UNIVERSIDAD PRIVADA DEL NORTE Caso practico JOHNSON & JOHNSONNotas breves sobre ética profesional CASO 2: JOHNSON & JOHNSON El presente caso trata sobre la empresa Johnson & Johnson, fabricante de Tylenol, en donde debido al consumo de este producto siete personas murieron en Chicago, en el afio 1982. Este analgésico es el mas vendido de los Estados Unidos y tenia una buena reputacién antes que se diera a conocer este trégico caso, Las cépsulas habian sido envenenadas fuera de la fabrica por una persona demente. Al poco tiempo se demostré que la empresa no tenia ningtin tipo de responsabilidad, ya que la adulteracién sucedié fuera de la planta. Sin embargo, la compania tomé la decision de retirar de los puntos de venta la totalidad del producto "Tylenol". No obstante, el riesgo persistia Puesto que los envases no slo estaban en el mercado, sino que ya se encontraban en las casas y no existia garantia de que no hubiera capsulas envenenadas en los frascos en poder de los. consumidores. 2Qué plan de contingencia realiz6 Johnson & Johnson? Decidié lanzar una agresiva campafa de informacién masiva en la cual aparecia uno de los maximos directivos de la empresa, pidiendo a las personas que devolvieran las cépsulas a cambio de nuevas tabletas nuevas, un vale o incluso la devolucién del importe de la compra. Asimismo, publicaron avisos ofreciendo reemplazar las cépsulas hasta que la empresa ‘trodujera al mercado un nuevo envase con garantia de inviolabilidad, la cual asequraba que el producto "Tylenol" no habia sufrido manipulaciones ni cambios en su contenido, que Podrian afectar la salud de las personas. Por ultimo, Johnson & Johnson agradecié la reaccion positiva del puiblico frente al problema. El costo de retirar el producto del mercado fue de alrededor de 50 millones de délares. Cinco meses después, Tylenol retom6 el 70% del mercado que controlaba antes del incidente. En la actualidad posee una participacién en el mercado de los analgésicos equivalente al doble de la de su competidor mas cercano. La actitud de responsabilidad corporativa de la compania de hacerse cargo del problema, permiti6 que el publico mantenga la confianza en la empresa yen sus productos, asi como obtuvo ventas considerables en los siguientes afios. Finalmente, queda claro que Johnson & Johnson no era legalmente responsable de lo que habia sucedido, puesto que el delito lo habia cometido una tercera persona ajena a la compaiia. Lo que no queda duda, es que se trataba de un asunto economico y moral. Este Ultimo, porque involucra normas establecidas en la sociedad que definen que es correcto y no es correcto. para un individuo o una comunidad. En este caso la comunidad denorteamericanos, consumidores de Tylenol. Todas las marcas reaistradasy sus correspondienteslogotipos que aparecen en este curso son propiedad de sus respectivos duos. En cumplimiento de lo establecidoen la normativa de proteccidn dela propiedad intelectual, todo fragmento de obra aena induido «ela obra propiedad dela Universidad Privada del Norte serealizaa titulo de citao referencia, indicando la fuente yo nombre de su ‘tor. Tanto los manusles como cvalquier oto tipo de material son propiedad de a Universidad Prvada del Nortey estan protegidos por ls leyes de propiedad intelectual y por la dsposiciones de los tatados internacionales que sean de aplicacin, No podran ser ‘objeto deexplotaion, reoduccin,distrlbucid, modificacién,comunicacion publica, cesion oansfomacion. Pag. 2de3