Unidad 3

Tarea 2: Caso Pacific

Rodrigo Riveros Rojas

Profesor: Oscar Gonzlez Escobar
Sistemas de informacin II

INDICE

INDICE.............................................................................................2
INTRODUCCION................................................................................3
ANALISIS FODA................................................................................4
Factores Internos:.......................................................................................4
Factores Externos:......................................................................................5
Matriz Foda:............................................................................................... 6
Propuestas de estrategia............................................................................7

CONCLUSIN....................................................................................8
BIBLIOGRAFIA..................................................................................9

INTRODUCCION
Un modelo de calidad es un conjunto de prcticas vinculadas entre s que
busca una planificacin para alcanzar un impacto futuro y estratgico,
cumpliendo objetivos fijados en lo referente a calidad de producto o servicio.
Al ser implementado en una empresa se busca desarrollar sistemticamente
productos y/o servicios que cumplan con los requisitos y exigencias de los
clientes, este modelo debe ser estructurado de una forma en que sea posible
realizar un control y seguimiento de los procesos, adems estos procesos
deben poder desarrollarse de un modo sistemtico y formal.
Anlisis FODA es una herramienta que nos facilita la planeacin estratgica,
con este anlisis podemos tomar medidas correctivas y desarrollar mejoras.

ANALISIS FODA
Para llevar a cabo un anlisis FODA siendo lo menos subjetivos posibles,
pasaremos a detallar primero que todos los objetivos estratgicos que el caso
Pacific establece que debiesen ser mejorados, estos seran los siguientes:
1.
2.
3.
4.

Chequeo de cumplimiento de procesos (tiempo).

Gestin de pedidos de insumos.
Notificacin de retiro y entrega de prendas.
Notificacin de deterioro de prendas al cliente.

Procederemos a analizar los diferentes factores que intervienen los procesos

del caso Pacific para luego realizar la matriz FODA (Fortalezas, Oportunidades,
Debilidades, Amenazas) e indicar donde corresponda cada factor asociado a
estos procesos.

Factores Internos:
a) Desorden en el manejo de tiempos de desarrollo de cada proceso.
b) Mala comunicacin entre personal y jefatura para medir los
tiempos de desarrollo de procesos.
c) Cumplimiento de procesos, siempre.
d) Mala comunicacin entre personal de retiro/entrega de prendas y
los clientes.
e) Personal de entrega/retiro tiene la voluntad de recurrir ms de una
vez de ser necesario a realizar entregas y/o retiros de prendas.
f) Mal manejo de inventario de insumos.
g) Jefatura se mantiene en constante trato directo con personal de
bodega.
h) Colaboradores no tienen forma de informar a cliente por deterioro
de prendas ms que al entregar la prenda ya procesada.
i) Gerencia y alto mando comprometido con innovar y mejorar sus
procesos.
j) Colaboradores receptivos a realizar mejoras.
k) Colaboradores comprometidos.

Factores Externos:
a) Proveedores no contestan siempre telfonos o correos electrnicos
a tiempo.
b) Gastos por compra de insumos es mayor al comprar todo
parcializado como se realiza por el momento.
c) Tiempo de entrega de pedidos depende del proveedor.
d) Clientes no responden las llamadas siempre.
e) Clientes no se encuentran al dirigirnos a realizar retiros.
f) Clientes se muestran contentos de informarles de deterioros de
sus prendas.
g) Clientes se muestran agradecidos que el retiro de sus prendas sea
en sus instalaciones, hogares u otros.

Matriz Foda:
Factores Internos

Fortalezas:
1. Cumplimiento de procesos,
siempre.
2. Personal de entrega/retiro
tiene la voluntad de recurrir
ms de una vez de ser
necesario a realizar entregas
y/o retiros de prendas.
3. Jefatura se mantiene en
constante trato directo con
personal de bodega.
4. Gerencia y alto mando
comprometido con innovar y
mejorar sus procesos.
5. Colaboradores receptivos a
realizar mejoras.
6. Colaboradores comprometidos.

