INTEGRANTES:

Ing. LISSETTE ARELLANO.

Ing. VILMA FUENTES.
Ing. KEIBER PEZ
Ing. CARLOS PREZ.

NDICE
INTRODUCCIN

01

OBJETIVO GENERAL

01

OBJETIVOS ESPECFICOS

01

ALCANCE

02

DIRECCIONAMIENTO ESTRATGICO

MISIN

02

VISIN

02

VALORES INSTITUCIONALES

02

POLTICAS INSTITUCIONALES

03

ANLISIS DOFA

04

ESTRATEGIAS CORPORATIVAS

05

PLAN ESTRATGICO DE AEROLNEA VENEZOLANA (ARVEN)

MAPA ESTRATGICO

06

EVOLUCIN Y SEGUIMIENTO

09

PLAN DE NEGOCIO

10

ESTRATEGIA DEL PLAN DE NEGOCIO

11

MATRIZ DE SEGUIMIENTO

12

CONCLUSIONES

14

BIBLIOGRAFA

15

INTRODUCCIN
AEROLNEA VENEZOLANA (ARVEN) ha orientado sus esfuerzos en posicionar la
Empresa como una aerolnea lder en la conexin de destinos sociales en Venezuela y
cumpliendo con la misin de prestar el servicio de transporte areo integrando las
regiones del Pas.
ARVEN, Empresa de todos los venezolanos, cumple primordialmente con la
funcin social de interconectar por va area todas las regiones del territorio nacional. Con
este enfoque, AEROLNEA VENEZOLANA cuenta con la responsabilidad y compromiso
de todos y cada uno de sus miembros, garantizando el desarrollo organizacional, humano
y tecnolgico que contribuyen a la puesta en marcha de programas, proyectos y
actividades encaminadas a tal fin, elementos fundamentales en el desarrollo de la
Empresa, donde siempre estar preocupada por la bsqueda de la excelencia con
posibilidades de competir con cobertura, calidad y con capacidad para ayudar a
transformar las condiciones sociales del Pas.
El Plan de Desarrollo de AEROLNEA VENEZOLANA, (ARVEN) se ajusta a los
lineamientos del Plan Nacional de Desarrollo, as como con la Poltica Integral de
Seguridad y Defensa de
la
Nacin. Dadas estas condiciones, AEROLNEA
VENEZOLANA trabaja y proyecta sus esfuerzos en brindar un servicio con calidad y
seguridad, lo que permite recuperar la confianza en nuestros usuarios, y por ende,
mantener el progreso de la Empresa y su fortalecimiento financiero.
OBJETIVO
Con base en las prioridades del rol del Estado Venezolano y del Sector Defensa y
Seguridad, el proceso de planificacin estratgica busca determinar la pertinencia de la
Empresa dentro del sector, en cuanto a los servicios o funciones que debe proveer la
Entidad, el alcance de sus prioridades, los niveles de desempeo y las condiciones
requeridas tanto estructurales como funcionales para proveer un servicio de transporte
areo eficaz, eficiente y econmico, y que impacte positivamente en la comunidad.
OBJETIVOS ESPECFICOS
El diseo, ejecucin y seguimiento del Plan de Desarrollo Estratgico, busca alcanzar
los siguientes objetivos especficos:
1. Alcanzar una posicin competitiva ptima, mediante la obtencin de ventajas
comparativas sostenibles en el tiempo y defendibles frente a la competencia.
2. Planificar el desarrollo de la Empresa en un horizonte de mediano y largo plazo.
3. Lograr una mayor productividad en trminos de calidad, economa, eficacia y
eficiencia, en todas y cada una de las Dependencias de la Empresa.
4. Efectuar un anlisis integral sobre el servicio de la Empresa y su pertinencia, y la
responsabilidad de prestacin ante la comunidad y el Estado.
5. Desarrollar herramientas de cambio al interior, mediante programas de mejoramiento
continuo, autoevaluacin y autocontrol en cada proceso de la Empresa.
6. Servir como instrumento de gua y comunicacin de los objetivos y metas propuestas,
incrementando la motivacin de los integrantes de la Empresa, con informacin
oportuna para la correcta toma de decisiones.
1

