender de ste.
Evitar la rigidez en la aplicacin del modelo, a lo largo de las etapas, avanzando segn los
recursos del cliente; y que el entendimiento siempre preceda a la accin.
El orientador no debe tratar de ser un especialista en las destrezas de determinada etapa, ya
que el modelo es orgnico, encaja como un todo, no desmembrado, cada etapa depende de
las otras.
El orientador necesita mucha prctica y experiencia en la adquisicin de las destrezas, para
no sentirse torpe al estar orientando, y adems juntar todas sus destrezas como un todo.
Para ello se deben tomar en cuenta tres factores: prctica extensa en las destrezas
individuales; Modelar sesiones extensas de orientacin por orientadores de alto nivel;
prctica supervisada con sesiones extensas.
Este modelo de adiestramiento sistemtico avanza en la adquisicin de destrezas, de las ms
simples a las ms complejas, pues stas dependen de las primeras; exige una disciplina al
servicio del desarrollo, no de la misma reglamentacin.
Un grupo de adiestramiento de orientadores o un grupo de orientacin deben trabajar como
una comunidad de aprendizaje, donde todos se ayudan mutuamente, donde exista el respeto,
la autenticidad y la comprensin, adems de otros valores; donde se practique la evaluacin
mutua, la retroinformacin y la respuesta.
ATENDER
El orientador es una persona socialmente inteligente: puede tanto entender a otros como
actuar sabiamente en situaciones sociales. Chapin (1942) defini a la percepcin social,
como la habilidad de un individuo para evaluar una situacin social desde el marco de
referencia de los participantes en la situacin, ms que desde el suyo propio y Thorndike
consider a la percepcin como parte de la inteligencia social.
La distincin discriminacin/comunicacin: un buen discriminador sabe qu est pasando
consigo mismo, con otros y en las interacciones entre la gente: un buen comunicador puede
usar este entendimiento para actuar en una forma facilitadora en situaciones sociales. Un
buen discriminador no slo es un entendedor, es un hacedor; es una persona que ejercita la

iniciativa en su propio crecimiento fsico, intelectual y social-emocional y en sus

interacciones con otros.
Una escala de apreciacin es un instrumento de discriminacin; varios autores han
determinado estas escalas, que miden sobre todo el funcionamiento psicolgico, la habilidad
global de ayudar, la competencia en ayuda individual y las destrezas de relaciones humanas.
Un buen orientador es un buen atendedor; su atencin lo ayuda a ser un discriminador ms
efectivo; a comunicar respeto al cliente; a reforzar al cliente; a establecer una base de poder
con el cliente (teora de la influencia social).
La atencin fsica significa deshacernos de lo que nos pueda distraer para atender al
paciente; que los interactuantes adopten una postura de envolvimiento uno con otro;
significa mirar cara a cara directamente, mantener una postura abierta, mantener buen
contacto con los ojos, inclinarse hacia el otro, y permanecer relativamente relajado y
cmodo con la intensidad de esta posicin. Se recomienda entonces un ambiente
confortable, ni tan cmodo que nos lleve a la distraccin, ni tan antisptico o impersonal que
no invite al trabajo.
La atencin psicolgica significa escuchar tanto los mensajes verbales como los no verbales
del cliente. Hay que tomar en cuenta que la cara y el cuerpo son extremadamente
comunicativos, an cuando dos personas estn en silencio, la atmsfera puede llenarse con
mensajes. Tanto la conducta no verbal (movimientos corporales, gestos, expresiones
faciales) como la conducta paralingstica (tono de voz, inflexin, espacio entre las palabras,
nfasis, pausas) deben ser escuchadas por el orientador, ya que debe responder al mensaje
total del cliente y no solamente a sus palabras. Las conductas no verbales son con frecuencia
conductoras de las dimensiones emocionales de los mensajes.
El orientador efectivo tambin escucha su propia conducta verbal y no verbal segn
interacte con el cliente. As como el escuchar la experiencia del cliente, su comportamiento,
y sus sentimientos nos provee materia prima para la adecuada empata, as tambin el que el
orientador se preste atencin y se escuche a s mismo provee la materia prima para la
proximidad (habilidad) de discutir con el cliente lo que est sucediendo en el aqu y ahora de
la relacin cliente orientador.
La buena atencin debe ensearse temprano en la vida de los grupos de adiestramiento, pues
con unos pocos que no presten atencin, afectan seriamente el tono del grupo: se vuelve
mucho ms difcil hacer un trabajo interpersonal en ese medio ambiente.
Algunas recomendaciones con respecto a atender son: No se enfoque sobre ninguno de los
elementos de la atencin tan de cerca que la atencin en s misma se vuelva innatural. Posea
la atencin; no deje que ella lo posea a usted.
ETAPA I: LA RESPUESTA DEL ORIENTADOR Y LA AUTOEXPLORACIN DEL
CLIENTE
I.

