知識管理報告

專案名稱： KYMCO 公司知識

管理系統導入

指導老師：謝淑惠
班級：二技資二甲
學生： T9430012 張瑞宏
T9430013 游鈞凱
T9430014 石有哲
T9430015 林世偉
 一、公司簡介：
光陽本著 ─ " Better than
Best" 的企業宗旨，正式向全世界
宣佈，我們期望以提供 KYMCO 優質的
動力商品與技術服務為使命，啟動人
類的生活動力，讓擁有國際品牌的
KYMCO 帶領您進入便利、安全、休閒
、娛樂的動力世界。
光陽體會到人才的重要性，在以人為本的
前提下成立有產業工會、職工福利委員會
、人力發展委員會等，對員工的福利照顧
、前程的規劃、技能的培訓及反應的意見
均十分重視，也因此屢獲勞委會頒發全國
勞資關係及勞動條件優良事業單位獎。使
得光陽在全體員工通力合作下，純熟展現
高度的團隊精神與戰鬥力，讓所有員工均
以身為「光陽人」為榮。
與顧客共同實現夢想是 KYMCO 研究發
展最大的願望，研究開發有如 KYMCO
的心臟命脈，為了與世界的潮流競賽，
我們以專業化的人才結合全套精密的儀
器與設備，以國際觀的角度永不懈怠地
投入研究開發的工作 , 和顧客共同追求
快樂與理想。
KYMCO 在全球市場考量下，於 2001 年
擴大企業使命與範疇，透過研發、生產
、行銷等活動，提供客戶安全、穩定、
高效能及高效率的動力源裝置 (POWER
DEVICE) 及其整合系統產品，並付予配
套及其週邊產品、技術、服務的提供，
滿足客戶安全、便利、娛樂之需求。
 二、願景
將 KYMCO 推向國際舞台一直是光陽努力的
目標，多年來光陽不斷的創新、超越自我
，生產開發出消費者滿意、符合潮流的產
品，光陽以全體顧客的需求做為研發的首
要重點，全力以赴，以求心求好的目標當
做自我的挑戰，將成就全然貢獻給社會大
眾，以提供人類在生活中「動力」的最佳
工具。
為了使企業得以永續經營，光陽始終
秉持『胸懷國際、革新挑戰、滿足顧
客、貢獻社會』的企業理念進軍國際
市場，期盼能與全球分享最優秀的動
力產品與工具，共享光陽的成就與服
務。
 圖：
董事長

執行長

總經理
總經理室
員工人數 : 2,552 人 (2006/10)
研發人員 : 401 人 ( 研發中心 ) TQM 委員會

專案室

管銷中心 產銷中心 研發中心

研 研
監 企 管 資 營 零 資 生 品 第 第 路 海 海 技
發 發
查 管 理 材 業 件 訊 管 技 一 二 竹 生 營 研
一 二
部 部 部 部 部 部 部 部 部 廠 廠 廠 部 部 部
部 部
 一、導入目標：
由於機車產業中新產品上市速度決定
公司的營收與獲利率，因此為了有效
提昇 KYMCO 新產品能更快速提供給顧
客，需將研發能力提升與縮短研發時
間，利用 km 管理系統先施行在研發部
門，最終能創造新的研發技術去達到
目標。
二、導入知識管理策略：

1. 研發技術專案化：
可將以往的設計技術與研發資訊來
幫 助現在的研發者。

2. 作業程序精簡化：
可以減少人員的作業錯誤，增加作
業的流暢。
三、組織目前基礎架構：
1. 系統判斷：
目前 KYMCO 知識都是分開保存在各部門
，並不容易在問題出現時需要馬上取到
相關知識，因此 KYMCO 知識有必要散佈
，所以必須要有知識專家建立規則
把專家知識清楚表達，也要有上層引導
者支持。
2. 範疇要素：
KYMCO 公司現有的技術具有一定的規模
，但是跟其他國外大廠相比，還是有很
大的進步空間，研發人員的訓練需要加
強，知識專家可幫助公司員工對知識管
理系統的運用。
3. 可行性問題：
因為 KYMCO 公司去年的資本額高
達美金 1.77 億元研發費用占
6.85 % ，所以可負擔 km 的開發
成本。
四、組織知識團隊：
KYMCO 知識管理執行委員會

