FOCUS - SUPORTE DO ATENDIMENTO AOS USURIOS - [SIS ver...

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TIPO: RECLAMAO

Servio
Modalidade de
servio
Motivo

http://focus.anatel.gov.br/focus/FaleConosco/realizarAtendimentoFim.as...

NR DO PROTOCOLO: 1615737 - 2015

Telefone Fixo
Qualidade e Funcionamento do Servio
ou Equipamento
Linha muda ou sem sinal

Tipo de acesso

Via de resposta
Superintendncia

Submotivo

Gerncia geral

Categoria

Gerncia

Subcategoria

Entidade
responsvel

Diagnstico

Localidade
Descrio do
Problema

APLICA-SE a casos nos quais o

consumidor tenta fazer uma ligao
telefnica e a linha est sem sinal ou
muda. NO SE APLICA a casos em que
a ligao no completada ou a ligao
cai. NO SE APLICA a banda larga
mvel.

Reclamado

Fale
Conosco
E-mail
SRC

Prestadora

VIVO FIXA

So Paulo - SP
Faz duas semanas que o telefone no faz nem recebe chamada, ja liguei tres
vezes na vivo gerando dois protocolos que anotei ultimo acima e no veio
ninguem reparar a linha para solucionar o problema

21/05/2015 19:45

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Complemento
solicitao
Campos
complementares

http://focus.anatel.gov.br/focus/FaleConosco/realizarAtendimentoFim.as...

O usurio complementou a solicitao com a seguinte informao: o telefone

no faz e nem recebe chamadas a duas semanas liguei na vivo tres vezes e
ate agora no foi solucionado o problema
Telefone com problema: 1139174327
Protocolo na Prestadora: 20152648365369

Situao
Data do registro

A Receber

Condio

21/05/2015

Nova

Tel. ligao

Nr de reiteraes

Nr de reabertura

Qtd de dias teis

Qtd de dias teis reabertura

Documentos anexo

Qtd cpias

Resposta

Nome

Aes

Sem anexo(s)

21/05
2015
Condio/ Situao:
A Receber
Responsvel pela ao:
Usurio WEB
Detalhamento:
O usurio complementou a solicitao com a seguinte informao: o telefone no faz e nem
recebe chamadas a duas semanas liguei na vivo tres vezes e ate agora no foi solucionado o
problema

21/05/2015 19:45

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http://focus.anatel.gov.br/focus/FaleConosco/realizarAtendimentoFim.as...

21/05
2015
Condio/ Situao:
A Receber
Responsvel pela ao:
Usurio WEB
Detalhamento:
Solicitao encaminhada VIVO - FIXA .

21/05/2015 19:45