ALCANCE
El Plan de Desarrollo es el resultado de un proceso de planificacin que abarca el
impulso de las necesidades y prioridades definidas por AEROLNEA VENEZOLANA, para
el cumplimiento de nuestros objetivos y metas.
La sociedad tiene como objeto principal la prestacin del servicio de transporte
areo de pasajeros y carga en el territorio nacional y en el exterior y por ende la
celebracin de contratos de transporte areo de pasajeros y carga de cualquier
naturaleza y desarrollar la poltica y planes generales que en materia de transporte areo
para las regiones menos desarrolladas del pas, adopte el Gobierno Nacional.
AEROLNEA VENEZOLANA.
ARVEN seguir cumpliendo con su aporte social, con el fin de integrar las regiones
ms apartadas con los centros econmicos del pas, para coadyuvar al desarrollo
econmico, social y cultural de la Nacin y contribuir al ejercicio de la soberana nacional
del pas.
DIRECCIONAMIENTO ESTRATGICO DE
AEROLNEA VENEZOLANA (ARVEN)
MISIN
Brindar Servicios de Trasporte Areo con los ms altos estndares de Seguridad y
Calidad, con personal capacitado, logrando la satisfaccin de nuestros usuarios/clientes,
contribuyendo con el desarrollo social y sustentable del pas.
VISIN
Ser la aerolnea de preferencia de Venezuela y el Caribe, que lleve consigo la
calidez del pas, ofreciendo los valores que la identifican como una empresa lder en
servicios de transportacin area, siendo referencia en cuanto a Seguridad y Eficiencia
alcanzando la satisfaccin de nuestros clientes a nivel nacional e internacional.

VALORES INSTITUCIONALES DE ARVEN

Los funcionarios de ARVEN, concertaron la definicin de siete principios y valores
institucionales con base en la misin y la visin de la Entidad, estos principios fueron
modificados luego de la entrega de la matriz DOFA y PEEA, sin embargo se
mantiene la idea principal de los anteriores los cuales buscan orientar y estimular en
el personal un comportamiento unificado, dando siempre lo mejor de s en todas sus
actuaciones tanto para sus funcionarios como para sus usuarios:
Respeto: Tratar a otra persona con dignidad. Valorar y aceptar a cada individuo tal como
es, teniendo en cuenta sus ideas, principios, comportamientos y actitudes; favorece la
comunicacin y el desarrollo de las actividades armnicamente, permitindonos mejorar
nuestro medio familiar, laboral, social y crecer como personas.
Responsabilidad: Cumplimiento de los deberes asignados con conocimiento,
seguridad, eficiencia y orden en la vida personal familiar y laboral.
2

Servicio: Es tener la actitud favorable para entregar un bien o una accin que
satisfaga las necesidades de la poblacin objetivo, en forma efectiva, amable y
con calidad.
Tolerancia: Es la expresin ms clara del respeto por los dems; es el
reconocimiento de los otros como seres humanos, con derecho a ser aceptados
en su individualidad y su diferencia. Entenderlos por medio del dilogo y la
disposicin para llegar a una buena convivencia.
Lealtad: Es un corresponder, una obligacin que se tiene con los dems. Es un
compromiso a defender lo que queremos y en quien creemos. Los que son leales
poseen un alto sentido del compromiso y ello permite ser constantes en sus
afectos y cumplidores de su palabra.
Trabajo en Equipo: Es romper las barreras que existen y establecer una relacin
ms cercana entre los compaeros. Es solidarizarnos con actitud generosa,
desinteresada y participativa con nuestros compaeros.
Honestidad: Es la capacidad para actuar con franqueza y sinceridad; se tiene un
comportamiento transparente con los semejantes. Ser honesto exige coraje para
decir siempre la verdad y obrar en forma recta y clara. Quien tiene una actitud de
vida, ser honesto y leal siempre con la institucin, con la sociedad, con su familia
y consigo mismo.
POLTICAS INSTITUCIONALES

ARVEN presenta las Polticas de trabajo que sern las bases slidas sobre las que
deberemos construir la nueva imagen de la empresa, una aerolnea 100% Venezolana y
orgullo de los venezolanos; que trabaja diariamente por mejorar sus procesos internos
para posicionarse en el mercado y dar a nuestro usuario el mejor servicio.

