Riesgos

Internos
Falta de publicidad
Falta de informacin acerca de los servicios
Ausencia de agentes en zonas no estratgicas en provincias.
Constantes cadas del servidor web.
Desafilacion de billers
Cobro de comisin inadecuado por los agentes
Baja de Agentes
Inhabilitacin de Agentes

Externos
Tendencias a que disminuyan los em
Incremento de Competidores
Posibilidades de Fraude
Restricciones polticas del estado
Inestabilidad de la divisas

Matriz de impacto

Impacto
Muy Alto

Alto
Moderado

Impacto
Muy Alto

Indidencia
Desafilacion de billers
Baja de Agentes
Inhabilitacin de agentes
Cobro de comisin inadecuado por los agentes
Bajo presupuesto para publicidad
Desinformacin acerca de los servicios
Constantes cadas de los billers.
Ausencia de agentes en zonas no estratgicas en provincias.

Indidencia
Inestabilidad de la divisas
Tendencias a que disminuyan los emigrantes
Posibilidades de Fraude
Restricciones polticas del estado

Alto

Incremento de Competidores

Puntuacin
Probabilidad

Externos
dencias a que disminuyan los emigrantes
emento de Competidores
bilidades de Fraude
ricciones polticas del estado
abilidad de la divisas

Puntuacin
5

4
3

Puntuacin
5

Valor
numrico

Improbable

0.1

Relativamente
probable

0.3

Probable
Muy Probable
Casi certera

0.5
0.7
0.9

Valor
Numrico

Tipo de
Riesgo

Probabilidad
por Impacto

Muy Bajo

Muy Alto

3.1 a +

Bajo

Alto

2.1 - 3

Moderad
o
Alto
Muy Alto

3
4
5

Moderado
Bajo

1.1 - 2
0.1 - 1

Impacto

Cdigo

Riesgo

Causas
Inncumplimiento de los
contratos

R001

Desafilacion de billers
Competencia

R002

Baja de Agentes

comisiones bajas ,
riesgos a robos,
descuadres

R003

Cobro de comisin
inadecuado por los
agentes

comisiones bajas,
multiples plataformas

R004

Presupuesto bajo para

publicidad

R005

Desinformacin acerca
de los servicios

inadecuada
comunicacin,

R006

problemas tecnologicos
por parte de los billers,
Constantes cadas de los
problemas de
billes
conectividad, lentitud de l
sistema AIO

R007

inadecuada vision para la

Ausencia de agentes en
prospeccion, personal
zonas estratgicas en
insuficinte para cubrir las
provincias.
zonas

R008

Inhabilitacin de Agentes

pago a destiempo,
reembolsos no
realizados. Robo

Cdigo

R001

Riesgos

Causas

tipo de cambio
estabilidad economica de
Inestabilidad de la divisas
pais

R002

Tendencias a que
disminuyan los
emigrantes

crisis economica,

R003

Posibilidades de Fraude

malas costumbres de las

personas, inestable
control de pagos

R004

Restricciones polticas
del estado

R005

Incremento de
Competidores

estabilidad en el mercado
de acuerdo al rubro de
transferencias y pagos

Estimacion de Estimacin
Probabilidad de Impacto

Efecto

Categoria

P*I

Perdida de convenios con las

empresas

Operativos

0.5

2.5

Menos trasnsacciones para el

negocio

Operativos

0.7

3.5

- Perdida de cliente
- Multa por parte de los Billers

Operativos

0.3

1.5

No hay una buena captacin de

agentes

Estratgicos

0.7

2.8

Los Clientes no hacen uso de

los servicios brindados

Operativos

0.1

0.5

Los clientes no tengan acceso a

los datos generales y
especificos de la empresa

Operativos

0.3

1.2

Perdidad de transacciones

Finacieras

0.3

1.5

No se realizan transacciones
debido al incumplimiento de
pago de los agentes

Operativos

0.5

2.5

Estimacion de Estimacin
Probabilidad de Impacto

Efecto

Categoria

P*I

Perdida en el tipo de cambio

Finacieros

0.7

3.5

Menos trasacciones
internacionales

Finacieros

0.5

2.5

Perdidad econmicas para la

empresa

Operativos

0.3

1.5

Perdidas economicas en el
negocio

Estratgicos

0.3

1.5

Disminuyen las transacciones

Finacieros

0.1

0.4

Severidad

Alto

Muy Alto

Moderado

Alto

Bajo

Moderado

Moderado

Alto

Severidad

Muy Alto

Alto

Moderado

Moderado

Bajo

Cdigo

Riesgo

P*I

R001

Desafilacion de billers

2.5

R002

Baja de Agentes

3.5

R003

Cobro de comisin
inadecuado por los agentes

1.5

R004

Presupuesto bajo para

publicidad

2.8

R005

Desinformacin acerca de
los servicios

0.5

R006

Constantes cadas de los

billers

1.2

R007

Ausencia de agentes en
zonas estratgicas en
provincias.

1.5

R008

Inhabilitacin de Agentes

2.5

Cdigo

Evento

P*I

R001

Inestabilidad de la divisas

3.5

R002

Tendencias a que
disminuyan los emigrantes

2.5

R003

Posibilidades de Fraude

1.5

R004

Restricciones polticas del

estado

1.5

R004

Restricciones polticas del

estado

1.5

R005

Incremento de
Competidores

0.4

Severidad

Respuesta
Planificada

Respuesta

Acciones de Respuesta

Alto

Monitorio por
experto

Transferir

- Controlar que se cumpla los acuerdos

del contraro
- Captar nuevos billers

Muy Alto

Monitorio por
prospector

Evitar

- Controlar que los agentes cumplan con

los acuerdos
- Dar facilidades a agentes con dificultades
de venta

Moderado

Monitorio por
prospector

Mitigar

- Libro de reclamaciones
- Call Service Center
-Afiches informativos

Alto

Publicitar los
servicios de la
empresa

Evitar

Asociarse con Auspiciadores

Bajo

Publicitar los
servicios de la
empresa

Asumir

Contratar medios de comunicacin que

promuevan informacin de los servicios

Moderado

Mantenimiento a
servidor

Mitigar

Moderado

Realizar estudios
de mercado

Evitar

Evaluar zonas mas concurridas por los

turistas y/o ciudadanos

Alto

Monitoreo por
Prospector

Evitar

Realizar llamadas telefonicas recordando

las fechas de pago

Severidad

Respuesta
Planificada

Respuesta

Acciones de Respuesta

Muy Alto

Elaborar un Plan
finaciero

Transferir

Plan ante devaluacin y/o incremento del

valor monetario

Alto

Elaborar un Estudio
de Mercado

Evitar

Evaluar los paises con mas inmigrantes y

ampliar el negocio de acuerdo a los
resultados

Moderado

Monitoreo de
prospector

Mitigar

Controlar las transacciones realizadas por

los agentes.
- Monitorear el recorrido del envio

Moderado

Realizar convenios
con entidades
publicas

Evitar

Realizar convenios con entidades publicas

que puedan favorecer a la empresa

- Mantenimiento de Hardware
- Renovacin de la pgina web

Moderado

Bajo

Realizar convenios
con entidades
publicas

Calidad de servicio

Evitar

Realizar convenios con entidades publicas

que puedan favorecer a la empresa

Asumir

Brindar un buen servicio desde el

momento que el cliente ingresa a una
agencia hasta que la transaccin y/o pago
sea dado por culminado