Servicio

Caractersticas

Intangibilidad

Definiciones

Sectur
Mller de la Lama

Actividades y Actitudes
Satisfacer Necesidades y expectativas
Habilidad para tratar al cliente

Heterogeneidad

Carcter
perecedero

Karl Albrecht
Sancci y Coust

El trabajo hecho por una persona para beneficio

de otra
Aspectos Tangibles
Aspectos intagibles

Inseperabilidad

Diney

Exceder las expectativas

Atencion a los detalles