Buen ambiente de trabajo:

1. Brindar a nuestros colaboradores sanos ambientes de trabajo, en los que
prime el respeto por los dems, el compaerismo y el trabajo en equipo, a
travs de la buena comunicacin.
2. Ambientes limpios, tranquilos en los que d gusto trabajar.
3. Buscar siempre a travs del respeto, el consenso en el disenso.

Justicia:
1. Dar cada quien lo que le corresponde.
2. Promover la equidad y la igualdad de condiciones para todos.

Calidad:
1. Cumplir nuestras labores con compromiso y mejora continua.
2. Cumplir con nuestras normas y documentos que son instrumentos orientados
al buen desempeo de nuestras funciones.
3. La calidad es una cultura de vida que rige nuestra forma de actuar.
4. Mejorar el estndar de nuestro servicio para satisfacer las necesidades de
nuestros usuarios.

Transparencia:
1. Teniendo como base la honestidad que es uno de los valores fundamentales
de ARVEN, nuestras actividades siempre deben estar encaminadas al bien
general y no al particular.
2. La falta de transparencia en el trabajo ser motivo de inflexibilidad a la hora de
aplicar correctivos.
3. La socializacin, la comunicacin y la prudencia sern las herramientas para
permear el cambio y prepararnos a los nuevos retos que se avecinan.

Seguridad:
1. La Seguridad en una compaa area no es negociable.
2. Es la base de nuestra operacin y la solidificacin de nuestro compromiso con
los Clientes.
3. La Seguridad debe estar siempre en nuestras mentes y con estrategias de
mejoramiento continuo, cubriremos todos los pequeos detalles de manera
proactiva, anticipndonos y evitando el error.
4. Debemos propiciar condiciones de trabajo seguro en todas las reas de la
Empresa.
ANLISIS DOFA DE ARVEN

Permite identificar y evaluar los factores del entorno con los que interacta, tanto
los que son favorables (oportunidades) para el cumplimiento de la misin de la Empresa,
como los que son desfavorables (amenazas), con el propsito de disear y desarrollar
estrategias competitivas para mejorar el posicionamiento en el mercado.

ESTRATEGIAS CORPORATIVAS.
1. Mejorar y fortalecer el Sistema de Informacin Gerencial y el Aplicativo de
Comercializacin para facilitar el acceso a la informacin comercial por los
funcionarios, usuarios y canales de distribucin.
2. Fortalecer la operacin area, incrementando frecuencias en rutas de gran
rendimiento operacional y econmico, generando mayor cubrimiento en las rutas
sociales y comerciales.
3. Establecer alianzas estratgicas con operadores tursticos y hoteleros, diversificar
productos para mejorar el servicio y ampliar los canales de distribucin.
4. Generar el mayor nmero de ventas a travs de Internet o los puntos de directos
de ARVEN, prescindiendo de intermediarios (Agencias) y por tanto disminuir el
pago por comisiones.

IMPLEMENTACIN DE ESTRATEGIAS CORPORATIVAS

SERVICIO
Qu hacemos?
Estudio y anlisis

METODOLOGA
Cmo lo hacemos?
Estructura y funcionamiento

Diagnstico

Poltica de desarrollo

Implementacin y puesta en Cumplimiento

marcha
actividades y planes
accin
Control y seguimiento
Acciones de mejora

RESULTADOS
Qu obtenemos?
Anlisis detallado de la
estructura,
procesos,
polticas, otros
Organizacin en base a
diseo
acorde
con
estrategia, estructura, otros
de Modelo
definido
de
de desarrollo y gestin de
cambio
Cultura
de
cambio,
comunicacin y desarrollo
de las personas.

Comunicacin
5

PLAN ESTRATGICO DE ARVEN

MAPA ESTRATGICO.
El Mapa Estratgico de ARVEN, est compuesto por cuatro (4) Perspectivas y
siete (7) Objetivos Estratgicos, los cuales buscan la productividad, el crecimiento y la
sostenibilidad de la Empresa. Los objetivos de Calidad de ARVEN, estn identificados en
el Mapa Estratgico de la Empresa.