總經理室 總經理 TQM 委員會

專案室

零件 生管 品技 技研 研發 研發
部 部 部 部 一部 二部
 五、知識創造與擷取：
(1) 知識創造
內隱知識的創造：
內部研發人員的專業技術的認知與技能
的學習，都藉由技術部門內部專家們的
互相交流討論問題並共同學習來創造。
2. 外顯知識的創造：
透過作業程序相關記錄及研發人員問題解
決方式紀錄，或以蒐集顧客意見與改進研
發生產相關資訊來創造出有價值的外顯知
識。
 (2) 知識擷取策略
1. 擷取內隱知識
為了擷取研究人員的相關專業研發或生
產技術知識，運用此共識決策制定方法
來擷取。
2. 擷取外顯知識
運用以下兩種方式來擷取：
協定分析：提出問題讓專家解答擷取有關
作業程序與研發人員解決方式並且記錄之
。

德菲法 ：設計回函問卷從回卷上擷取有
關顧客意見與改進研發生產相關資訊。
 (3) 知識擷取結果
應用科學知識：電子、動力、摩擦力、
彈力、結構性知識。

研發零件知識：引擎、燈具、車形、煞
車、懸吊知識。

人員培訓知識：技能訓練、交流溝通知
識。
作業流程知識：研究設計、模型開發
、零件組裝、雛型測試、生產建立知
識。
故障排除知識：檢查、維修、錯誤記
錄知識。
顧客回應知識：改進知識、流行知識
、創新知識。
 六、知識管理藍圖建置：
(1) 知識地圖：
 (2) 知識關聯圖
作業流程知識

研究設計知識 人員培訓知識 應用科學知識

模型開發知識

零件組裝知識 研發零件知識 顧客回應知識

故障排除知識
雛型測試知識

生產建立知
識
 七、知識移轉與分享：
(1) 知識移轉：

類型 相關知識 說明
連續性： 應用科學知識 不同任務研發製作中有
作業流程知識 固定作業流程與相關
科學運用。
相似性： 研發零件知識 研發機車型知識可套用
其它車種零件研發。

策略性： 顧客回應知識 針對各年齡顧客設計策

略性問卷收集市場知
識。
專家性： 故障排除知識 各種故障的疑難雜症需
要專業人才快速解決
。
差別性： 人員培訓知識 因應不同的層面的工作
性質進行不同人員培
訓。
 八、知識管理系統建置
(1) 知識管理系統：

KYMCO 知識管理系統

查詢密碼 系統登入 加入會員

最 知 會 行 討
新 識 員 事 論
消 倉 中 曆 區
息 庫 心

修 修 新 修 發 回
知 知 知 改 改 增 改 表 應
識 識 識 密 個 行 行 文 文
搜 新 修 碼 人 程 程 章 章
尋 增 改 資
料
 (2) 知識管理系統使用手冊
一、 KYMCO 知識管理系統首頁

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 二、最新消息

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 三、知識倉庫
知識倉庫首頁：

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 三、知識倉庫
知識倉庫首頁：

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 知識新增：

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 知識修改：

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選擇後可在下方文字區域內編輯修改。
 知識搜尋：

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搜尋條件可設定為不限、標題、內文與作者。
搜尋結果：
 四、會員中心
修改密碼：

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修改個人資料：
 五、行事曆
行事曆首頁：

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新增行程：
修改行程：
 六、討論區
討論區首頁：

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觀看文章時可點選回覆按鈕加入討論。
 發起新主題：

輸入標題與內文後即可開始新的討論。
 回覆文章

輸入內文後即可回覆文章。
 叁、結論
目前 KYMCO 現今已是國內最大機車市場
佔有者，為了保持國內龍頭地位和擴大國
外機車佔有率，若能妥善利用 km 系統整
合本身資源知識，更能不斷的創新、超越
自我，生產開發出消費者滿意、符合潮流
的產品，也使得 KYMCO 愈來愈接近以
『胸懷國際、革新挑戰、滿足顧客、貢獻
社會』的企業理念進軍國際市場的目標。