MARKETING

Universidad de Valparaso
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Marketing
"Es el proceso de planear y ejecutar la
concepcin, precios, comunicacin y
distribucin de ideas, bienes y servicios para
crear intercambios que satisfagan las metas
individuales y de las empresas.
Lamb

Marketing
"Es un proceso social y administrativo
mediante el cual grupos e individuos obtienen
lo que necesitan y desean a travs de generar,
ofrecer e intercambiar productos de valor con
sus semejantes.
Phillip Kotler
producto = producto o servicio
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Marketing
"Es un proceso social y
administrativo mediante el cual
grupos e individuos obtienen lo que
necesitan y desean a travs de
generar, ofrecer e intercambiar
El serde
un valor
procesocon
socialsus
lo convierte
productos
en un hecho en el que interactan
semejantes.
seres humanos, pero tambin
confluyen actos pre-establecidos
mediante contratos.
Phillip Kotler
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Marketing
"Es un proceso social y
administrativo mediante el cual
grupos e individuos obtienen lo que
necesitan y desean a travs de
generar, ofrecer e intercambiar
Se incluyen tanto a los llamados
productos
de
valor
con
sus
consumidores, como tambin a los
semejantes.
productores o prestadores de servicios.
Phillip Kotler
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Marketing
"Es un proceso social y
administrativo mediante el cual
grupos e individuos obtienen lo que
necesitan y desean a travs de
generar, ofrecer e intercambiar
productos
de valor humanas
con susson muchas:
Las necesidades
alimentacin, vestuario, vivienda, salud,
semejantes.

transporte, educacin, seguridad, sentido de

pertenencia, entretenimiento, etc.
Philliphumanos,
Kotler
Las empresas necesitan recursos
infraestructura, materias primas, tecnologa y 6
financiamiento

Marketing
"Es un proceso social y
administrativo mediante el cual
grupos e individuos obtienen lo que
necesitan y desean a travs de
generar, ofrecer e intercambiar
Consiste en anhelar los satisfactores especficos
productos
de valor
connecesidades.
sus
para satisfacer
diversas
Los deseos
humanos son muchos y continuamente estn
semejantes.

siendo modelados y remodelados por las fuerzas

sociales, lderes de opinin e instituciones.

Phillip Kotler

Marketing
"Es un proceso social y
administrativo mediante el cual
grupos e individuos obtienen lo que
necesitan y desean a travs de
generar, ofrecer e intercambiar
Es el acto de obtener de alguien un producto que se desea
productos
de
valor
con
sus
ofreciendo algo a cambio . El intercambio se describe como
unsemejantes.
proceso de generacin de valor, es decir cuando ambas
partes quedan en mejor situacin de la que se encontraban
antes de llevarlo a cabo (win/win). Phillip Kotler
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Marketing

Es todo aquello que puede ofrecerse para satisfacer una

necesidad. Los productos fsicos conllevan servicios.
Los servicios son econmicamente hablando ms
"Es unque
proceso
social y
importantes
los productos.

administrativo mediante el cual

grupos e individuos obtienen lo que
necesitan y desean a travs de
generar, ofrecer e intercambiar
productos de valor con sus
semejantes.

Phillip Kotler

Definicin de Marketing
(AMA)
(La administracin de) Marketing es el proceso de
planear y ejecutar
la concepcin, precio, promocin y distribucin de
ideas, bienes y servicios
para crear intercambios que satisfagan los
objetivos de los individuos y de las organizaciones
American Marketing Association
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Definicin de Marketing
(gestin)
Administracin de Marketing: es
el proceso de planificacin y
ejecucin

Anlisis, planificacin,
organizacin, ejecucin y
control

de la concepcin , fijacin del

precio, la promocin y la
distribucin de

Las variables controlables de

Marketing (el Marketing Mix)

ideas, bienes y servicios

para crear intercambios
que satisfagan los objetivos de
los individuos y de las
organizaciones.

Losproductos
El objeto del Marketing
Beneficio para las partes.
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En otras palabras...

Satisfacer
necesidades
rentablemente ... o con
beneficio ... a travs del
intercambio
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Marketing
satisfacer necesidades a travs del intercambio

Esfuerzo de Marketing
EMPRESA
Objetivos
Retribucin $$

PERSONAS
Necesidades
Deseos

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Marketing
satisfacer necesidades a travs del intercambio

Informacin

Esfuerzo de Marketing
EMPRESA
Objetivos

Necesidades
Deseos
PERSONAS

Retribucin $$
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Sistema Comercial Simplificado De La Empresa

Informacin

Esfuerzo de Marketing
PERSONAS

EMPRESA
Objetivos
Retribucin $$

Entorno

Entorno

Necesidades
Deseos

15

Entorno

Sistema Comercial Simplificado De La Empresa

Informacin

Esfuerzo de Marketing
EMPRESA
Objetivos

Retribucin $$

PERSONAS
Necesidades
Deseos

Competencia

Entorno

Entorno

16

Entorno

CONCEPTOS BASICOS

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CONCEPTOS BASICOS
NECESIDAD: es el estado de carencia de
algo, ya sea a nivel bsico,
social o superior.
DESEO : es el anhelo de los satisfactores
especficos para las necesidades
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CONCEPTOS BASICOS
DEMANDA: es la capacidad de comprar los
productos deseados..
PRODUCTOS: cualquier cosa que se ofrece y
tiene la capacidad de satisfacer
las necesidades.