Fortalecer el Apoyo Social y Econmico del pas:

Fortalecer la presencia estatal, el servicio social y el desarrollo econmico a la comunidad
a travs del transporte areo a las regiones estratgicas.
OBJETIVOS
ESTRATGICOS
2015 - 2018
FORTALECER EL
APOYO SOCIAL Y
ECONMICO DE LAS
REGIONES.

METAS (Largo Plazo)

2015

2016

2017

2018

1. Lograr una Participacin de

Pasajeros en rutas sociales del 57,8%
62,0%
59,6%
60,0%
60% frente al total de pasajeros.
2.
Transportar
963.219
pasajeros en las rutas de la 811.942 686.177 922.340 963.219
Empresa.

Mantener la Sostenibilidad Financiera:

Garantizar la gestin de la Empresa, que este en capacidad de cumplir con sus
obligaciones contractuales, laborales, y de diferente ndole, asimismo, presentar
resultados positivos en su gestin que permitan incrementar su patrimonio y garantizar los
recursos para el cumplimiento de la misin de la aerolnea.
OBJETIVOS
ESTRATGICOS
2015 - 2018

METAS (Largo Plazo)

MANTENER LA
SOSTENIBILIDAD
FINANCIERA

1. Alcanzar niveles de rentabilidad de

25,0%.
2. Mantener niveles de rendimiento
operacional de 1,4%
3. Alcanzar niveles de rendimiento neto
de 0,0%.

2015

2016

2017

2018

31,7%

25,1%

24,9%

25,0%

6,1%

-1,4%

1,4%

1,4%

-6,8%

-1,2%

-1,2%

0,0%

Mejorar el Servicio al Cliente:

Brindar la mejor experiencia de vuelo con un servicio de alta calidad que satisfaga
verdaderamente las necesidades y expectativas de los Clientes. La Experiencia de vuelo
ARVEN inicia desde el primer contacto del Cliente con nuestra Empresa (call center,
agencia de viajes, agencia comercial), incluyendo Aeropuertos de origen y en vuelo; hasta
la entrega del equipaje en el aeropuerto destino y una posible actividad de pos venta.
OBJETIVOS
ESTRATGICOS
2015 - 2018

METAS (Largo Plazo)

MEJORAR EL SERVICIO
AL CLIENTE

1. Alcanzar un Cumplimiento de Vuelos

del 86,0% en las rutas de la Empresa.
2. Lograr un Nivel de Calificacin de
Satisfaccin de los Usuarios de 4,4.
3. Conseguir una disminucin del 20% de
las quejas y reclamos procedentes a
favor del cliente.

2015

2016

2017

2018

82,2%

81,7%

85,0%

86,0%

4,0

3,9

4,4

4,4

1,7%

18,3%

5,0%

20%

Desarrollar e Implementar el Sistema de Gestin de Seguridad Operacional:

Garantizar que los niveles de seguridad en la Empresa mejoren a travs de procesos
DOCUMENTO sistemticos de gestin de riesgos.
OBJETIVOS
ESTRATGICOS
2015 - 2018
DESARROLLAR E
IMPLEMENTAR EL SISTEMA
DE GESTIN DE
SEGURIDAD OPERACIONAL

METAS (Largo Plazo)

1. Controlar la posible ocurrencia de
Eventos de Seguridad Area.
2. Implementar el Sistema de Seguridad
Operacional.

2015

2016

2017

2018

17

20

16

14

24%

49%

75%

100%

Optimizar los Procesos de la Empresa:

Mejorar e innovar continuamente los Procesos Estratgicos, Misionales y de Apoyo con el
fin de incrementar la productividad y competitividad de la Empresa para as reducir los
costos operativos y gastos de funcionamiento mediante la mejora continua de estos
Procesos
OBJETIVOS
ESTRATGICOS
2015 - 2018
OPTIMIZAR LOS
PROCESOS DE LA
EMPRESA

METAS (Largo Plazo)

2015

2016

2017

2018

1. Aumentar el ndice de Alistamiento

al 89,5%

78,0%

83,7%

88,0%

89,5%

Fortalecer el Clima, la Cultura Organizacional y el Desarrollo del Talento Humano:

