Colegiu Cooperatist din Moldova

Catedra: Discipline de specialitate

Referat
Tema: Arta Conversaiei la telefon

A elaborat: Harbuzaru Luminia

Conductor tiinific: Alina Popa

Chiinu, 2015

Planul
1. Abordarea teoretic a eticii n lumea afacerilor.
2. Perspective culturale asupra contractelor comerciale.
3. Atitudinea unor diferite societi fa de semnificaia i
valoarea contractelor comerciale.

Arta Conversaiei
Cum pari lumii din afar:

Nu se poate vorbi cu adevrat despre o prezen eficace fr o voce cultivat.

Felul n care comunici cu ceilali este aproape tot att de important ca i
contextul mesajului tu. O scrisoare trebuie scris folosindu-se cuvinte adecvate
i ntr-o caligrafie deosebit, pe o hrtie de bun calitate. O conversaie trebuie
condus utiliznd cuvinte alese, cu o voce plcut i cu o modulaie potrivit
situaiei. Maniera n care face o comunicare verbal constituie o parte
important a imaginii i prezenei tale n calitate de cadru de conducere.

Calitatea vocii tale :

E posibil s nu tii defapt cum sun vocea ta. Un mod de a te asculta este s te
nregistrezi n timp ce vorbeti, cnd eti contient de acest lucru. Pune un
casetofon aproape de tine, pe birou i nregistrez-i convorbirile telefonice sau
discuiile cu personalul. n curnd vei uita c acel casetofon este acolo. Dac
vocea trebuie s fie lefuit, tu eti primul care i dai seama de acest lucru.
Ascultnd o caset cu propria-i voce este ca i cum te-ai contempla ntr-o
oglind nemiloas i nendurtoare.

Vocea ar trebui s se potriveasc cu statutul profesional :

Vocea unei persoane din corpul executiv ar trebui s se potriveasc cu
demnitatea i statutul ei profesional.

Vocea care nu corespunde statutului profesional al unei persoane

din corpul executiv:
- Are regionalisme puternice, astfel nct cineva tie imediat din ce parte a
rii vine persoana.
- Are un ton aspru, care este tios i insuportabil.
- Este precipitat, detonnd indecizie i nelinite.
- Are o voce piigiat, astfel nct persoana pare imatur sau extrem de
nervoas.
- Se transform ntr-un inexpresiv, uniform, care este politicos dar
nedesluit.
- E greu de neles fiindc persoana nghite cuvintele.
- Este ori prea rapid ori prea nceat. Cnd este prea rapid, nimeni nu
poate urmri tot ceea ce spunde vorbitorul; Cnd este prea lent, el i
pierde audiena care devine nerbdtoare.
- Vorbete fie prea ncet, fie prea tare.

Vocea bun care corespunde statutului profesional al unei

persoane din corpul executiv:
- Nu are un accent specific ( vorbitorul ar putea fi din orice parte a rii).
- Este puternic, ceea ce denot autoritate.
- Reflect o respiraie corect, cu aspiraii scurte din diafragm, astfel nct
respiraia este bine susinut.
- Are o intensitate joas, confortabil pentru aproape tot ce spune, facnd-o
s par foarte sigur de ceea ce spune.
- Are un ton cald emoionat, n special atunci cnd se simte entuziasmat de
ceva.
- Este distinct.
- Este uor de neles pentru c vorbitorul pronun corect.
- Are o inflexiune bun,care se schimb din cnd n cnd astfel nct s nu
par monoton.
- Are un volum adecvat.

O voce cultivat implic un vocabular cultivat

n realitate o voce cultivat trebuie:
-

S nu aib un puternic accent regional, cum s-a specificat nainte.

S foloseasc numai formele corecte gramaticale.
S pronune toate cuvintele corect.
S nu foloseasc argoul obinuit. De exemplu, s-i ncepi fiecare
propoziie cu (AA care este absolut negramatical. La fel de greite
sunt i exprimrile de genul M-am pus pe aerobic s-au M-am pus pe
gtit)
- Nu folosii exprimri ca: Aha, Iuhu, Na n semn de acord sau dezacord.
Aceste cuvinte nu fac parte chiar din argou, ce sunt exemple clasice de
limbaj incorect, izvornd din lenea de a vorbi

Pentru probleme de voce:

- Asociaia american pentru vorbire, limbaj i fonie ofer o list de
persoane, experte n arta de a vorbi. n prezent, n Statele Unite exist
peste 35.000 de asemenea specialiti, inclusiv celebrul doctor Morton
Cooper din Los Angeles, care pretinde c se comite O sinucidere

vocal cnd continum s folosim o voce care prezint deficiene. El

susine c o persoan din corpul executiv poate s depeasc multe
probleme de afaceri, gsind i formnd vocea potrivit.
- Exist instituii de nvmnt i magazine care ofer informaii, diferite
aparate i tot ce poate s ajute oamenii cu probleme privind vocea.
- Profesor universitari specializai n vorbire ndrum, prin conferine i
diverse ntlniri particulare pe membrii cirpului executiv care au nevoie de
ajutor.
- Unii membri ai grupurilor locale teatrale sunt special calificai s-i ajute
pe cei cu probleme de vorbire.

Arta de a asculta
Unul dintre cele mai importante secrete ale diplomaiei este de a te arta
interesat de ceea ce spune cineva, chiar dac nu te intereseaz cu adevrat.
Tendina de a nu acorda ntreaga atenie persoanei care vorbete, este o form
comun de impolitee n ziua de astzi. Dac un vorbitor este considerat
politicos sau ntrzie s-i exprime punctul de vedere, sau dac ceea ce spune nu
prezint interes pentru asculttori, ne pot npdi gnduri ce deivin mai
importante n acel moment pentru noi i nu dm atenie celor ce auzim. Pe de
alt parte, o persoan politicoas trateaz cu respect pe oricine vorbete. Ea tie
c, acordnd ntreaga sa atenie vorbitorului, s-ar putea s rein ceva folositor.
Un bun asculttor i amintete tiate punctele principale ale unei discuii, dup
aceea nelege perfect ce se ateapt de la el. Directorii superiori pretind c ei
pot spune foarte uor dac o persoan tnr a fost atent i dac a ascultat cu
seriozitate, dup calitatea ntrebrilo puse la sfritul unei ntlniri de dezbateri i
prin acurateea cererii unei clarificri principalelor detalii privind problemele
puse n discuii. Multe persoane de conducere cu experien spun c semnul unei
reale maturiti la un director tnr este cnd acesta poate schimba uor rolul de
vorbitor, din timpul unei conversaii cu cel de asculttor i cnd folosete timpul
de ascultare pentru a nva.