ACTIVIDAD 1: Ests trabajando en la empresa ETC. SL.

y la direccin te explica de forma

muy rpida y con informacin muy extensa el proceso que debes seguir para realizar una
tarea, es la primera vez que llevas a cabo ese trabajo y te bloqueas, estas escuchando
pero
no
entiendes
nada.
Analiza
esta
situacin:
1.
Identifica
quines
son
los
interlocutores.
Los interlocutores seramos yo y la direccin de la empresa que en este momento me est
explicando
una
determinada
tarea.
2. Cul es la dificultad para que la comunicacin sea efectiva?
Los factores que hacen que la comunicacin entre la direccin de la empresa y yo no sea
efectiva son varios, entre ellos est la falta de experiencia por mi parte que hace que
muchos aspectos de los que ellos me comenten me cueste entenderlos y eso hace que la
comunicacin no sea fluda. Otros factores pueden ser la timidez y los nervios.
3.
Qu
posible
solucin
ves?
Dejar al lado los nervios, preguntar dudas e intentar enterarme mejor de lo que me estn
explicando.
ACTIVIDAD 2: Jorge es el representante de un proveedor que visita al jefe de compras de
una empresa para presentarle algunas novedades que han incluido en el nuevocatalogo.
Est en la sala de espera cuando la recepcionista se dirige a l en los siguientes trminos:
(A gritos) "Eh!, seor, que ya pu ust pasar que el jefe, por fin ha colgao el telfono"
Qu
errores
ha
cometido
la
recepcionista?
1.
En
cuanto
a
las
palabras.
Usa palabras indiscretas y un lenguaje un poco basto que hace dar mala imagen de la
empresa
y
tambien
a
hacia
el
representante.
2.
En
cuanto
a
la
pronunciacin.
La recepcionista se dirige hacia el representante a gritos con lo que no es una forma
agradable
de
tener
una
conversacin.
3.
En
cuanto
a
la
gramtica.
En cuanto a la gramtica lo de antes utiliza un lenguaje impropio para dirigirse al
representante.
ACTIVIDAD 3: ETC. SL. es una empresa que se dedica a la fabricacin de
electrodomsticos, donde trabaja Laura de recepcionista. La responsable y encargada del
departamento
de
ventas
es
Ana
Baldellou.
Laura llega a su puesto de trabajo a las nueve de la maana, atiende una llamada
telefnica, en ese momento se presenta Alex Latorre, gerente de Electroaragon SL.,
empresa especializada en la venta de electrodomsticos, situada en el centro de
Zaragoza. Alex tiene concertada una cita con Ana Baldellou paratratar sobre las
condiciones
de
venta
de
un
nuevo
modelo
de
lavadora.
Laura indica a Alex con la mirada que le ha visto. Alex espera unos minutos hasta que
Laura
cuelga
el
telfono.
Laura:
Buenas
tardes,
en
qu
puedo
ayudarle?
Alex:
Buenos
das,
mi
nom
Laura (interrumpiendo a Alex): Huy, qu tonta estoy! Buenos das. Es que ya no s ni en
qu
hora
vivo.
Si
supiera
la
maana
que
llevo
Alex: Buenos das, tengo cita para tratar sobre la venta de la nueva lavadora.
Laura: Ah, s. Supongo que ser con la seora Baldellou. Cmo se llama usted?

Alex:
Alex
Latorre.
Laura: El despacho de doa Ana es el nmero seis, subiendo por la escalera de este
pasillo.
Alex:
El
pasillo
del
fondo?
Laura: No hombre, no! En este pasillo (se lo indica con el dedo).
Alex se dirige a la escalera y al despacho indicado, pero no hay nadie en su interior.
Regresa
a
la
recepcin
y
se
lo
comunica
a
Laura.
En ese momento sale de otro de los despachos Ana, que estaba con un compaero.
Laura (dirigindose a Alex): Mire, esta es Ana. Ana, este es el seor Alex, que viene a lo
de
la
lavadora.
Ana estrecha la mano a Alex y se dirigen hacia el despacho nmero seis.
Analiza
la
situacin
y
respondea
las
siguientes
preguntas:
1. Es correcto que Laura interrumpa a Alex cuando se da cuenta de su error en el
saludo?
No, debe ser educada y esperar a que l termine aunque note que se ha equivocado.
2. Qu incorrecciones detectas en Laura, en cuanto al lenguaje utilizado con Alex y con
Ana.
Hay numerosas incorreciones como la de sealar con el dedo o interrumpir mientras la
otra
persona
habla.
3. El orden de las presentaciones se ajusta a lo establecido segn protocolo?
4.
Los
tratamientos
son
los
adecuados?
No deja a su disposicin algn tipo de lectura, ni revista corporativa o revistas del sector,
ni ofrece algo de beber como, por ejemplo, agua o un caf, hace esperar a la visita...etc.
Por
lo
tanto,
los
tratamientos
no
son
los
adecuados.
5.
Qu
norma
bsica
de
protocolo
ha
incumplido
Laura?
Utilizar las formulas de tratamiento adecuado, las principales son: don, seor y seora. Y
recibirle
con
un
buenos
das.
ACTIVIDAD 4: Laura que trabaja en la centralita de la empresa ETC SL. atiende las
siguientes
llamadas:
1. Gerardo Coronas de la empresa SEUSOL, quiere hablar con Jorge Garcs, que en este
momento est reunido y no puede ponerse al telfono; leindica a Laura que tome nota de
la llamada y que le diga al Sr. Coronas que lo llamar cuando termine la reunin.
Redacta la conversacin telefnica que creas ms adecuada, que deberan mantener
Laura con el seor Coronas, y realiza la nota telefnica que Laura deja a Jorge.
-Gerardo Coronas: Hola, !buenos das! Puedo hablar con el seor Garcs?. Gracias.
-Laura: Hola, buenos dias. El seor Garcs est en estos momentos reunido, Desea que
le
comunique
algo
de
su
parte?.
-Si, dgale que dispongo de un nuevo catlogo de productos que me gustara ensearle,
gracias.
-De
acuerdo
tomo
nota,
buenos
dias,
gracias
por
llamar.
- Seor Garcs, ver, me ha llamado el seor Gerardo Coronas con el motivo de
ensearle su nuevo catlogo de productos, por favor, pngase en contacto con l al
acabar
la
reunin.
Gracias
(Nota
telefnica).
2. En el momento que Jorge Garcs acaba la reunin, le pide a Laura que llame a
Gerardo
Coronas.
Redacta la conversacin telefnica que creas ms adecuada, que nuevamente deberan
mantener
Laura
con
el
seor
Coronas.
-Jorge: Laura, puedes llamar al seor Coronas para que me hable de su nueva gama de

productos?.
-Laura: Si claro seor.

Gracias