El Orador y su Relacin con el Pblico

El Pblico, es realmente el protagonista...

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Segn muchos autores la oratoria es el arte de hablar elocuentemente, de persuadir
y mover el nimo mediante la palabra. Timn, un antiguo autor griego, dijo que la
elocuencia es la habilidad de conmover y convencer.

Ahora bien, para lograr ser un buen orador, es necesario crear la buena
predisposicin del pblico hacia el mensaje que se quiera dar, adems el oyente
debe percibir y convencerse del mensaje transmitido. Para lograrlo, el orador debe
tener en cuenta desde la informacin que se quiere dar, la postura, la forma de
hablar, la estructura del discurso mismo y lo ms importante de todo la relacin
con el pblico...

El pblico es el motivo de la existencia de un orador, es lo que le da sentido a su

actividad, aun cuando el orador ha de poseer infinidad de habilidades tanto
personales como expresivas, lo cual lo dota de cierto poder, es el pblico el
verdadero protagonista.

Tomando en cuenta que El Pblico, es el conjunto de personas que se renen en un

determinado lugar, participan en una misma actividad con algn fin, y estn
estrechamente relacionadas entre s por los intereses y afinidades que le son
comunes, es necesario que el orador conozca cuales son esos intereses y pueda
cubrir sus expectativas.

Es por ello, que se debe valorar el entorno o ambiente donde se llevar a cabo el
discurso; comprender la cultura territorial, los aspectos contextuales que rodean la
participacin del orador; pues sta va a generar una respuesta o reaccin en los
presentes.

El hombre es l y su circunstancias
Ortega y Gaset.
Friday 30 de March de 2012

Cules son los Tipos de Pblico?

Uno de los aspectos ms importante que debe considerar el orador es la existencia

de diversos tipos de pblico, cada uno con caractersticas particulares, que
dependen de la personalidad de quienes los conforman. Con el fin de brindarle un
conocimiento ms profundo de los tipos de pblico, se presenta a continuacin la
siguiente clasificacin realizada por Renny Yagosesky en su libro el Poder de la
Oratoria;

Por su grado de preparacin:

Pblico culto o especializado: Se caracteriza por poseer conocimiento y

experiencia en el tema, su intencin es actualizarse, obtener informacin
complementaria sobre aspectos de inters o ampliar sus reas de conocimiento
a travs de la exploracin de nuevos tpicos afines. El discurso dirigido a un
pblico especializado debe adaptar el lenguaje y vocabulario al nivel de
este tipo de espectador, ofrecer datos, estadsticas e informaciones concretas
como explicaciones bien sustentadas sobre bases lgicas y comprobables.

Pblico Coloquial o popular: Es un pblico no especializado, al que se recomienda

hablarle con lenguaje sencillo e informal, apoyados en un discurso abundante de
ejemplos, ancdotas y el uso del sentido del humor, a fin de que el mensaje
pueda ser captado en forma amplia y amena por todos. El trmino popular debe
ser entendido como sabidura popular, honestidad y empata. Este tipo de pblico
tiene dominio de conocimientos a nivel experiencias de vida.

Por su composicin:

Pblico homogneo: Es cuando las caractersticas del pblico guardan cierta

similitud entre sus participantes y uniformidad respecto a la edad, preparacin e
intereses; esto permite al orador particularizar y adecuar los puntos de la
exposicin. En la elaboracin del discurso todo ser ms simtrico, tanto las
ideas, la informacin, los recursos retricos y los recursos audiovisuales a utilizar.

Pblico heterogneo: Heterogeneidad implica variedad, diversidad. Desnivela

claramente la receptividad del mensaje. Cuando se estn en frente de personas de
distintas edades, culturas, sexos, religiones o tendencias polticas, el orador se ve
en la necesidad de abordar cada idea desde distintos puntos de vista, de
ejemplificar lo suficiente y de ser especialmente flexibles con las opiniones. Es
conveniente evitar posturas rgidas que agraden a unos y ofendan a otros. Cautela,
amplitud y flexibilidad, son recomendables en estos casos.

Por su ubicacin:

Pblico presencial: Es aquel pblico que asiste personalmente al lugar donde el

orador realizar su participacin y presencia su discurso.

Pblico distante: Son las personas que fsicamente no estn presente en el

lugar del discurso sino que tienen acceso al ste a travs de un medio
tecnolgico como por ejemplo: la televisin, la radio, el internet, etc.

