MAPA DE PROCESOS

AGENTES U

TIPOS DE

RESPONSABLES
GESTION

PBX

ASEGURAMIENTO DE
GRABACION

E-MAIL

GESTION MENSAJERIA

FAX

GESTION INTERNET

SMS

GESTION SOCIAL

CHAT

GESTION OUTBOUND

CLIENTES

VENTAJAS DEL CALL CENTER PARA LA EMPRESA

Aumento de los ingresos

Mejoras en la toma de decisiones
Aumento en la satisfaccin del cliente
Mejoras en la informacin y el desarrollo de nuevos productos y servicios.

APLICACIONES DEL CALL CENTER

Aplicaciones Corporativas
Aplicaciones Medias
Aplicaciones Administrativas Publicas
Aplicaciones Bancarias
Aplicaciones corporativas

Atencin a clientes
Gestin de cobros atrasados
Ventas por catlogos
Tele marketing
Informaciones o consultas

Aplicaciones medias

Centros de medicamentos
Centros de emergencia

Aplicaciones administrativas pblicas

Centros de reclamos
Informaciones tursticas
Centros de emergencia
Centros de informacin y consulta
Atencin a la poblacin

Aplicaciones bancarias

Consulta de estados de cuentas

Transferencias bancarias

PRESUPUESTO DEL PROYECTO

ACTIVIDADES
CONTRATACION DE PERSONAL CALIFICADO
(OPERADORES)

CANTIDAD

VALOR UNITARIO

50

VALOR TOTAL

800.000 40.000.000

CONTRATACION DE EQUIPOS (computadores, balacas)

50

12.000 600.000

ARRENDAMIENTO DE OFICINAS( sillas, modulares)

CONTRATACION DE PERSONAL DE SERVICIOS
GENERALES

50

40.000 2.000.000

718.350 2.155.050

PAGO DE INTERNET

1.600.000 1.600.000

PAGO DE AGUA

350.000 350.000

PAGO DE LUZ

850.000 850.000

PAGO DE MENSAJERIA

718.350 1.436.700

COMPRA DE PAPELERIA (RESMAS)

7.500 67.500

COMPRA DE IMPRESORAS

3.500.000 10.500.000

COMPRA DE ESFEROS
SUMA TOTAL

52

1.000 52.000
59.611.250