Afianzar el conjunto de valores, principios y creencias que deben tener los integrantes de
una organizacin; ofreciendo formas definidas de pensamiento que guan la toma de
decisiones y otras actividades para el desarrollo del talento humano.
OBJETIVOS
ESTRATGICOS
2015 - 2018

METAS (Largo Plazo)

FORTALECER EL CLIMA
Y CULTURA
ORGANIZACIONAL,
DESARROLLO DEL
TALENTO HUMANO

1.
Alcanzar
una
Calificacin
Promedio en la Encuesta de Clima
Organizacional de 4,3 sobre 5,0
puntos.
2.
Alcanzar
una
Calificacin
Promedio en la Encuesta de Cultura
Organizacional de 4,3 sobre 5,0
puntos.
3. Lograr una Calificacin en la
Evaluacin de Desempeo de 89,7.

2015

2016

2017

2018

3,5

3,9

4,1

4,3

3,4

3,7

4,0

4,3

82,6

87,9

88,8

89,7

Garantizar la Infraestructura Tecnolgica y los Sistemas de Informacin:

Robustecer y unificar los sistemas de informacin y de gestin, a travs de herramientas
tecnolgicas de ltima generacin, que constituyan resultados visibles en trminos de
Servicio al Usuario, Comercializacin, Administracin y Control.
OBJETIVOS
ESTRATGICOS
2015 - 2018
GARANTIZAR LA
INFRAESTRUCTURA
TECNOLGICA Y LOS
SISTEMAS DE
INFORMACIN

METAS (Largo Plazo)

1. Implementar el Sistema
Informacin Integrado ARVEN

de

2015

2016

2017

2018

19,7%

59,3%

98,4%

100%

EVALUACIN Y SEGUIMIENTO 2015 2018

La proyeccin inicial del Plan de Desarrollo 2015 2018 naci con ocho (8)
objetivos estratgicos en cinco (5) perspectivas; para el ao de 2015, se estableci un
Mapa Estratgico que cuenta con siete (7) objetivos corporativos, dentro de cuatro (4)
perspectivas, y su desarrollo se implement para el periodo de 2015 2018,
acompaados de sus indicadores, metas e iniciativas. El seguimiento y evaluacin del
planeamiento se lleva a cabo trimestralmente y se encuentra a cargo de los Lderes de
Proceso acompaados del Grupo de Desarrollo Organizacional.

PLAN DE NEGOCIOS
Las obligaciones institucionales de alto nivel sientan sus bases de acuerdo a lo
definido en el Plan de Negocios adecuado para ARVEN. A continuacin se describen los
fundamentos de dicha estrategia, que son resultado de un proceso de planificacin y
evaluacin de aspectos involucrados en la prestacin del servicio de transporte areo de
pasajeros, correo y carga en el Territorio Nacional. As mismo, se han determinado las
necesidades y la bsqueda de soluciones para un mejoramiento en la informacin y
calidad del servicio.

10

ESTRATEGIA DEL PLAN DE NEGOCIOS

DEPURACIN
CONTABLE

EFICIENCIA
OPERACIONAL Y
ADMINISTRATIVA

Tercerizacin del sistema de gestin contable de la empresa.

Mejora en la razonabilidad en los Estados Financieros.
Revisora Fiscal por parte de un organismo privado y que no tenga influencia del Gobierno.
RESUMEN DE AHORRO A DICIEMBRE DEL 2015
IMPACTO EN EL PRODUCTO INTERNO BRUTO (P.I.B.)
4.029.953.956
CONTROL DE IMPACTO
PROYECTO
P.I.B.
PRINCIPALES
2.490.440.465

COMBUSTIBLE.
233.721.587.
PROYECTOS

EFICIENCIA OPERACIONAL.
101.333.217
CON RESULTADOS
REDUCCIN DEL USO DE APU.

CAPITALIZACIN

PLAN DE
SUSTITUCIN
INCORPORACIN
Y VENTA
DE LA FLOTA

Mejoramiento en
Tecnologa de
La informacin

SERVICIO A BORDO.
REDUCCIN DE INTERMEDIARIOS.

545.178.847
659.279.840

Valores expresados en USD.