Por su motivacin:

Pblico interesado: Lo constituyen las personas animadas en participar y aprender,

suelen ser muy receptivos a la informacin y poseen la capacidad para integrarse
y cooperar en la actividad.

Pblico desinteresado: Son el tipo de pblico que no est interesado en

informacin planificada por el orador, muchas de estas personas suelen asistir por
deber o compromiso y otros por algn inters en particular, como es el caso de
los talleres en los que entregan certificados. Para estas personas, el discurso no es
llamativo ni de su inters. Es por ello que en estos casos, el orador
deber valerse de su creatividad y tratar de seducir con su discurso.
Pblicos y clasificacin

El pblico en las Relaciones Pblicas

Los pblicos son producto de la necesidad que tienen los seres humanos de
agruparse para desempearse roles semejantes. Y, debido a que existen roles
diferentes es por lo que nacen pblicos diferentes.

Clasificacin de los pblicos.

En relaciones pblicos se consideran, en un sentido general tres tipos bsicos de

pblicos:

Tipo

Concepto

Relacin

Pblico
estadstico

Divisin que se hace en

atencin al sexo, a la
edad, a la ocupacin, a
la religin que profesan,
al nivel de entradas
econmicas

1-A diferencia de reaccin entre

el pblico masculino y el pblico
femenino frente a un mismo
acontecimiento, y a la oposicin
de sus gustos.
2-A la diferencia de las actitudes,
gustos, reacciones entre viejos,
adultos y jvenes.
3- A los aspectos relativos al
hombre y a la mujer como entre
econmicos, sociales y polticos.

Pblico funcional

Su clasificacin se
realiza en razn a los
lazos que los cohesionan
y dirigen hacia metas
comunes; tales como
una agrupacin
profesional, una
organizacin laboral,
poltica y social.

Para las relaciones pblicas este

tipo de pblico es de capital
importancia por cuanto, al
considerar su ubicacin respecto
a la organizacin, originan la
clasificacin de los pblicos
especficos.

Pblico especfico

Este tipo de pblico es

el que tiene mayor
incumbencia en las
relaciones pblicas; y ,
su determinacin se
hace con base en:

-De las clasificaciones de los

pblicos estadsticos y de los
pblicos funcionales.
-De la naturaleza de la
organizacin que se contempla.
-De la esfera de actividad y reas
de influencia de esa misma
organizacin.
-De la interrelacin de los
factores antes sealadas con el
problema especifico de
relaciones pblicas que confronta
la organizacin en s.

La naturaleza de la organizacin pauta la clasificacin de sus pblicos internos. La

esfera de la actividad y las reas de influencia de la organizacin sealan sus
pblicos externos.

Pblicos internos

Pblicos externos

Son los que conforman la

constitucin orgnica de ella, y, los
que estn dentro de su rea
operacional.

Son los que se encuentran dentro

del rea de influencia de la misma
y que, en una u otra forma,
afectan o pueden afectar,
favorable o desfavorablemente, a
las actividades de ella.

Determinacin de los pblicos.-

La accin relacionista ser tanto ms efectivos cuanto ms acertada sea la

determinacin de los pblicos a los cuales haya de ser dirigido.

Tal determinacin est ntimamente condicionada a la naturaleza de la entidad y

cualquiera que sta sea, habr dos grandes grupos de pblicos, uno en su campo
interno y otro en su campo externo.

El relacionista debe importar conocer a fondo la naturaleza, la estructura, la

extensin, los fines y el dnde de la actividad de la entidad, para determinar con
acierto lo pblicos que la conforman -internos-y con los cuales se vincula -externos-.

De estos dos grupos de pblicos, el ms importante es el interno, por cuanto el

integrante de la entidad, como miembro a la vez de diferentes grupos sociales,

ejerce notoria participacin en la formacin de concepto acerca de la entidad, tanto

interna como extremamente; y su modo de colaborar en la formacin de tal
concepto est ntimamente ligado a su grado de integracin con el quehacer e la
entidad; lo cual hace que su comportamiento contribuya a formar opinin respecto
a ella, debido a que, por su continuo contacto con diferentes pblicos, influye al
mismo tiempo en la opinin interna y externa.

El relacionista en su ejercicio del determinacin de los pblicos internos no slo ha

de tomar en cuenta los resultantes de la estructura orgnica de la entidad,
tambin ha de estudiar a esta como sistema social, como realidad humana, para
percibir su estructura informal determinada por un proceso asociativo espontneo y
constituida por los grupos naturales y de presin que actan dentro de la entidad.

