Mapa Conceptual Concepto

Servicio
CALIDAD EN LOS SERVICIOS TURISTICOS

El xito de una empresa es simplemente el reflejo de la actitud,

grado de motivacin y compromiso de las personas que la
forman.
Camilo Cruz

M.G.C. JORGE A. RAMIREZ LUNA

ALUMNO: MOISS GARCA DOMNGUEZ

2015

Mapa Conceptual Concepto Servicio

Mapa Conceptual Concepto

Servicio
SERVICIO
ACTIVIDADES Y ACTITUDES

SECTUR

Conceptos

SATISFACER NECESIDADES

MLLER DE LA
LAMA

HABILIDAD PARA TRATAR AL CLIENTE

KARL ALBRECHT

EL TRABAJO HECHO POR UNA

PERSONA PARA BENEFICIO DE OTRA

ASPECTOS TANGIBLES

SANCCI Y COUST
ASPECTOS INTANGIBLES

DISNEY

INTANGIBILIDAD

HETEROGENEIDAD

EXCEDER LAS ESPECTATIVAS

ATENCION A LOS DETALLES

CARCTER
PERECEDERO

CARACTERISTICAS (KOTLER)
Autor: Valor Creativo

INSEPARABILIDAD
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