FILIAL - TUMBES

ESCUELA

DE DERECHO Y CIENCIAS POLITICAS

TEMA

: CONTRATO DE OUTSORCING

CURSO

: CONTRATOS MODERNOS

CICLO

: XI

DOCENTE

: CRISTHIAN ARRUNATEGUI B.

ALUMNO

: FRANKLIN PRECIADO RUJEL

TUMBES - PER
2014
CONTRATO DE OUTSOURCING

1.-

GENERALIDADES
Con la creciente implantacin de la sociedad digital se estn acelerando los
procesos de globalizacin a medida que los mercados se vuelven ms
interconectados y las redes ms capaces y fiables. Respecto a tales
transformaciones est surgiendo una nueva economa y se estn
alumbrando nuevas frmulas organizativas para rentabilizar los ms
variados negocios, lo cual esta dando; lugar a la aparicin de nuevos
modelos de empresa y de nuevas exigencias gerenciales que permitan
dirigir los conglomerados que operan en red.
Los servicios de informacin que nacieron como un factor de modernizacin
de la gestin y administracin interna de las empresas y sus procesos, se
estn afianzando como la plataforma a desarrollar pensando en su utilidad a
la hora de dar respuesta a las demandas de los clientes, pero tambin en las
potencialidades; que encierran a la hora de analizar que quieren esos
clientes de manera diferenciada y particular.
La globalidad, concepto perpetuo existente en el mundo econmico, est
dando un nuevo rumbo a una estrategia empresarial que requiere nuevas
alternativas para su implementacin. Flexibilidad es la clave y el outsourcing
una de las opciones. Pero subcontratar implica reorganizar y ello genera
tanto problemas internos, bien por el riesgo de despido, bien por cambios en
las expectativas de promocin, como problemas propios de la relacin
contractual surgida, fundamentalmente, a raz de las condiciones de
informacin asimtrica que envuelven a una operacin en la que los
comportamientos oportunista pueden llevar al traste a una relacin capaz de
ofrecer beneficios mutuos a sus participantes. En sntesis, se trata de una
relacin que exige una gestin adecuada en la que resulta ms importante el
funcionamiento de la qumica culturas empresariales que de la fsica el
propio contrato.

Con el Outsourcing, cada empresa lo que busca es integrar sus ventajas

competitivas con las que le ofrecen sus proveedores a la vez que se logran;
soluciones compactas que son el resultado ventajoso de cmo se comparten
los riesgos y se aprovechan los beneficios de esas relaciones. Pero para
llegar a que tales ventajas se expliciten es necesario desarrollar un proceso
previo que haga un anlisis inicial de dnde y hasta qu grado es aplicable
el

outsourcing

para

luego

identificar

candidatos,

definir

requisitos,

seleccionar proveedor acabar transfiriendo las actividades.

La sociedad del conocimiento permite que la gestin de proceso; al
depender cada vez ms del transporte y el tratamiento de las informaciones
se puede realizar en ubicaciones y momentos diferentes a los que eran
usuales en las administraciones pblicas tradicionales o en la organizacin
industrial. Ello permite que la gestin de los asuntos pblicos o
empresariales articulen su organizacin de forma dinmica, amplindose en
la cooperacin con otras organizaciones e incluso con los propios
ciudadanos y el cliente.
El desarrollo tecnolgico y las nuevas demandas de infraestructuras estn
revolucionando tanto la concepcin como la ejecucin de nuevos proyectos.
Ello es debido a que se est ante obras de una creciente complejidad, que
requieren la aplicacin de tcnicas de gestin de proyectos avanzadas y que
involucran a numerosos subcontratistas a los cuales hay que integrar en los
procesos de innovacin permanente y calidad total.
El hombre se asocia debido a su carcter gregario y por razones defensivas,
vale decir de supervivencia. El mercado es el equivalente a la naturaleza y
empuja a la cooperacin o al aislacionismo. La globalizacin del mercado
derivada del uso de tecnologa hace a sus leyes cada vez ms poderosas y
capaces