La determinacin de los pblicos externos es complementaria de la anterior; en

este campo el relacionista debe considerar los relacionados directa e
indirectamente con la entidad en funcin de la naturaleza de sus relaciones con
ella y de los intereses implcitos en las mismas.

Estudiar las caractersticas de cada pblico determinado, detectar las fuentes de

donde cada pblico se nutre de los elementos formaos de su opinin respecto a la
entidad, examinar la estructura de cada pblico sobre los que ha de recaer con
mayor nfasis la accin de relacin para su irradiacin hacia los otros que
conforman la comunidad donde la entidad realiza sus actividades.

Las Relaciones Pblicas hacen segmentacin de pblicos? Si, ya que sta

permite identificar, a los sujetos receptores de los mensajes y eso permite construir
o elevar una comunicacin diferente y nica para cada uno de esos pblicos, de esa
manera aumenta la efectividad del impacto, hay mayor concentracin de esfuerzos
y hay menor desperdicio de recursos.

Todos aquellos grupos sociales vinculados a la empresa con los que tiene o puede
tener que ver, tales como clientes empleaos o accionistas y con el pblico en
general.

Diferenciacin:

Publicidad-------------Target de la campaa

Caractersticas sobre demogrficas y socio-econmicas determinadas

Relaciones Pblicas----------------------Pblico de programas

Todos aquellos colectivos con los que la empresa interacta de forma directa o
indirectamente de forma directa o indirecta consciente o inconscientemente. Luis
Solano Fleta ha dicho que el pblico, como conjunto de individuos, podr
corresponderse incluso con la totalidad de la sociedad. En cambio se identifican al
pblico de las relaciones pblicas, como toda pluralidad de individuos o de grupos
que se consideran afectados por la actividad real o presente de una persona
natural o jurdica, as como, aquellos conjuntos de carcter social de carcter
inconexo que surgen como respuesta social a un comportamiento extraordinario
o anormal.

Pblico Interno: Son todas aquellas personas que pertenecen a la organizacin

(relacin de dependencia laboral).

Pblico Externo: Son aquellas personas que interactan con la organizacin pero
no pertenecen a ella. Ejemplos de Pblicos Externos: Clientes, Proveedores,
Prensa, Comunidad, Gobierno, Medio Educativo

Cliente: son todas aquellas personas que consumen nuestro producto o servicio.
Cuanto ms masivo es el producto o servicio ms heterogneo y complejo es el
pblico cliente. Clasificacin en funcin de la relacin con la organizacin: Cliente
fiel: son aquellos que compran nuestros productos o servicios y descartan al
competidor (no existe ms). Cliente indeciso: son aquellos que no son seguidores
habituales de una marca, sino que escuchan todas las propuestas y despus
deciden (ms difcil de captar por que es independiente y cambiante). Cliente
refractario: Cliente fiel: a la competencia. Refractario absoluto: este cliente jams
comprara nuestro producto Ej.: l que no fuma, nunca consumir cigarrillos.
Cliente cautivo: es aquel que no tiene otra posibilidad que comprar nuestro
producto o servicio, la empresa no tiene que hacer nada lo tiene igual : gas,
telfono, luz.

Distancia que tiene la organizacin del cliente: primaria, secundaria y

terciaria. Primaria: es aquel que interacta directamente con la organizacin.
Secundaria: es aquel que interacta indirectamente a travs de los distribuidores.
Terciaria: el que esta ms alejado se dirige al comercio minorista.

Proveedores: Proveedores de insumo: Son todas aquellas que nos proveen de

materia prima para producir. Proveedores de servicio profesionales: Ej. Estudio
jurdico, contable, consultora externa. Proveedores que suministran servicio: Ej.
Energa elctrica, telfonos, agua, etc. El proveedor es importante porque conoce
bien al mercado, as como nos provee a nosotros, les provee a la competencia y si
tenemos una buena relacin podemos averiguar cosas de la competencia, nuevas
modas diseos, etc.

