1.

Investigacin: en esta fase inicial se lleva a cabo el anlisis de nuestra reputacin online y
el estudio de la competencia. Para conseguirlo debers establecer un proceso de escucha
activa para la monitorizacin de tu marca, mercado, clientes y competencia. Utilzalo tambin
para descubrir que es lo que la gente de tu sector dice sobre ti. De esta manera encontrars
informacin que te llevar a obtener nuevas ideas, maneras de ayudar a tu pblico objetivo,
Para el desarrollo de esta primera fase existe una extensa relacin de herramientas, tanto
gratuitas, como de pago, disponibles online, para monitorizar informacin, conversaciones,
marcas, identidad y reputacin en la red y medios sociales que os ayudarn en la
monitorizacin de la reputacin online.
2- Planificacin: esta segunda fase se basa en la definicin de objetivos, target, estrategia y
KPIs. Una vez analizada la informacin fruto de la investigacin, llega el momento de planificar
la parte estratgica y tctica de nuestro Social Media Plan.
En la parte estratgica definiremos dnde quiero estar y por qu quiero estar. En la parte
tctica definiremos el cmo vamos a transmitir la parte estratgica, es decir estableceremos
una poltica de contenidos y difusin canal a canal, as como un plan de actuacin en un
hipottico caso de crisis de reputacin. La fase de planificacin incluye:
- Definicin de objetivos: Para qu queremos estar en las Redes Sociales? Siempre hay
que empezar la planificacin determinando qu queremos conseguir con el Social Media Plan.
Estos objetivos deben ser especficos, medibles y realistas.
- Definicin de los KPIs (Key Performance Indicator): estos indicadores nos ayudarn a
medir nuestros objetivos, saber qu hacemos bien o mal y cmo debemos mejorar. Cada
proyecto tendr sus propios KPIs, aunque estas mtricas tienen que estar en consonancia con
los objetivos generales de la empresa.
- Definicin del pblico objetivo: Es fundamental tener muy claro el target al que nos
dirigimos.
- Definicin de una estrategia: Una vez realizada la investigacin, y definidos unos objetivos,
es preciso trazar un plan estratgico de accin que permita lograr los resultados deseados.
En definitiva, para disear una estrategia completa debemos saber dnde estar y de qu
manera lo vamos a hacer (buscadores: SEO y/o SEM; blogs corporativo, Twitter, Facebook,
Youtube,).
3- Implementacin: no solo basta con realizar un plan, sino que tambin ser necesario darlo
a conocer a la empresa y promover una actitud 2.0 (corregir conflictos con otros
departamentos, formar previamente a las personas que se van a involucrar en el proyecto,).
En esta fase es muy importante seguir nuestra estrategia de contenidos canal a canal.

4- Anlisis y monitorizacin: es fundamental revisar y valorar peridicamente los resultados

que vamos obteniendo, a travs de mtricas y analticas, para reajustar la estrategia y
acciones. Para facilitar esta ltima fase, es necesario medir el ROI (Retorno de la Inversin o
Return On Investment, en ingls) en funcin de los KPIs definidos. La herramienta universal
para medir y analizar el ROI es Google Analytics. Adems, la mayora de Redes Sociales
tambin poseen sistemas de analtica web que pueden medir con mucha precisin mtricas
como el nmero de fans, de retweets, menciones, etc.