REDUCIR EL PUNTO DE EQUILIBRIO:

Punto de equilibrio adecuado = BsF. 305.000 millones. (por ao proyectado)

Reducir costos y gastos en:

Papelera, agua, servicios, otros.
Equipos y muebles de oficina.
Reduccin de pasivos.
Otros gastos.
ADECUAR LA ESTRUCTURA DE CAPITAL.

Apalancamiento excesivo para el sector.

Protocolizacin de ARVEN S.A.

Subrogacin de la deuda FONDO CHINO, para Octubre 2015.

Generacin de ahorros que mejoran el rendimiento financiero
Unificacin de la flota dejando tres modelos de aeronaves:

A330 para viajes intercontinentales o continentales largos.

B737 para vuelos regionales.

E-190 para los vuelos domsticos.

DETALLE
2015
2016
2017
2018
Sustitucin CRJ
2
2
Sustitucin ATR
3
Sustitucin A340-200
1
Sustitucin A-319 CJ
1
Venta C208B
6
Venta B737-200/300
1
2
Incorporacin B737-700/800
2
2
2
2
Incorporacin A330-500
1
1
Cambio de sistema de Reservas.
Ventas WEB >= 40% de las ventas.
Estndares mundiales.
Aplicacin del software de manejo gerencial en toda la empresa.

11

MATRIZ DE SEGUIMIENTO DE LOS INDICADORES ESTRATGICO

OBJETIVOS ESTRATGICOS
2015 - 2018

1.- FORTALECER EL APOYO

SOCIAL Y ECONMICO DE
LAS REGIONES.

2.MANTENER
SOSTENIBILIDAD
FINANCIERA

LA

METAS (Largo Plazo)

INDICADOR ASOCIADO A LA META

1. Lograr una Participacin de

Pasajeros en rutas sociales del 60%
frente al total de pasajeros.

Participacin Social en Pasajeros.

Mide la participacin de los pasajeros

en rutas sociales, frente al total de
pasajeros transportados en la
operacin area sin incluir los
trnsitos, con el propsito de
mantener el equilibrio en la operacin
social frente a la comercial

2. Transportar 963.219 pasajeros en

las rutas de la Empresa.

Pasajeros Transportados.

Mide el nmero de pasajeros

transportados en las rutas de la
empresa

1. Alcanzar niveles de rentabilidad de

25,0%.

Rentabilidad.

Hace referencia al beneficio, lucro,

utilidad o ganancia que se ha
obtenido de un recuso o dinero
invertido.

2. Mantener niveles de rendimiento

operacional de 1,4%

Rendimiento operacional

3. Alcanzar niveles de rendimiento

neto de 0,0%.

Rendimiento neto

1. Alcanzar un Cumplimiento de
Vuelos del 86,0% en las rutas de la
Empresa.

Cumplimiento de vuelos

3.- MEJORAR EL SERVICIO

AL CLIENTE

Refleja la rentabilidad de la Empresa

en el desarrollo de su objeto social,
indicando si el negocio es o no
lucrativo independientemente de
ingresos y egresos generados por
actividades
no
directamente
relacionadas con este.
Mide la rentabilidad despus de
impuestos de todas las actividades
de la Empresa, independientemente
de si corresponden al desarrollo de
su objeto social.
Mide el ndice de cumplimiento de los
vuelos programados (itinerarios),
mediante el anlisis de la hora de
cierre de puerta de los vuelos que
excedan los quince minutos antes o
despus de la hora programada,
tendiente a buscar alternativas de
mejora en la Empresa, con el fin de
disminuir el ndice de incumplimiento
y mejorar el servicio a nuestros
usuarios

2. Lograr un Nivel de Calificacin de

Satisfaccin de los Usuarios de 4,4.

Encuesta de satisfaccin al usuario

Mide el nivel de satisfaccin de los

usuarios y el impacto de los servicios
prestados por la empresa.

3. Conseguir una disminucin del

20% de las quejas y reclamos
procedentes a favor del cliente.

Disminucin de quejas procedentes

Mide la disminucin de quejas

procedentes presentadas a ARVEN
de la presente vigencia frente al
promedio de quejas procedentes.

