La clave del xito?

Las relaciones
Si les pides a 10 emprendedores que te compartan las claves del xito en los
negocios, probablemente recibas 10 respuestas diferentes. Estoy casi seguro
de que uno dir que la innovacin en el producto, y aunque ste es un factor
significativo, no es la respuesta correcta. Y s, hay una respuesta correcta. La
clave del xito en los negocios est en ganar y mantener clientes. Y la clave
para ganar y mantener clientes est en las relaciones. Los grandes expertos en
el mundo empresarial (como Peter Drucker) lo han dicho de una u otra manera.
Desafortunadamente, muchos han sido engaados. Se les ha dicho que pasar
una considerable cantidad de tiempo construyendo la marca personal,
creciendo su red en social media, incrementando su productividad,
identificando y potenciando sus habilidades y conquistando a sus empleados,
entre otras cosas, los harn exitoso. Esto no es del todo cierto.
No importa qu hagas o qu aspiras ser, ninguna de esas cosas tendr un
impacto material en los resultados de tu negocio. Pero, en cambio, construir
relaciones con personas reales en el mundo real s lo har. No ests
convencido? Aqu te digo por qu las relaciones son clave en el xito en los
negocios:
Tu activo ms importante es tu red no tu red virtual, sino la real
Todo emprendedor y ejecutivo exitoso te dir que su activo ms importante es
su red de conexiones, y no se refieren a las redes sociales, sino a las personas
que realmente conocen y con las que trabajan en tiempo real, porque son sas
las que hacen las cosas. Una relacin real en el mundo real vale ms que
10,000 likes y seguidores en social media.
Las transacciones de ventas son entre seres humanos reales
Incluso con el e-commerce, la mayora de las transacciones son entre seres
humanos. Piensa en ello. Cualquier transaccin B2C (con consumidores) y B2B
(con negocios) involucra a un comprador y a un vendedor, eso sin mencionar al
desarrollador del canal y a quien brinda soporte pre y postventa. Y el mejor
producto no necesariamente gana. El comportamiento del comprador es
principalmente subjetivo y las relaciones son un factor importante. De hecho,
en un negocio de servicios son el principal factor.
Cuando una oportunidad toca, siempre hay una persona tocando y
respondiendo
Por ms que queramos fantasear sobre el hecho de que las oportunidades
simplemente caen, la verdad es que eso nunca sucede. De las cientos de
oportunidades de negocios en las que he estado involucrado en los ltimos 30
aos, todas incluyeron una relacin real. Cada trabajo, cada consejo, cada
trato, cada relacin con proveedores tuvieron una.

Y qu significa todo esto? Que hay una buena probabilidad de que ests
desperdiciando tu tiempo enfocndote en cosas menos importantes para
construir tu carrera y crecer tu negocio. Yo aprend esa leccin por las malas.
En 10 aos durante mi carrera, pens que todo estaba bien. Era joven,
inteligente y trabajaba duro pero todo se trataba del producto. Y sabes qu?
Realmente no estaba yendo a ningn lado. Hasta que un da, una persona
cambi mi vida hablndome de hacer la transicin a marketing y ventas.
Me tom un tiempo aprender las habilidades que me iban a convertir en un
ejecutivo senior en la industria de alta tecnologa, y despus en un consultor
de administracin exitoso. Pero puedo atribuir todo lo bueno que me ocurri los
siguiente 20 aos al da en que empec a construir relaciones.