Prensa. La podemos tomar desde 2 puntos de vista: Como pblico a

conquistar y como instrumento de comunicacin

Comunidad: Una comunidad surge cuando un grupo de personas e instituciones se

hacen independientes. Y se relaciona a travs de lazos de cooperacin hbitos,
estilos de vida como partidos, cultura comn (formas de hablar) costumbre. No nos
referimos al espacio geogrfico, sino a los lazos que tienen en comn, los pblicos
internos provienen de la comunidad, cuando ms pequeo es la comunidad es ms
importante como pblico. Que tiene que hacer la organizacin? En primer lugar,
respetar su idiosincrasia de la comunidad. En segundo lugar, tiene que mantener
una poltica ecolgica adecuada. En tercer lugar, como hacer para medir la opinin
pblica, tiene que conocer a la comunidad en profundidad (su historia, los hechos
locales, su geografa, su economa, cuales son las fuentes econmicas ms
importantes cuales son los salarios promedios, conocer bien al gobernador local) La
organizacin puede colaborar con la comunidad (donaciones). Formar parte de la
comunidad, puede incidir en la opinin del grupo. Tipos de lder: Lder de Masa: es
el que maneja el grupo. Lder de opinin: es aquella persona que es reconocida por
el grupo sobre un conocimiento determinado. Los miembros del grupo le van a
consultar sobre ese tema y no otro, puede haber varios que coexistan en forma
simultnea en su poder radica sobre un tema determinado. RR.PP. si logramos
acercarnos al lder, nos sirve porque son muy influyentes en su grupo.

Gobierno: Pblico indirecto Lo tenemos que tener en cuenta en todos sus niveles,
Nacional, Provincial, Regional, y Comunal. Es un pblico obligado (lo tomamos en
cuenta porque es el que hace leyes, normas etc.) el gobierno implica una

burocracia. Las empresas hacen lobby, tiene mala fama porque es un trfico de
influencia, se trata de sobornar al gobernante para lograr un favor. El lobby es una
actividad legal y transparente donde la organizacin contrata a un lobbista para que
explique ante el poder legislativo los motivos por los cuales determina la legislacin
si es negativo. (influye par que una ley no salga, o se modifique).

. Medios Educativos: Pblico externo, porque van a proveer a las organizaciones

de los profesionales y de los empleados. (pasantas, becas).

Pblico Mixto: No estn dentro de la organizacin tampoco estn totalmente

fuera de ella, ocupa una posicin intermedia.

Los Pblicos Mixtos estn en una posicin intermedia entre Pblico interno y
Pblico externo. Vamos a ver 3 pblicos:

Familia: tienen una relacin estrecha con la organizacin. El miembro de la familia

percibe una remuneracin, tambin de una obra social, la cual puede ser utilizada
por toda la familia. Centros recreativos para toda la familia. Entregas de tiles
escolares: va a toda la familia. Influye el grado de satisfaccin del empleado en la
organizacin esto lo va a trasmitir a la familia. En forma favorable o desfavorable. El
ambiente de la organizacin va a repercutir en la familia. Es importante que hagan
acciones donde la familia pueda ir EJ: fiestas de fin de ao, visitas guiadas.

La Familia

Accionistas: Las empresas son entidades jurdicas que tienen una vida
independiente de sus titulares ej.: S.A. Tipos de accionistas en la organizacin:
Accionistas profesionales: son aquellos que tienen un gran conocimiento del
mercado burstil, que compran y venden acciones para hacer una diferencia
rentable. Acciones pequeas: no tienen conocimiento tcnico del tema, pero
compran acciones, como una manera de inversin. Acciones institucionales: son los
bancos y las entidades financieras que compran acciones para conforman los
fondos de inversin que requieren informacin calificada. Accionistas que
conforman el directorio de la empresa: van a decidir las polticas de la organizacin.
Tiene la obligacin de reunirse una vez al ao en asambleas de directorio. Estos
accionistas son pblicos internos por que forman parte de la organizacin.
Accionistas el empleado accionista: tienen acciones de 5 % y son pblicos internos.
Acciones no nominativas: son al portador Cuando las accionistas se pueden
identificar es importante tener relaciones fluidas con los acciones por ejemplo:
mandar la memoria de la organizacin, el balance, folletera, etc.

Distribuidores: Concesionarios actan como empresas exclusivas,

representantes. Actan como la empresa misma, articulacin de la imagen que los
clientes hacen de la empresa.