Las destrezas del orientador en la Etapa I

El orientador tiene que saber cmo apoyar a su cliente durante el doloroso proceso de la
auto-exploracin y cmo ayudar al cliente al moverse hacia la resolucin de sus problemas.
Para eso la destreza que necesita desarrollar es la empata.

1. El nivel primario de la empata precisa se distingue de la empata precisa avanzada en que:

la meta de tal empata es comunicar al cliente que el orientador entiende su mundo desde la
perspectiva del cliente; tal empata trata tanto con los sentimientos como con las conductas y
experiencias que sustentan estos sentimientos; tal empata establece confianza y armona y
aumenta el nivel de la conducta auto-exploratoria.
2. El principiante puede experimentar ciertos problemas en comunicar la empata exacta de
nivel primario: inexactitud, aparentar entendimiento, permitir al cliente divagar, prematura
empata exacta avanzada, pasar mucho tiempo en comunicar el nivel primario de la empata
exacta, brincar rpidamente cuando el cliente hace pausas, usar lenguaje que no est a tono
con el del cliente y ser tedioso o aburrido. Pero se insiste que la prctica y la experiencia
llevarn a solventar estos problemas.
3. Un orientador que es similar en antecedentes al cliente puede con frecuencia comunicar
empata exacta ms efectivamente que uno totalmente ajeno a los antecedentes del cliente.
Un orientador que comparte los antecedentes socioeconmicos, educacionales y otros con el
cliente, es probable que comprenda al cliente ms completamente que un orientador que est
absolutamente distante del cliente en estas variables.
4. La autenticidad debe comunicarse al cliente a travs de ciertas conductas: rehusando
representar el papel de orientador, siendo espontneo, siendo uno mismo, no estando a la
defensiva y estando listo para darse uno mismo si eso ayuda. Debe ser congruente. Ser l
mismo, espontneo, sin presumir sus ttulos, sin estar a la defensiva, consistente en sus
valores, y ser capaz de una auto-apertura profunda.
5. El respeto, tambin, debe expresarse conductualmente: estando para el cliente, estando
dispuesto a trabajar con l, considerndolo como nico y autodeterminado, asumiendo su
buena voluntad, prestando atencin, suspendiendo juicios crticos, comunicando empata
exacta, haciendo un censo de los recursos del cliente, siendo apropiadamente clido,
reforzando toda accin constructiva por parte del cliente. En suma, apreciar a la otra
persona, como ser humano que es.
6. El orientador debe ser concreto en sus respuestas con objeto de ayudar al cliente a ser
concreto en su auto-exploracin. Ser concreto significa tratar con sentimientos especficos,
experiencias especficas y conductas especficas en situaciones especficas. Ser concreto en
las interacciones de orientacin. El orientador puede conseguir que el cliente sea ms
concreto usando preguntas de sondeo y abiertas. Ser concreto es muy importante en esta
etapa (auto-exploracin) y, posteriormente, en la elaboracin de programas de accin.
II. Las experiencias del cliente en la Etapa I
1. La desorganizacin del cliente le hace ms abierto a procesos de influencia social.
2. El orientador que es un experto por sus destrezas as como por su papel y reputacin,
establecer una fuerte base de poder con el cliente.
3. Si el orientador es confiable en su papel, reputacin y conducta, establecer rpidamente
una armona con el cliente. Tal armona es un canal de influencia social.
4. Una tercera fuente de influencia es lo atractivo del orientador. El orientador ser
atractivo si es visto como similar y compatible con el cliente.

