PHILIP

CROSBY

ESTUDIOS
Naci el18 de junio 1926 en Wheeling,
Virginia, Estados Unidos.
Graduado en pediatra, profesin de
su padre.
Su carrera comenz en una planta
de fabricacin en lnea.
Decidi que su meta seria ensear
administracin.
Pensaba que previniendo problemas
seria mas provechoso que ser bueno
en solucionarlos

Trabaj para Martin- Marietta de 1957 y para ITT de

1965 a 1979.
En esta empresa surgi un movimiento muy
importante por la calidad, conocido como CERO
DEFECTOS
A partir de 1979 fund su despacho de consultora
llamada Philip Crosby Association, Inc. En esta
compaa, organizaba cursos educativos sobre
gestin de la calidad.
Publico su primer libro de negocios: Quality Is Free
(calidad es gratis). Este libro seria muy popular dada la
crisis de la calidad en norte Amrica.
La respuesta de Crosby a la crisis de la calidad fue el
Principio de "hacerlo correctamente la primera vez"
("doing it right the first time" DIRFT).
Muri el 18 de agosto de 2001 en la ciudad de Winter
Park, Florida, Estados Unidos.

Qu es
calidad?

 Hacerlo

bien a la
primera vez.
Promover un
constante y consciente
deseo de hacer el
trabajo.

El
proceso
de
mejoramiento
de
calidad debe partir de
un compromiso de la
alta direccin, y de una
filosofa en la que todos
los miembros de la
organizacin
comprenden
sus
propsitos.

1.

Principios de la
calidad
La calidad implica cumplir con
los requerimientos.
La calidad proviene de la
prevencin
El estndar de desempeo es
cero defectos.
La medicin de la calidad es el
precio del incumplimiento.

Pasos para la
administracin de la
calidad de Philip
Crosby.

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1. COMPROMISO DE LA
GERENCIA

LA
ALTA
DIRECCIN
DEBE
ELABORAR UNA POLTICA DE
CALIDAD; EL TEMA PRINCIPAL
DE
DISCUSIN
EN
SUS
REUNIONES
DEBE
SER
LA
CALIDAD.

2. MEJORA DE LA CALIDAD

PARA FORMAR ESTE EQUIPO DEBEN

CONJUNTARSE PARTICIPANTES DE
CADA
DEPARTAMENTO.
DEBER
TENER ALGUIEN QUE TENGA FCIL
COMUNICACIN
CON
LA
ALTA
GERENCIA PARA ESTABLECER LA
ESTRATEGIA GENERAL A SEGUIR.

3. MEDICION DE LA CALIDAD
TODO PERSONAL DEBE PENSAR
EN SU TRABAJO Y CMO
MEDIRLO,
PUES
AS
CONOCERN COMO Y HACIA
DONDE VA. A TRAVS DE LA
MEDICIN, LOS REQUISITOS DE
CADA ACTIVIDAD O TRABAJO SE
VAN
CONSOLIDANDO
O
DEFINIENDO ESPECFICAMENTE.

4. EVALUACION DEL COSTO

DE LA CALIDAD
SE ESTABLECE EL COSTO DE
CALIDAD PARA INDICAR DE DNDE
SE DEBEN APLICAR ACCIONES
CORRECTIVAS
QUE
SEAN
RENTABLES PARA LA COMPAA.

5. CONCIENCIA DE LA
CALIDAD
SE DEBE CONCIENTIZAR AL
PERSONAL POR MEDIO DE
INFORMACIN, DE LO QUE
CUESTA HACER LAS COSAS
MAL Y LOS RESULTADOS QUE
SE
OBTIENEN
CON
EL
MEJORAMIENTO
DE
LA
CALIDAD.

6. ACCION CORRECTIVA
SE REFIERE A ESTABLECER
UN
SISTEMA
DE
CORRECCIN, EL CUAL SE
BASAR EN INFORMACIN
RELEVANTE DEL PROBLEMA
Y ANLISIS DETALLADO
QUE
MUESTREN
LAS
CAUSAS QUE LO ORIGINAN,
PARA
ELIMINARLO.

7. ESTABLECER UN COMIT
PARA EL PROGRAMA
ELABORAR UN PLAN Y/O PROGRAMA
DE
DESARROLLO
DE
UNA
CONVIVENCIA
SOCIAL
DE
LA
EMPRESA, EN EL CUAL PARTICIPARAN
ORADORES QUE REPRESENTEN A LOS
CLIENTES, LOS SINDICATOS, LAS
COMUNIDADES, LOS EMPLEADOS Y
TODOS
AQUELLOS
QUE
ESTN
INTERESADOS EN LA
CALIDAD.

8. ENTRENAMIENTO DE LOS
SUPERVISORES
SE DEBE EDUCAR AL PERSONAL
PARA CONCIENTIZARLO, PARA
QUE SEA MENOS TOLERANTE A
LOS DEFECTOS Y ERRORES, LO
QUE DAR COMO RESULTADO EL
MEJORAMIENTO
DESEADO.

9. DIA DEL CERO DEFECTO

DEBE
IMPLANTARSE
UN
PROGRAMA
FORMAL
DE
ORIENTACIN PARA CERO
DEFECTOS,
QUE
DEBE
DESARROLLARSE ANTES DE
PONER
EN
ACCIN
LAS
MEDIDAS
PERTINENTES.

10. FIJACION DE OBJETIVOS

LAS REUNIONES PERIDICAS
ENTRE LOS SUPERVISORES Y
LOS EMPLEADOS, AYUDAN A
QUE EL PERSONAL PIENSE EN
TRMINOS DE ALCANZAR LAS
METAS Y DESARROLLAR LAS
TAREAS
ESPECFICAS
EN
EQUIPO.

11. ELIMINACION DE LAS

CAUSAS DE ERRORES

SE SOLICITA AL PERSONAL QUE

SEALE
LOS
PROBLEMAS
EXISTENTES DENTRO DE SUS
ACTIVIDADES
O
RELACIN
LABORAL,
PARA
DE
ESTA
MANERA
RESOLVER
LAS
CAUSAS
DE
ERROR.

12. RECONOCIMIENTO
SE
ESTABLECEN
PROGRAMAS
DE
RECOMPENSAS
PARA
PREMIAR
A
LOS
QUE
CUMPLEN SUS METAS O
DESARROLLAN
LABORES
EXTRAORDINARIAS.

13. CONSEJO DE CALIDAD

CONSISTE EN REUNIR A
TODOS LOS PROFESIONALES
DE LA CALIDAD, CON EL
OBJETIVO DE QUE EXISTA
RETROALIMENTACIN
Y
COMENTEN
SUS
EXPERIENCIAS
EN
LA
ELIMINACIN
DE
PROBLEMAS

14. REPETIRLO
EN EL MOMENTO EN QUE SE HA
ALCANZADO CIERTA MADUREZ EN
EL PROCESO, EL EQUIPO DE
MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD,
DEBE TRANSFERIR TODAS SUS
RESPONSABILIDADES A UNO NUEVO
QUE REVITALICE EL PROCESO E
INICIE
INNOVACIONES
PARA
OBTENER AN MAYORES MEJORAS.

LAS SEIS C DE
CROSBY:
1.
2.
3.
4.
5.
6.

COMPRENSIN
COMPETENCIA
COMPROMISO
COMUNICACIN
CORRECCIN
CONTINUIDAD

LAS TRES T DE CROSBY

TIEMPO - TALENTO - TESORO