Clasificacin de Pblicos. Concepto de Stakeholder: Palabra sin traduccin que

seala a todos los grupos que, adems de los accionistas, estn interesados,

preocupados y que tienen que ver con la empresa: empleados, proveedores,

clientes, comunidad y hasta gobierno local. Toda organizacin tiene tres
stakeholders bsicos: sus accionistas, su personal y sus clientes. & quot; Hay una
palabra, stakeholders, que son los otros grupos que estn interesados,
preocupados, y que tienen que ver con la empresa. Esencialmente esos grupos son
los clientes, los empleados (los recursos
Objetivos de las Relaciones Pblicas:
Teniendo en cuenta la clasificacin anterior de los pblicos, los objetivos de las
relaciones pblicas se dividen en:
Objetivos con los pblicos internos.
Objetivos con los pblicos externos.
Objetivos con los pblicos internos: Lo que se prioriza fundamentalmente, con
referencia a los pblicos internos, es la formacin o constitucin del llamado "grupo
empresa", es decir, que la totalidad de los integrantes de la organizacin, desde el
ms elevado directivo o ejecutivo hasta los empleados de menor nivel jerrquico,
constituyan un grupo, en el autntico sentido de la palabra "grupo" a un conjunto
de personas que poseen un objetivo comn e interaccionan entre s. Pero, es
menester destacar que slo merced a la comunicacin puede establecerse el
objetivo comn, lo mismo que la interaccin. Para que esto pueda realizarse es
necesario que se establezca entre ellas un sistema de comunicacin, que es el
medio bsico indispensable para la formacin del denominado grupo empresa en
una organizacin.

Es indudable que ste no es el nico objetivo de las relaciones pblicas con

referencia a los pblicos internos, pues existen otros tales como; sentido de
pertenencia a la organizacin, elevacin del grado de satisfaccin de los recursos
humanos, creacin de una cultura de venta en todas las escalas y dependencias,
etc., pero, todos los dems objetivos devendrn como consecuencia de lograrse la
formacin del grupo empresa dentro de la organizacin.

A los efectos de la creacin del "grupo empresa", cada una de las reas o
departamentos de la entidad deber reunir a sus integrantes peridicamente, bajo
la direccin del correspondiente jefe, quien deber organizar, promover y dirigir la
realizacin de tres tipos de comunicacin:
En primer lugar, hablar el superior dando las indicaciones, rdenes, comunicacin
de nuevas metas, correcciones, etc. (comunicacin de arriba para abajo).
La segunda etapa de la reunin, es la cual el jefe estimular a sus subordinados
para que hagan sugerencias sobre el mejor modo de llevar a cabo el trabajo a cargo
del rea o seccin.
La tercera etapa consiste en que los presentes coordinen sus trabajos y actividades
con el propsito de evitar que, por falta de comunicacin adecuada, se produzcan
desentendimientos y fricciones entre los diversos sectores de la organizacin.

Carlos Holguin.
C.I 22.186.224

Qu es el pblico?

Quizs muchos en esta vida se hacen la pregunta de qu es o ser el pblico, la

respuesta es muy sencilla, todo somos pblicos. Ustedes dirn como puede ser
eso?, fcil, ser pblico o audiencia, es la reunin de un determinado grupo con un
determinado fin, todos estamos acostumbrados a decir que es solo como vamos a
presenciar una obra de teatro, un acto o algo por el estilo, pero ten presente todo el
tiempo estas presenciando algo, a todos lados que vallas eres publico de la vida de
la otra persona a la que estas mirando o a la que la rodeas. Claro est hay muchas

clasificaciones, pero ahora te voy a presentar unas fundamentales, que te ayudaran

a entender cuando eres un pblico:
Todo se basara de acuerdo a las actitudes y preferencia de cada personas, como por
ejemplo hay cosas que no le gustan al gnero masculino pero si al femenino, o
viceversa, actitudes entre la juventud y los no tan jvenes, o simplemente a las
diferencia sociales, todo esto se clasificaran en un pblico estadstico, en pocas
palabras aquellos que son detallados y clasificados.
Seguidamente encontramos, los pblicos funcionales, se basan en dirigirse a metas
comunes, tal vez no la entendamos muchos, pero es como una especie de
organizaciones sociales. Tambin y quizs el ms importante son el publico
especifico, por qu el de ms importancia, bueno porque este rene todos los
anteriormente mencionados.
Un da, yo fui hasta una tienda, vi una blusa y me encanto, la chica que me atendi
no era agradable, al principio me med la prenda porque en realidad me gustaba,
pero como no me quedaba decid hacerle una mala jugada a la vendedora, hice que
me trajera una cantidad de ropa que a la final no me lleve ni una prenda jajaja. Que
te quiero decir con esto?, muchas veces estamos acostumbrados a tratar mal a las
personas que nos prestan un servicio, nosotros como pblicos debemos tener
consideracin con ellos, ahora tambin los dueos o trabajadores de una empresa,
deben tratar a su pblico no como cualquier cosa, ya que de eso depender la
imagen de la misma.
En fin, ningunos sabemos en qu clasificacin estamos, lo ms importante es gozar
de lo que estamos presenciando, no te burles de lo que le sucedan a los dems,
recuerda que tu eres publico en un momento pero al mismo tiempo eres
protagonista y otros te estn presenciando, solo vive, goza y sigue adelante con tu
historia de vida.
Cuando una experiencia espacial significativa es compartida por un nmero de
personas, esta es la gnesis de un espacio pblico. Fumihiko Maki
Lo que el pblico critica en usted, debe cultivarlo. Eso es usted Jean Cocteau

Marluis Burgos.
C.I 20.186.224.