5. El orientador puede ayudar al cliente a pasar revista de sus recursos motivacionales. La

motivacin del cliente para participar en el proceso de ayuda ser alta si: l siente pena
psicolgica; si los asuntos que se tratan en las sesiones de ayuda son de importancia
intrnseca para l; si el orientador pone exigencias razonables en l, exigencias consistentes
con sus necesidades y recursos.
6. Todos nosotros estamos abiertos a procesos de influencia social. Tales procesos son
malos solamente si se usan para controlar, manipular o de alguna manera daar al cliente.
III. Auto-exploracin
1. Las destrezas del orientador en la Etapa I se dirigen hacia la conducta auto-exploratoria
del cliente, enfocndose sobre informacin concreta relacionada con el problema, recursos
orientados a la solucin, y metas, presupuestos y valores del cliente.
2. La severidad de los problemas del cliente se pueden calibrar por el grado de perturbacin
que le causan, su incontrolabilidad y su frecuencia.
3. Los obstculos que estn en el camino del cliente, en su total exploracin de s mismo,
son las preguntas sobre la confidencialidad (especialmente en grupos), temor a la
desorganizacin, vergenza y temor al cambio.
4. Puesto que el centro de disfuncin es generalmente interpersonal, el mejor modo de
tratamiento en la Etapa I es adiestrar al cliente en las destrezas interpersonales que el
orientador mismo usa en la Etapa I: prestar atencin, empata exacta de nivel primario, ser
concreto, ser genuino y respetuoso.
5. Ayudar es un proceso intenso. Ciertos tropiezos que deben evitarse son: la tentacin de
permanecer demasiado en la Etapa I, prosiguiendo con introspecciones que no estn
relacionadas con la accin; la tentacin de aplicar el modelo de desarrollo demasiado
rgidamente.
ETAPA
II:
DINMICO

ENTENDIMIENTO

INTEGRATIVO/AUTOENTENDIMIENTO

La meta de la Etapa II es para ayudar al cliente a alcanzar la clase de entendimiento objetivo

de s mismo, de sus problemas y de su mundo que conduce a la accin efectiva.
2. Hay una serie de destrezas que capacita al orientador a ayudar al cliente a alcanzar esta
meta. El aprender este compuesto de destrezas empata precisa avanzada,
autodescubrimiento, confrontacin y proximidad constituye la meta de los grupos de
adiestramiento en relaciones humanas. La mutualidad, ser capaz de comprometerse experta
y significativamente en una pltica directa, mutua, se usa para comunicar estas destrezas
bsicas.
a. La empata precisa avanzada significa que el orientador no slo entiende el mundo del
cliente sino que tambin ve las implicaciones de lo que l entiende, y comunica este
entendimiento adicional al cliente. El orientador usa una variedad de tcnicas para
comunicar este entendimiento ms profundo al cliente: expresa lo que el cliente solamente
implica, usa sumarios enfocados de lo que el cliente ha dicho, conecta islas de
sentimientos, experiencias y conductas que el cliente deja desconectadas, le ayuda a llegar a

conclusiones lgicamente derivadas de las premisas, y le presenta marcos de referencia