Debilidades:
1. Desorden en el manejo de
tiempos de desarrollo de cada
proceso.
2. Mala comunicacin entre
personal y jefatura para medir
los tiempos de desarrollo de
procesos.
3. Mala comunicacin entre
personal de retiro/entrega de
prendas y los clientes.
4. Mal manejo de inventario de
insumos.

Oportunidades:
1. Tiempo de entrega de pedidos
depende del proveedor.
2. Clientes se muestran
contentos de informarles de
deterioros de sus prendas.
3. Clientes se muestran
agradecidos que el retiro de
sus prendas sea en sus
instalaciones, hogares u otros.

Amenazas:
1. Proveedores no contestan
siempre telfonos o correos
electrnicos a tiempo.
2. Gastos por compra de insumos
es mayor al comprar todo
parcializado como se realiza
por el momento.
3. Clientes no responden las
llamadas siempre.
4. Clientes no se encuentran al
dirigirnos a realizar retiros.

Factores Externos

Propuestas de estrategia

Segn el anlisis FODA realizado previamente las estrategias que daran

mayores beneficios al caso Pacific adems de ser ms objetivas tanto para la
empresa como para los clientes seran.
En cuanto a factores internos:
1. Desarrollar un sistema en el cual se pueda indicar los tiempos
determinados para el desarrollo de los procesos de la empresa,
adems donde el personal pueda indicar etapa del proceso en la
que se encuentra y de producirse un retraso comentar por qu
ocurri, con ello podremos llevar un control de los procesos,
mejorar la comunicacin entre el personal con su jefatura y
mejorar los procesos a futuro.
2. Desarrollar un sistema de tickets de retiro/entrega para que de
esta forma nuestro cliente nos indique eficazmente cuando
pueden ser retiradas y entregadas las prendas,
comprometindose a que en el tiempo estipulado en el ticket se
podr realizar este proceso sin tener que dirigirnos ms de una
vez a su domicilio/instalacin o tener que llamarlo en repetidas
oportunidades para saber cundo todo esta listo.
3. Disear un sistema de etiquetas para insumos en bodega, dichas
etiquetas pueden tener un cdigo de barras el cual anexando el
desarrollo de un sistema de pedidos directos a proveedor nos
puede facilitar mucho el inventario en bodega y la solicitud de
pedidos a proveedor, con ello nos ahorramos tiempos de llamada,
tiempos de inventariado extra, tiempos de bsqueda de un
producto que no queda, etc.
En cuanto a factores externos:
1. Desarrollar un sistema de pedidos inteligente en donde podamos
trabajar con los proveedores que nos entregan los mayores
beneficios tanto de tiempo, precios por lote o individual, distancia
del proveedor en cuanto a nuestra bodega y otros. Con ello poder
elegir los que sean ms convenientes para la empresa.
2. Desarrollar un sistema de tickets de retiro/entrega donde el cliente
pueda gestionar horario de retiro y entrega.
3. Mediante el mismo sistema de tickets una vez que la prenda es
retirada y est en proceso poder informar al cliente del estado de
su prenda.

CONCLUSIN
A travs del anlisis FODA podemos desarrollar estrategias que nos ayuden a
futuro a mejorar nuestros procesos, adems entregar un producto y/o servicio
que sea ms que eso, es decir tenga un valor agregado con el cual podamos
ganar terreno en el mercado actual.
Gracias al FODA pudimos adems analizar todo el espectro de factores internos
y externos que involucran los procesos y desarrollos del caso Pacific, con esto
ver soluciones a problemticas que sin un anlisis seran difciles de orientar, si
bien no todas las problemticas se ven subsanadas si podemos tener en
consideracin cuales son y a futuro ver el cmo mejorarlas para obtener una
empresa ms slida, productos y/o servicios ms interesantes y completos,
personal comprometido con su empresa y jefaturas que trabaje directamente
con sus subalternos.

BIBLIOGRAFIA
1. https://www.youtube.com/watch?v=0-ttApFL78g
Estrategia Empresarial: Cmo hacer un anlisis FODA (SWOT)
2. http://www.significados.com/calidad
3. http://web.uchile.cl/facultades/filosofia/Editorial/documenta/prepla
nif/Capitulo3.htm
4. http://imprasc.com/imprablogs/2013/04/que-es-calidad/