El Pblico y las Relaciones Pblicas.

Elisa Aranguren.

C.I 9972887.

El Relacionista Pblico toma en cuenta la estructura de la organizacin desde un

punto de vista orgnico y observa a sta como un sistema social con la finalidad de
captar su estructura informal constituida por los grupos naturales y de presin que
interactan dentro de la organizacin. Los relacionistas pblicos deben conocer de
forma exhaustiva la estructura, extensin, finalidad y naturaleza de las
organizaciones para as manejar los pblicos acertadamente entre los cuales se
encuentran los internos y los externos a sta.
Segn informacin disponible en la pgina
web: http://www.slideshare.net/altaidea/publico-en-relaciones-pblicas-presentation.
Los pblicos son segmentos que estn incluyendo aquellos sujetos que tienen
caractersticas homogneas.

Las Relaciones Pblicas favorecen la segmentacin de pblicos porque

identifica a los sujetos receptores de los mensajes, lo que fomenta la construccin
de una comunicacin distinta y nica para cada pblico aumentando el impacto, la
concentracin de esfuerzos y desperdiciando menos los recursos.
Segmentacin de pblicos. Tiene que ver con los diferentes grupos sociales
relacionados a la empresa, estos son: empleados, accionistas, clientes, y con el
pblico en general.
Clasificacin de los pblicos.
Segn informacin disponible en la pgina
web: http://saia.uft.edu.ve/ead/mod/book/view.php?id=298284. En relaciones
pblicos se consideran, en un sentido general tres tipos bsicos de pblicos:

Tipo

Concepto

Relacin

Pblico
estadstico

Divisin que se hace en

atencin al sexo, a la
edad, a la ocupacin, a
la religin que profesan,
al nivel de entradas
econmicas

1-A diferencia de reaccin entre

el pblico masculino y el pblico
femenino frente a un mismo
acontecimiento, y a la oposicin
de sus gustos.
2-A la diferencia de las actitudes,
gustos, reacciones entre viejos,
adultos y jvenes.
3- A los aspectos relativos al
hombre y a la mujer como entre
econmicos, sociales y polticos.

Pblico funcional

Su clasificacin se
realiza en razn a los
lazos que los cohesionan
y dirigen hacia metas
comunes; tales como
una agrupacin
profesional, una
organizacin laboral,
poltica y social.

Para las relaciones pblicas este

tipo de pblico es de capital
importancia por cuanto, al
considerar su ubicacin respecto
a la organizacin, originan la
clasificacin de los pblicos
especficos.

Pblico especfico

Este tipo de pblico es

el que tiene mayor
incumbencia en las
relaciones pblicas; y ,
su determinacin se
hace con base en:

-De las clasificaciones de los

pblicos estadsticos y de los
pblicos funcionales.
-De la naturaleza de la
organizacin que se contempla.
-De la esfera de actividad y reas
de influencia de esa misma
organizacin.
-De la interrelacin de los
factores antes sealadas con el
problema especifico de
relaciones pblicas que confronta
la organizacin en s.

Si se estudia la clasificacin de los pblicos desde el punto de vista de la naturaleza