alternos para entender su propia conducta y la de otros.
b. El auto-descubrimiento del orientador implica que el orientador est dispuesto a
descubrirse a s mismo en lo que pudiera ayudar al cliente, pero realmente lo hace slo
cuando l ve que no asustar o distraer al cliente.
c. En la confrontacin, el orientador invita al cliente a examinar algn aspecto o dimensin
de su conducta que est evitando al cliente entenderse a s mismo completamente o a
avanzar hacia un cambio constructivo de conducta. Confronta discrepancias, distorsiones,
juegos, trucos, pantallas de humo y evasiones. La confrontacin es una manera de atencin
cuidadosa y envolvimiento con el cliente; no es un castigo. Los orientadores de bajo nivel o
confrontan irresponsablemente y punitivamente o tienen miedo de retar al cliente en todo.
d. La proximidad es la habilidad de discutir directa y abiertamente con otra persona lo que
est sucediendo en el aqu-y-ahora de una relacin interpersonal. El orientador puede usar la
proximidad para tratar directamente las diferencias entre l y el cliente, como tambin los
temas de confianza, dependencia y contradependencia, sesiones sin direccin y resistencia
del cliente. La proximidad es un complejo de destreza que envuelve empata precisa
avanzada auto-descubrimiento del orientador y confrontacin.
3. Las destrezas de la Etapa II representan la medicina ms fuerte que las destrezas de la
Etapa I y deben usarse con precaucin y tentativamente.
4. Puesto que las destrezas de la Etapa II constituyen otra parte de un repertorio ms amplio
de las destrezas de ayuda, deben usarse siempre que se necesiten, an al principio de la
relacin de ayuda. Pero siempre deben usarse cuidadosamente.
5. El orientador no debe convertirse en un especialista en una sola destreza de ayuda o en
una serie de destrezas. La necesidades del cliente deben dictar el cundo lo haga el
orientador.
ETAPA III: PROGRAMAS DE ACCIN
1. La meta de todo el proceso de ayuda es la accin: el cambio conductual constructivo.
2. Por lo tanto, el orientador debe aprender completa y vivencialmente los principios bsicos
que sustentan el mantenimiento y el cambio de conducta.
a. Refuerzo. La gente tiende a iniciar y repetir conductas por las cuales es recompensada. La
falta de refuerzo resulta en conducta extinguida. La conducta indeseable tambin se
mantiene por el refuerzo; para eliminarla es necesario eliminar lo que la refuerza. Idealmente,
la conducta humana constructiva se vuelve gratificante por s misma.
b. Castigo. El castigo reduce la probabilidad de que una persona repita una cierta conducta.
Pero el castigo, por s mismo, no ensea o sustituye conductas ms creativas; el castigo crea
un clima emocional negativo; y el castigo algunas veces satisface las necesidades emotivas
del castigador ms que las necesidades de crecimiento de la persona que est siendo
castigada.
c. Eludir. Eludir una situacin dolorosa es reforzarla en s misma. La conducta de eludir es
extremadamente comn y con frecuencia extremadamente difcil de detectar. Limita la

posibilidad de nuevo aprendizaje; y el eludir el aprendizaje es altamente resistente a la

extincin.
d. Moldear. El moldear usa el reforzamiento sistemticamente en un proceso gradual con
objeto de instituir, aumentar y fortalecer conductas deseables. El orientador debe evitar
pasos de accin que sean demasiado largos. La falta de motivacin del cliente o de fuerza de
voluntad, con frecuencia slo significa una pobre configuracin.
3. Las etapas I y II del proceso evolutivo de ayuda pueden constituir por s mismas, en
ciertos casos, programas de accin. Ayudan a los clientes de relativamente alto nivel a liberar
sus recursos bloqueados. Una vez que estos recursos se liberan, los clientes actan por ellos
mismos.
4. El enfoque de anlisis del campo de fuerza para la solucin de problemas es una tcnica
sistemtica, de sentido comn que puede usarse para ayudar al cliente a actuar en formas
ms constructivas.
a. Identificar y clarificar el problema. Esto se hace en las Etapas I y II.
b. Si hay varios problemas, establecer prioridades que funcionen relacionadas con la tensin
del cliente y su sistema de valores.
c. Establecer metas concretas y que puedan trabajarse.
d. Hacer un censo de los medios disponibles para alcanzar estas metas. Listar significa que la
ayuda reduce las fuerzas restrictivas: listar significa que la ayuda aumenta las fuerzas
facilitadores. Subraye los medios ms funcionales en cada lista.
e. Escoja los medios disponibles ms efectivos: los medios que conservan el sistema de
valores del cliente y que tienen la mayor probabilidad de xito.
f. Establecer un criterio conductual concreto por el cual el xito y el fracaso del programa de
accin pueda medirse.
g. Implemente el programa de accin. Durante el programa de accin el orientador debe
usar las destrezas de la Etapa I y II para sostener, reforzar y estimular al cliente.
5. Adiestramiento-como-tratamiento. Slo cuando el cliente puede ser adiestrado en las
destrezas de las Etapas I y II l mismo puede volverse su propio orientador, as tambin l
puede ser adiestrado directamente en metodologas de solucin de problemas.
6. Los orientadores de bajo nivel o nunca llegan a la Etapa III o tratan de empezar la Etapa
III prematuramente, sin ninguna preparacin.
7. El criterio ltimo para juzgar cualquier proceso de ayuda es si ayuda o no, realmente, al
cliente a cambiar.
COMENTARIOS PERSONALES
Este libro presenta una tecnologa bsica para el adiestramiento y ejercicio de la psicologa
teraputica, con ayuda interpersonal, donde entra la participacin y esfuerzo no solo del
paciente, sino tambin del terapeuta, donde los dos crecen como seres humanos.