de

proporcionar

beneficios

colectivos,

surgiendo

modelos

econmicos como reaccin a las fuerzas de mercado, en especial el

anglosajn y el social europeo.
Aunque el impacto de la tecnologa en el equilibrio de poder ha sido
considerable, al cambio de poder ha sido estimulado por el outsourcing,
histricamente, las compaas protegan sus innovaciones mediante
patentes de los inventos que efectuaban por su propia cuenta. Hoy en da
las empresas emplean outsourcing como una tctica clave para mantenerse
en el ritmo de la innovacin tecnolgica; introducen innovaciones para sus
clientes al comprar nueva tecnologa de los proveedores. No obstante
grandes compaas como la General Motors asumieron en un momento
determinado que ellas mismos podran producir sus propios suministros y
componentes. Estas mismas empresas ahora consideran que el outsourcing
es una respuesta lgica a las interrogantes acerca de las sutilidades
econmicas de sus primeras decisiones de hacer, comprar y acerca de sus
propios costos operacionales. Ante el dramtico crecimiento del outsourcing,
la estrategia de compra tiene mayor importancia para un fabricante de clase
mundial. Segn algunos expertos, tres de cada diez grandes compaas
industriales norteamericanas recurren a esa tcnica para suplir ms de la
mitad sus necesidades de manufactura.

2.-

CONCEPTO
El outsourcing se configura en la relacin contractual existente entre un
proveedor y un usuario, en la que el proveedor asume la responsabilidad de
una o varias funciones relacionadas con las tecnologas de la informacin
(IT), Generalmente la relacin se caracteriza por la transferencia de ciertos
activos hardware), de cierto personal o de ambos por parte del proveedor
externo. Para otros entendidos en el tema en tratamiento el outsourcing es la
transferencia de todo o parte del trabajo de una empresa a otra externa
mediante un contrato de servicios. Cada vez ms empresas han optado por

este mecanismo, principalmente en el mercado norteamericano, nos

estamos refiriendo a los megacontratos.
El Outsourcing, cuyo antecedente prximo anterior se halla en la
subcontratacin, alude al uso estratgico de recursos externos, sistemas que
se han convertido en una de las herramientas empresariales ms utilizadas
en los pasados aos noventa. El contrato en mencin es una manifestacin
de cambios profundos. Especializacin, alianzas e innovacin; esas tres
palabras enmarcan la esencia de lo que actualmente se precisa para el
xito. Especializarse en corebusiness, el desarrollo del negocio central de la
empresa. Esa es la primera razn de ser del outsourcing.
Es tambin una alianza entre organizaciones, una alianza que integra los
talentos especializados de los socios.
La innovacin es la dimensin final ms importante. La convergencia entre la
especializacin y las alianzas como producto del outsourcing implica la
creacin de una ventaja competitiva. Gracias a sus caractersticas, el
outsourcing se ha convertido en una de las ms valiosas herramientas
gerenciales para transformar las organizaciones tradicionales integradas en
forma vertical en organizaciones dinmicas e interconectadas.
Respecto a la aplicacin del outsourcing, cabe citar como ejemplo que hace
aos, exactamente en 1996, se invirtieron 100.000 millones de dlares en
los Estados Unidos de Norteamrica, por concepto de outsourcing. A medida
que las compaas estn obligadas a ser ms competitivas, se basan ms
en esta tcnica.
Como ejemplos del xito en cuanto a la aplicacin del outsourcing, cabe citar
a la transnacional Nike Inc, la cual se configura en la mayor proveedora de
calzado deportivo del mundo, y sin embargo hace uso del outsourcing para
la totalidad de su produccin de calzado y slo fabrica los componentes
tcnicos clave de su sistema Nike Air'. El calzado deportivo tiende de
mucha tecnologa y de moda, lo que requiere una gran flexibilidad tanto en el