de la organizacin, se encuentran dos tipos de pblicos. Segn informacin
disponible en la pgina web:http://www.slideshare.net/altaidea/publico-enrelaciones-pblicas-presentation. Pblicos Internos: son todas aquellas
personas que pertenecen a la organizacin (relacin de dependencia
laboral). Pblicos Externos: son aquellas personas que interactan con la
organizacin pero que no pertenecen a ella. Entre los ejemplos de pblicos externos
se encuentran: Clientes, proveedores, prensa, comunidad, gobierno y medio
educativo.
Segn informacin disponible en la pgina
web: http://saia.uft.edu.ve/ead/mod/book/view.php?id=298284. Clientes: son todas
aquellas personas que consumen nuestro producto o servicio. Cuanto ms masivo
es el producto o servicio ms heterogneo y complejo es el pblico
cliente. Clasificacin en funcin de la relacin con la organizacin: Cliente
fiel: son aquellos que compran nuestros productos o servicios y descartan al
competidor (no existe ms). Cliente indeciso: son aquellos que no son seguidores
habituales de una marca, sino que escuchan todas las propuestas y despus
deciden (ms difcil de captar porque es independiente y cambiante). Cliente
refractario: Cliente fiel: a la competencia. Refractario absoluto: este cliente
jams comprara nuestro producto Ej.: l que no fuma, nunca consumir cigarrillos.
Cliente cautivo: es aquel que no tiene otra posibilidad que comprar nuestro
producto o servicio, la empresa no tiene que hacer nada lo tiene igual: gas,
telfono, luz.
De acuerdo a lo expuesto anteriormente, se puede agregar que los clientes tienen
alguna necesidad de un producto o servicio que una empresa podr satisfacer.

Segn informacin disponible en la pgina

web: http://www.slideshare.net/altaidea/publico-en-relaciones-pblicas-presentation.
Proveedores. Proveedores de insumo: son todas aquellas personas que nos
proveen de materia prima para producir. Proveedores de servicios
profesionales: ej.Estudio jurdico, contable, consultora externa. Proveedores que
suministran servicios: ej. Energa elctrica, telfonos, agua, etc.
Por lo sealado con anterioridad, se puede decir que la importancia de los
proveedores radica en que estos conocen a fondo el mercado y de la misma forma
como nos proveen a nosotros la materia prima, tambin puede trabajar con la
competencia, lo que nos permite tener acceso a informacin relevante si se
mantiene una relacin de calidad con nuestro proveedor.
Segn informacin disponible en la pgina
web: http://saia.uft.edu.ve/ead/mod/book/view.php?id=298284. Prensa. La
podemos tomar desde 2 puntos de vista: Como pblico a conquistar y como
instrumento de comunicacin.
Por lo expuesto con anticipacin, se puede decir que la difusin periodstica es una
herramienta de suma importancia en la construccin de la imagen de una empresa
y en su posicionamiento institucional. La estrategia con los medios debe
transformar lo que la empresa comunique en noticia, para as favorecer la
credibilidad del material difundido, ser aceptados de una mejor manera en la
opinin pblica y hacer una clara diferenciacin de la publicidad.
Segn informacin disponible en la pgina
web: http://saia.uft.edu.ve/ead/mod/book/view.php?id=298284. Comunidad. Una
comunidad surge cuando un grupo de personas e instituciones se hacen
independientes. Y se relaciona a travs de lazos de cooperacin hbitos, estilos de
vida como partidos, cultura comn (formas de hablar) costumbre. No nos referimos
al espacio geogrfico, sino a los lazos que tienen en comn, los pblicos internos
provienen de la comunidad, cuando ms pequeo es la comunidad es ms
importante como pblico.
De lo expuesto anteriormente, se desprende que las diferentes organizaciones
deben respetar la idiosincrasia de la comunidad, conocer la historia de la
comunidad, su geografa, economa, conocer a los gobernadores locales, adems de
esto la organizacin debe colaborar con la comunidad a travs de donaciones,
formar parte de la comunidad lo que propiciar el impacto sobre la opinin pblica,
con esto la organizacin alcanzar el xito dentro de la comunidad.
Segn informacin disponible en la pgina
web: http://saia.uft.edu.ve/ead/mod/book/view.php?id=298284. Gobierno. Pblico
indirecto Lo tenemos que tener en cuenta en todos sus niveles, Nacional, Provincial,
Regional, y Comunal. Es un pblico obligado (lo tomamos en cuenta porque es el
que hace leyes, normas etc.) el gobierno implica una burocracia. Las empresas

hacen lobby, tiene mala fama porque es un trfico de influencia, se trata de

sobornar al gobernante para lograr un favor. El lobby es una actividad legal y
transparente donde la organizacin contrata a un lobbista para que explique ante el
poder legislativo los motivos por los cuales determina la legislacin si es negativo.
(Influye par que una ley no salga, o se modifique).
En este orden de ideas, se puede decir que el gobierno son todas las instituciones u
organismos administrativos y polticos que funcionan en un estado.
Segn informacin disponible en la pgina
web: http://saia.uft.edu.ve/ead/mod/book/view.php?id=298284. Medio
educativo. Pblico externo, porque van a proveer a las organizaciones de los
profesionales y de los empleados. (Pasantas, becas).
Tambin se puede hablar de los Pblicos mixtos que se encuentran en un sitio
intermedio entre el Pblico interno y el pblico externo. A continuacin se
estudiaran tres tipos de pblicos mixtos.