10

Sus bases son la teora de la influencia social, la teora del aprendizaje y los principios del
cambio y mantenimiento de la conducta y el trabajo de aquellos (Robert Karkhuff y otros)
que defienden los enfoques sistemticos en el adiestramiento de destrezas, sobre todo en
grupo; aunque tambin no le resta importancia a otras teoras psicolgicas como la de la
personalidad; toman mucho en cuenta los valores en el proceso de ayuda y las relaciones
interpersonales dentro de la familia, el matrimonio, las amistades, el trabajo .
El modelo de ayuda que presentan est basado en los principios conductuales; la orientacin
se dirige hacia ayudar a un cliente (1) a mantener transacciones de crecimiento consigo
mismo y su medio, especialmente su medio ambiente interpersonal, (2) a cambiar aquellas
conductas que son autodestructivas y destructivas para otros y (3) a adquirir destrezas que
capaciten al cliente para vivir ms efectivamente
En este modelo se alienta al orientador, estudiante o terapeuta, para que desarrolle una serie
de destrezas para la solucin de problemas y modificacin de conducta basados en principios
conductuales, vivencindolos stos mediante un proyecto de auto-modificacin. De igual
manera, el orientado lo tiene que hacer con su estudiante, orientado o paciente.
Entonces este modelo est dirigido hacia dos ejes: adiestramiento para el orientador o
terapeuta, para que aprenda con l mismo el modelo y desarrolle sus destrezas
correspondientes, y luego ayude a otros. Y tratamiento para el orientado o paciente usando
la misma metodologa que se us para el mismo orientador.
Personalmente, me llam mucho la atencin este modelo por todas las destrezas o
habilidades que tiene que desarrollar tanto el orientador como el orientado en las distintas
fases en las que se trabaja. Pero creo que este modelo precisamente como dice en las
recomendaciones, es necesario ser adiestrado en todas estas destrezas por orientadores
expertos, que sea observado cmo se lleva a cabo por esos orientadores expertos tambin y
que al practicarlo, seamos guiados por los mismos orientadores o adiestradores. En lo que
no estoy de acuerdo es que los orientados o pacientes o clientes, lleguen a ser orientadores o
terapeutas. Si bien, habr personas que tomen este adiestramiento empezando por ser
orientados, ser porque ese es su objetivo; no creo que una persona que participe en esta
comunidad de aprendizaje porque necesite un cambio en su forma de vivir, o porque est
cargando problemas psicolgicos que ya no pueda con ellos, pretenda despus ser
orientador.
TEMAS EN LOS QUE QUEDARON DUDAS
Si bien, habr personas que tomen este adiestramiento empezando por ser orientados, ser
porque ese es su objetivo; no creo que una persona que participe en esta comunidad de
aprendizaje porque necesite un cambio en su forma de vivir, o porque est cargando
problemas psicolgicos que ya no pueda con ellos, pretenda despus ser orientador.
Me quedan muchas dudas acerca de la prctica de este modelo; queda muy explicado todas
y cada una de las destrezas que se tienen que adquirir para ser orientador y tambin para ser
orientado, con muchos ejemplos especificados por medio de intercambios verbales entre
orientador y orientado, y tambin con recomendaciones y precauciones en cada una de las
fases. Pero cmo adquirir esas destrezas especficamente?, cmo llevar a cabo el proceso
teraputico utilizando este modelo?

11

BIBLIOGRAFA
Egan, G. (1987), EL ORIENTADOR EXPERTO. Un modelo para la ayuda sistemtica y la
relacin interpersonal, Grupo Editorial Iberoamrica, Mxico, D.F.

12