aspecto de la produccin como en el de marketing. Nike crea un valor

mximo al concentrarse en las actividades de produccin (investigacin y
desarrollo) y de postproduccin (marketing, distribucin y ventas) unidas,
quiz, por el mejor sistema de informacin de marketing de su sector
industrial. Utilizando in situ un programa expatriado, para coordinar con sus
proveedores radicados en el extranjero, Nike Inc, incluso encarga el
componente de publicidad de su programa de marketing a Wieden &
Kennedy, cuyos esfuerzos creativos impulsaron a Nike hasta lo ms alto de
la escala del reconocimiento del producto. Nike Inc. creci a razn del 20 %
compuesto y obtuvo un rendimiento del capital propio del 31 % para sus
accionistas durante la mayor parte del pasado decenio.
Otro ejemplo es el de la compaa Apple, fabricante de computadoras.
Sabedora de que no poda ser la mejor en la fabricacin de chips,
ordenadores, monitores, cables, teclados, etc. para su afortunadsimo Apple
II, Apple Computer hizo uso del outsourcing para el 70 % de sus costes de
fabricacin y de sus componentes. En lugar de crear burocracias internas
donde no contaba con destrezas rentables, Apple adquiri en el exterior
cosas tan crticas como el diseo (a frogdesign), Impresoras (a Tokio
Electric), incluso elementos clave de marketing (a Regis McKenna, que logr
una imagen de 100 millones de dlares, para Apple, cuando sta slo tena
unos cuantos empleados y un milln para gastar). Apple, en aquel entonces,
concentr sus recursos internos en su propio Apple DOS (sistema de
explotacin en disco) y el macro software de apoyo para conferir a los
productos de Apple su aspecto y una sensacin fuera de lo comn. Su
poltica de arquitectura abierta estimul a los creadores independientes para
redactar el muy necesario software que dio a los clientes de Apple II una
potencia, singularmente alta. Apple evit de ese modo inversiones
innecesarias, se benefici de la investigacin y desarroll as como de la
pericia tcnica de sus proveedores, se mantuvo flexible para adoptar las
nuevas tecnologas a medida que se dispona de ellas y potenci

enormemente sus limitados recursos de capital. Al trabajar con una

organizacin extremadamente plana, Apple goz de una triple rotacin del
capital y la ms alta ratio entre el valor de mercado y la inversin de activo
fijo entre los principales fabricantes de ordenadores durante los aos
ochenta.

3.-

EMPRESAS ESPECIALIZADAS EN OUTSOURCING

El outsourcing se ha extendido tanto que las empresas que ofrecen estos
servicios se han especializado conformando sectores bastante definidos.
La tecnologa de la informacin continua siendo el rea ms grande del
outsourcing, en trminos de dlares gastados representa el 40 % del total,
sin embargo, los rubros administracin de la logstica y administracin de las
facilidades son significativos, pues cada uno de ellos representa el quince
por ciento del total.
La administracin, los recursos humanos, los servicios al cliente, el
marketing financiero y ventas, el transporte, se combinan con otros aspectos
de las organizaciones empresariales para explicar el 30 por ciento restante.

4.-

APLICACIN DEL OUTSOURCING EN EL PER

En nuestro pas hace pocos aos atrs ya se comenz a aplicar este
contrato en forma masiva. Aunque la subcontratacin s ha sido utilizada
desde hace mucho tiempo, la cesin de manejo de reas completas de la
empresa con el propsito explcito de quitar grasa a las organizaciones
para orientar todos sus esfuerzos a su negocio principal, es un fenmeno
nuevo.
Hoy en da las empresas buscan ser ms planas, flexibles, rpidas y
competitivas, debido a que en medio de la globalizacin ya no se compite