Pblicos Mixtos.

Segn informacin disponible en la pgina

web: http://saia.uft.edu.ve/ead/mod/book/view.php?id=298284. La Familia: tiene
una relacin estrecha con la organizacin. El miembro de la familia percibe una
remuneracin, tambin de una obra social, la cual puede ser utilizada por toda la
familia. Centros recreativos para toda la familia. Entregas de tiles escolares: va a
toda la familia. Influye el grado de satisfaccin del empleado en la organizacin esto
lo va a transmitir a la familia.

De lo expuesto con anterioridad, se desprende que los ambientes de las

organizaciones incidirn sobre las familias, se deben llevar a cabo eventos y
reuniones a las cuales pueda asistir la familia.
Segn informacin disponible en la pgina
web: http://saia.uft.edu.ve/ead/mod/book/view.php?id=298284. Accionistas. Las
empresas son entidades jurdicas que tienen una vida independiente de sus
titulares ej.: S.A. Tipos de accionistas en la organizacin: Accionistas
profesionales: son aquellos que tienen un gran conocimiento del mercado burstil,
que compran y venden acciones para hacer una diferencia rentable. Acciones
pequeas: no tienen conocimiento tcnico del tema, pero compran acciones, como
una manera de inversin. Acciones institucionales: son los bancos y las
entidades financieras que compran acciones para conforman los fondos de
inversin que requieren informacin calificada. Accionistas que conforman el
directorio de la empresa: van a decidir las polticas de la organizacin. Tiene la
obligacin de reunirse una vez al ao en asambleas de directorio. Estos accionistas
son pblicos internos por que forman parte de la organizacin. Accionistas el
empleado accionista:tienen acciones de 5 % y son pblicos internos. Acciones
no nominativas: son al portador cuando las accionistas se pueden identificar es
importante tener relaciones fluidas con los acciones por ejemplo: mandar la
memoria de la organizacin, el balance, folletera, etc.
Se puede aadir, que los accionistas son inversores que aportan un capital con
miras a obtener un dividendo, este ser en funcin de su participacin y cuando as
sea acordado dentro de la organizacin.
Segn informacin disponible en la pgina
web: http://saia.uft.edu.ve/ead/mod/book/view.php?id=298284. Distribuidores:
Concesionarios actan como empresas exclusivas, representantes. Actan como
la empresa misma, articulacin de la imagen que los clientes hacen de la empresa.
Se puede agregar, de acuerdo a lo expuesto anteriormente que los distribuidores
son representantes y pueden actuar como la misma empresa basados en los
acuerdos con la organizacin.

Objetivos de las Relaciones Pblicas.

Los objetivos de las relaciones pblicas se dividen en: Objetivos con los
pblicos internos y objetivos con los pblicos externos. Segn informacin
disponible en la pgina
web:http://www.mitecnologico.com/Main/PublicosInternos. Lo que se prioriza
fundamentalmente, con referencia a los pblicos internos, es la formacin o
constitucin del llamado grupo empresa, es decir, que la totalidad de los
integrantes de la organizacin, desde el ms elevado directivo o ejecutivo hasta los

empleados de menor nivel jerrquico, constituyan un grupo, en el autntico sentido

de la palabra grupo a un conjunto de personas que poseen un objetivo comn e
interaccionan entre s. Pero, es menester destacar que slo merced a la
comunicacin puede establecerse el objetivo comn, lo mismo que la interaccin.
Tambin se puede aadir, que existen otros objetivos como: sentido de pertenencia
a la organizacin, creacin de una cultural de venta en todas las escalas,
incrementar el grado de satisfaccin del recurso humano dentro de la organizacin.
Segn informacin disponible en la pgina
web: http://www.rrppnet.com.ar/relcpext.htm. Los objetivos de las Relaciones
Pblicas en relacin a los pblicos externos (Gobierno). Si desarrollan actividades
con el sector gobierno esto incluye: -Recopilar y procesar informacin sobre
polticas gubernamentales y su potencial influencia sobre la Empresa.
-Facilitar informacin sobre las actividades de la compaa a los polticos con poder
de decisin y a los legisladores. -Anticipar, analizar, interpretar temas y tendencias
socio-polticas y econmicas que pueden afectar el clima de los negocios de la
Empresa.