2015

2016

2017

2018

57,8%

62,0%

59,6%

60,0%

811.942

686.177

922.340

963.219

31,7%

25,1%

24,9%

25,0%

Se entiende como resultado positivo

que el indicador aumente; es decir,
que un coeficiente alto refleja alta
rentabilidad de la funcin productiva.
Un indicador bajo muestra altos
costos en ventas

6,1%

-1,4%

1,4%

1,4%

Se entiende como resultado positivo

que el indicador aumente; es decir,
que al aumentar el Rendimiento Neto,
se estn reduciendo los costos en
ventas

-6,8%

-1,2%

-1,2%

0,0%

Si el porcentaje del indicador

aumenta se evala como positivo
y si disminuye se avala negativo

82,2%

81,7%

85,0%

86,0%

4,0

3,9

4,4

4,4

1,7%

18,3%

5,0%

20%

Se entiende como positivo, cuando

aumenta la participacin de los
pasajeros en rutas sociales con
respecto al total de los pasajeros
abordados, en vuelos de itinerario
Se entiende como positivo cuando
aumenta el nmero de pasajeros
transportados en las rutas de la
empresa, en vuelos de itinerarios.
Se entiende como resultado positivo
que el indicador aumente; es decir,
que un coeficiente alto refleja alta
rentabilidad y un indicador bajo,
muestra altos costos.

La calificacin total para la vigencia

se entender como la promedio de
las calificaciones obtenidas durante el
transcurso del ao. Se entiende como
resultado positivo que el indicador
aumente
Se entiende como un resultado
positivo que el indicador disminuya.
Se compara el valor real de quejas
procedentes frente al promedio
establecido de quejas procedentes

12

MATRIZ DE SEGUIMIENTO DE LOS INDICADORES ESTRATGICO

OBJETIVOS ESTRATGICOS
2015 - 2018
4.DESARROLLAR
E
IMPLEMENTAR EL SISTEMA
DE GESTIN DE SEGURIDAD
OPERACIONAL

5.OPTIMIZAR
LOS
PROCESOS DE LA EMPRESA

6.- FORTALECER EL CLIMA Y

CULTURA ORGANIZACIONAL,
DESARROLLO DEL TALENTO
HUMANO

7.GARANTIZAR
LA
INFRAESTRUCTURA
TECNOLGICA
Y
LOS
SISTEMAS DE INFORMACIN

METAS (Largo Plazo)

INDICADOR ASOCIADO A LA META

1. Controlar la posible ocurrencia de

Eventos de Seguridad Area.

Tasa de ocurrencia de eventos

2. Implementar el Sistema
Seguridad Operacional.

Implementacin y gestin de SMS

de

1. Aumentar el ndice de Alistamiento

al 89,5%

ndice de alistamiento

Mide el ndice de probabilidad de

reduccin de Eventos de Seguridad
Area (EVESAS) frente a 10.000
horas de vuelo.
Mide el porcentaje del cumplimiento
de las actividades programadas,
contempladas para la implementacin
del SMS de acuerdo a la RAV.
Es un promedio del porcentaje de
alistamiento (aeronavegabilidad) de
la flota ARVEN, durante un periodo
establecido

2015

2016

2017

2018

Se entiende como resultado positivo

que el indicador disminuya.

17

20

16

14

Se entiende como resultado positivo

que el indicador aumente.

24%

49%

75%

100%

Si el ndice de alistamiento aumenta

el indicador es positivo y si este
disminuye tendr un impacto negativa

78,0%

83,7%

88,0%

89,5%

3,5

3,9

4,1

4,3

3,4

3,7

4,0

4,3

82,6

87,9

88,8

89,7

19,7%

59,3%

98,4%

100%

1. Alcanzar una Calificacin

Promedio en la Encuesta de Clima
Organizacional de 4,3 sobre 5,0
puntos.

Encuestas de clima organizacional

Determina la percepcin que los

funcionarios tienen de la Empresas

Se entiende como un resultado

positivo que el indicador aumente; es
decir, que el clima organizacional
permita identificar consecuencias
positivas en los funcionarios de la
Empresa.

2. Alcanzar una Calificacin

Promedio en la Encuesta de Cultura
Organizacional de 4,3 sobre 5,0
puntos.