solamente con el vecino, sino tambin con quien se halla al otro lado del
nuevo. Por eso, las compaas deben concentrar sus esfuerzos y tiempo en
lo que es ms importante. Por ende el outsourcing es la llave que permite a
las organizaciones ser cada vez ms eficaces y competitivas. Cmo?, pues
concentrndose en su negocio fundamental, es decir, en la lnea que crea
valor.
La globalizacin es un fenmeno que se present en nuestro pas con
mucha intensidad, generando un incremento de la inversin extranjera. Las
primeras puertas que tocan los inversionistas extranjeros son las de los
estudios de abogados y la de las consultoras especializadas en este rubro, a
los que solicitan que se encarguen de las reas del negocio en las que
cuentan con el Know how requerido.
La idea es que las organizaciones se puedan concentrar exclusivamente en
el corazn del negocio. Todo lo adjetivo, las reas no crticas, es susceptible
de outsourcing. Lo que motiva la aparicin del outsourcing es la situacin de
constante cambio. Esta hace que las empresas sientan la necesidad de
desarrollar su capacidad de adaptacin a las transformaciones.
El outsourcing permite ampliar o reducir la cantidad de trabajadores de una
firma en funcin a cualquier requerimiento especfico.
El outsourcing no consiste simplemente en subcontratar, sino, conseguir
ventajas competitivas al aliarse con el mejor proveedor del servicio. El
contexto que permiti la generacin del outsourcing fue la necesidad de
especializacin y la reduccin de costos asociada a ella. Preguntmonos,
por ejemplo Por qu un negocio de rubro de alimentos balanceados,
contrata un servicios de outsourcing para la contabilidad o la informtica?,
porque su negocio no es ni la contabilidad ni la informtica. Pero si para
alguien su negocio s es la informtica, seguramente no le resultar ms
econmico aplicar el outsourcing en dicha rea.

5.-

REINGENIERA Y OUTSOURCING
Son dos respuestas distintas a la necesidad de renovacin de las
organizaciones derivadas de la fuerte presin con que las fuerzas de cambio
estn actuando en los mercados, estn sometiendo a las empresas. En
suma las organizaciones tienen que dar respuesta a las exigencias de la
competitividad y de orientacin al servicio, y para ello acometen medidas de
transformacin encaminadas en general a actuar sobre los tres grandes
componentes de la gestin empresarial:
Los procesos, buscando nuevas metodologas y eficiencia para garantizar
la mxima contribucin de cada funcin al cumplimiento de la misin
empresarial.
Las personas, cuya formacin y continuo desarrollo es pieza angular en
todo proceso de transformacin empresarial. Su cambio cultural es
fundamental teniendo en cuenta el tipo de fuerzas de cambio a las que
anteriormente se hizo alusin. El cambio de cultura de los propios
clientes, la forma en que empiezan a percibir sus necesidades de servicio,
hace necesario un cambio profundo de comportamiento en buena parte
de las organizaciones.
La tecnologa, que cada vez supone un componente de mayor peso en la
empresa y de cuya aplicacin acertada o no depende el xito de dichas
transformaciones.
Por lo tanto todo proceso de outsourcing, con el enfoque de iniciativa de
estrategia, conlleva un proceso de reingeniera.
Quiz la diferencia desde el punto de vista conceptual entre ambos
vocablos, la encontraremos ms en el mbito temporal que en el contenido.
En trminos de gestin empresarial, reingeniera se asocia con un momento
de cambio radical, en general de cierta duracin. Una vez llevado a cabo el
esfuerzo tanto econmico como humano que requiere un proceso de
reingeniera, lo ms importante es garantizar el mantenimiento a largo plazo

de los cambios y mejora instauradas con dichos procesos, de manera que

hagan posible la realizacin de los beneficios esperados con tal proceso.
En trminos generales, se dira que la mayor dificultad en un proceso de
transformacin estriba en instaurar de forma estructural en la organizacin,
las competencias, nuevos conocimientos, nuevo estilo de gestin, nueva
cultura, que exige la renovacin.