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CONCEPTOS BASICOS
VALOR: beneficio que un producto tiene en
cuanto a su capacidad de satisfacer
las necesidades.
COSTO: apreciacin econmica del bien
SATISFACCION: atenuar un estado de
carencia.
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CONCEPTOS BASICOS
INTERCAMBIO: el acto de obtener un
producto deseado ofreciendo
algo a cambio.
TRANSACCIONES: el comercio de valores
entre dos partes.

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CONCEPTOS BASICOS
RELACIONES: el establecimiento
permanente de transacciones, a
bajo costo y tiempo.
MERCADO:son todos los clientes potenciales
que comparten una necesidad o deseo
especfico y que podran estar dispuestos
a participar en un intercambio que
satisfaga esa necesidad o deseo.
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EVOLUCION DEL
PENSAMIENTO Y PRACTICA

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1.- ORIENTACION A LA PRODUCCION

El CONCEPTO DE PRODUCCION, afirma que
los consumidores favorecern aquellos
productos que estn ampliamente disponibles
y tengan bajo costo.
Los gerentes orientados por este concepto,
direccionan la produccin hacia el logro de una
gran eficiencia y cobertura de mercado.
Importa producir masivamente y a bajo costo.
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Orientacin A
ALa
La Produccin
Produccin
Orientacin
(Escasezrelativa
relativa de
de oferta
oferta de
de productos)
productos)
(Escasez

Produccin masiva
Economas de escala

EMPRESA

Eficiencia productiva
Centrada en la empresa
Unidireccional

PRODUCTO

MERCADO

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2.- ORIENTACION A LAS VENTAS

Este concepto afirma que si a los consumidores
se les deja solos, generalmente no comprarn
suficientes productos de la organizacin.
Se debe emprender un esfuerzo agresivo de
ventas y promocin.
Se sustenta en que los consumidores necesitan
ser persuadidos.
La idea es vender lo que hacen y no hacer lo
que pueden vender.
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Orientacin A Las Ventas

(se vende lo que se puede fabricar)
EMPRESA

La oferta iguala la demanda

Centrada en la empresa

PRODUCTO

Presin por vender

Nuevos canales de venta

ACTIVADORES

Unidireccional
MERCADO

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3.- ORIENTACION AL MARKETING

Sostiene que la clave para alcanzar las metas
organizacionales, consiste en determinar las
necesidades y deseos de los mercados meta, y
entregar los satisfactores deseados de forma
eficaz y eficiente.
La idea del Marketing es hacer superflua la venta.
Este concepto se ha expresado de diferentes
maneras:

- Produce lo que venders en lugar de vender lo que

produces.
- Ama al Cliente, no tu producto.
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Diferencias Entre Marketing Y Ventas

PUNTO DE
PARTIDA

FBRICA

FOCO DE
INTERS

PRODUCTOS

MTODO

VENTAS Y
PROMOCIN

RESULTADO
ESPERADO

UTILIDADES MEDIANTE VOLUMEN

DE VENTAS

El concepto de Ventas

MERCADO
META

NECESIDADES DEL CONSUMIDOR

MARKETING
INTEGRADO

El concepto de Marketing

UTILIDADES MEDIANTE LA SATISFACCIN

DEL CONSUMIDOR
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4.- ORIENTACION SOCIAL

Este concepto afirma que la labor de las
organizaciones es determinar las
necesidades, deseos e intereses de los
mercados meta y entregarles los satisfactores
deseados, incrementando el bienestar del
consumidor y de la sociedad.
Busca equilibrar tres intereses:
- las necesidades del cliente
- las utilidades de la empresa
- el inters pblico
Un concepto derivado es el de ECOMARKETING.
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5.- ORIENTACION A LA COMPETENCIA

Esta idea pone nfasis en que la organizacin
debe procurar identificar las necesidades de sus
mercados meta y satisfacerlas en forma ms
eficaz y eficiente que sus competidores.
No tan slo hay que atender a los clientes,
tambin hay que preocuparse de lo que hacen los
competidores.

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6. ORIENTACION AL MERCADO
Narver y Slater dicen que esta filosofa se
fundamenta en la conjuncin de tres
factores, la orientacin al consumidor, la
orientacin al competidor y la
coordinacin interfuncional para el logro
de la rentabilidad a largo plazo.

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6. ORIENTACION AL MERCADO
Orientacin al consumidor
compromiso con el consumidor
creacin de valor para el consumidor
comprensin de las necesidades del consumidor
fijacin de objetivos de satisfaccin del consumidor
medicin del grado de satisfaccin del consumidor
servicio posventa

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6. ORIENTACION AL MERCADO
Orientacin a la competencia
los vendedores intercambian informacin sobre la
competencia
la empresa responde rpidamente a las acciones de la
competencia
la alta direccin discute las estrategias de la competencia
los objetivos pretenden conseguir ventajas competitivas
la empresa dispone de la informacin relativa a la
competencia

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6. ORIENTACION AL MERCADO
Coordinacin interfuncional
todas las funciones tienen contacto con el consumidor
los departamentos comparten informacin
hay una integracin funcional para la formulacin de la
estrategia
todas las funciones contribuyen a crear valor para el
consumidor
los recursos se distribuyen entre las unidades de
negocios
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Marketing Relacional
Es el proceso social y administrativo de
establecer y cultivar relaciones con los clientes
creando vnculos con cada una de las
organizaciones que participan en el proceso
para el mantenimiento y explotacin de
la relacin
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Proceso de Gestin de Marketing

La Empresa (misin, negocios,
objetivos, estrategias, recursos)

La Competencia
El Entorno

Alineacin con
Estrategia Corporativa

El Mercado (segmentos)
Tarjet
La Oferta de Valor

Estrategia de
Marketing

Desarrollo del
Marketing Mix

Producto
Precio
Plaza
Promocin

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