Encuesta de cultura organizacional

Medir los valores y normas (actitudes,

experiencias, creencias y valores,
tanto personales como culturales)

Se entiende como un resultado

positivo que el indicador aumente.

3. Lograr una Calificacin en la

Evaluacin de Desempeo de 89,7.

Evaluacin de desempeo

Evaluar el desempeo laboral de

los funcionarios de la empresa
para identificar las debilidades y
fortalezas del recurso humano.

1. Implementar el Sistema de
Informacin Integrado de ARVEN

Implementar el S

Valorar las necesidades que permiten

el buen funcionamiento de la
Empresa en el Sistema Tecnolgico y
de Informacin.

La calificacin total para la vigencia

se entender como la promedio de
las calificaciones obtenidas durante el
transcurso del ao. Al obtener un
puntaje alto, se evidencia un personal
competente e idneo. Al obtener un
puntaje bajo, se debe establecer un
plan de mejora frente a los aspectos
que muestran falencias.
Mide el porcentaje de avance de
acuerdo
a
las
actividades
establecidas. Se entiende como
resultados positivo que el indicador
aumente.

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CONCLUSIONES
AEROLNEA VENEZUELA por ser una aerolnea del Estado y partiendo del
valor de calidad, en donde el cliente es primero, en comparacin con el resto de
las aerolneas ofrece precios accesibles en pro a la satisfaccin de los clientes
enmarcado en el Plan Estratgico de la Nacin, lo cual contribuye
notablemente en la disminucin del impacto de los competidores en el mercado
aeronutico.
Con el propsito de garantizar los estndares de calidad nacionales e
internacionales, AEROLNEA VENEZUELA actualmente est desarrollando
estrategias para obtener a futuro la certificacin ISO, lo cual apunta a la visin de
la Aerolnea que es consolidarse como la aerolnea de preferencia de Venezuela y
el Caribe, que lleve consigo la calidez del pas, ofreciendo los valores que la
identifican como una empresa lder en servicios de transporte area, siendo
referencia en cuanto a Seguridad y Eficiencia alcanzando la satisfaccin de
nuestros clientes a nivel nacional e internacional.
El resultado nos indica que la compaa es altamente competitiva
dentro del mercado de la aviacin comercial del pas, de esta misma forma
la tendencia indica que la competencia que realiza Aerolnea Venezolana es
muy agresiva dentro de un mercado inestable.
Se puede mantener esta estrategia si se quiere tener un crecimiento
modesto pero estable en el tiempo; pero que no es seguro por la
inestabilidad poltica y la crisis que se est viviendo con la falta de dlares.
La diversidad de la flota que actualmente opera Aerolnea Venezolana
supone un problema del cual los Gerentes de esta empresa deben dar
especial atencin y por lo cual se ha diseado un plan de sustitucin y
venta de los aviones con que cuenta actualmente y de esta manera unificar
la flota.
La reduccin de gastos es otra estrategia diseada para poder
mantener a ARVEN en el mercado y que pueda continuar creciendo, para
esto deber dar un paso a tras reduciendo el nmero de frecuencias y
cerrando -de momento- algunas rutas que no son rentables para la
empresa, pero este paso atrs solo ser para dar un mayor y mejor
impulso a ARVEN, para cuando la aerolnea se estabilice nuevamente podr
expandir sus rutas y aumentar sus frecuencias.
Todas estas medidas junto con lo que se especifica en la Matriz de
Seguimiento, se espera que ARVEN en el 2018 est nuevamente lista para
seguir conquistando tanto el marcado nacional como el internacional.

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REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
Lpez Viegla, A. (2003): Gestin Estratgica y Medicin. El cuadro de
mando como complemento del Balanced Scoredcard. Monografas AECA.
Madrid: AECA.
Desconocido. Bases de la Planificacin Estratgica. Extrado desde:
http://www.ciu-online.com/aulamaestria/mod/book/view.php?id=8304
Desconocido. Planificacin Estratgica. Extrado desde: http://www.ciuonline.com/aulamaestria/mod/resource/view.php?id=8306
Desconocido. Cuadro de Mando Integral (Mapa Estratgico) Extrado
desde:http://www.ciuonline.com/aulamaestria/pluginfile.php/12097/mod_res
ource/content/2/mapa/index.html

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