6.-

MECANISMO DE CONTRATACIN
La gestin de un contrato de outsourcing, que pone en relacin a dos
organizaciones, gira en torno a dos elementos fundamentales:
Control y capacidad de decisin de la organizacin destinataria del
outsourcing.
Nivel de servicio, por parte de la organizacin proveedora del servicio.
Cuando el outsourcing pasa de! plano tctico a un plano ms estratgico, la
relacin pasa, de una mera relacin de proveedor -cliente entre la empresa
suministradora del servicio y ia empresa destinataria, a una relacin de
Partnership, es decir a una relacin de asociacin ms profunda. Tambin
crece esta relacin, conforme aumenta la interdependencia entre la funcin
externalizada y el resto de los procesos del negocio.
Finalmente, se puede decir que una relacin de outsourcing debera estar
basada en los siguientes principios:
Una clara definicin de fronteras en cuanto a las funciones que son
externalizadas y aquellas que pertenecen a la organizacin interna.
Una clara identificacin de los clientes internos y sus necesidades. En
este sentido existirn distintos niveles dentro de los clientes internos,
desde los usuarios o destinatarios transaccionales del servicio hasta la
direccin y rganos ejecutivos de la compaa. Cada uno de ellos, en su
plano, requerir la fijacin de parmetros de servicio y el continuo

seguimiento

del

cumplimiento

de

los

mismos.

Este

proceso,

establecimiento de los parmetros que permitan medir el cumplimiento dei

servicio, requiere de una especial atencin durante el proceso en que se
configura el contrato de outsourcing, debe dar lugar a lo denominado el
acuerdo del nivel de servicio.
Proceso de seguimiento y control a nivel ejecutivo entre ambas
organizaciones, la suministradora de servicio y la destinataria. Una
frmula eficaz de hacer esto es formar un rgano comn de direccin con
una doble misin. Por un lado, realizar el seguimiento del cumplimiento de
todos los parmetros que pueden definir el servicio. Por otro y con un
carcter ms amplio, la discusin conjunta y el intercambio de informacin
sobre cmo el acuerdo debe dar respuesta a los objetivos globales del
negocio.
De alguna manera, y esta es una caracterstica muy diferencial del
outsourcing estratgico, ambas organizaciones deben entender su carcter
de complementarias y asumir que cada una comparte con la otra ciertas
decisiones.
Las empresas y organizaciones afrontan un entorno ms competitivo da a
da que convierte en un imperativo estratgico la necesidad de revisar su
concepcin tradicional de los negocios. En este proceso de revisin, las
diversas frmulas de outsourcing tomarn un protagonismo creciente
corroborando con las organizaciones a concentrarse en sus competencias
claves.

7.-

NATURALEZA JURDICA
El contrato de outsourcing es un contrato de derecho privado, modalidad
contractual eminentemente comercial, atpico e innominado a su vez.

8.-

CARACTERSTICAS
El contrato de outsourcing cuenta con las siguientes caractersticas:
Es de tracto sucesivo.- Puesto que las prestaciones se ejecutan
peridicamente.
Es oneroso.- en virtud de la gravosidad que enmarca.
Es bilateral y sinalagmtico a su vez.- Ello porque son dos las partes
contratantes (dos empresas), las cuales naturalmente son personas
jurdicas, asimismo en esta modalidad contractual existen prestaciones
recprocas.
Es atpico.- Ya que este contrato en nuestro pas no cuenta con una
regulacin legal propia, a tal efecto prima la autonoma privada y
supletoriamente se aplicar la seccin Primera del libro sptimo del
Cdigo Civil de 1984, a su vez los usos y costumbres contractuales en
general.
Es un contrato moderno.- Ya que no tiene muchos aos de aplicacin
en nuestro pas.
Es un contrato mercantil.- En razn a las actividades que realizan los
contratantes.
Es un contrato de orden nacional o internacional.- Dependiendo de las
circunscripciones territoriales a las que pertenezcan los contratantes, a su
vez dependiendo del lugar de celebracin y ejecucin del contrato.
Es conmutativo.- Puesto que los beneficios y posibles riesgos, vale decir
las ventajas y desventajas que enmarca el contrato, ya son conocidas por
las partes al momento de la celebracin del contrato.

Marco regulador.- Siendo el outsourcing un contrato atpico, el marco

regulador de los derechos y obligaciones de las partes contratantes en
cuanto a prelacin en primer lugar se hallan supeditadas a la autonoma
privada, en segundo lugar supletoriamente a la seccin primera del Libro

sptimo del Cdigo Civil y a los usos y costumbres contractuales en

general.