UNIVERSIDAD DE LAS FUERZAS ARMADAS ESPE

INGENIERIA AUTOMOTRIZ
ORGANIZACIN DE TALLERES AUTOMOTRICES

Nombre: Fabin Simbaa

Nivel: 5 A
Fecha: 10/06/2015
Resumen del Heraldo
Tema: CLIENTES LEALES
Editor-escrito por: Edison Narvez Z.
Fechas importantes:
Datos de relevancia
Organismos o instituciones involucradas
Normativas nacionales o internacionales
Resumen
Esta lectura nos habla acerca de los tipos de clientes que estn involucrados en
la adquisicin de servicios en una empresa, existen dos tipos de clientes: el
cliente apstol que es un cliente fiel con una alto nivel de satisfaccin, que
hace propaganda de nuestro servicios y que transmite a otros individuos a
cerca de nuestros servicios; por otro lado tenemos el cliente terrorista que es
un cliente con un bajo grado de satisfaccin, que ha tenido malas experiencias
con nuestros servicios.
Todo depender del trato que demos a nuestros clientes, de las promociones y
novedades
que
ofertemos.
Comentario personal (relacin con la asignatura o carrera)
A un futuro cuando tengamos pensado implementar nuestra empresa de
trabajo la fidelidad de un cliente depender de la forma en que lo tratemos, los
productos y promociones que ofrecemos, necesitamos lograr que todos
nuestros clientes sean clientes Apstoles, esto sera la mejor carta de
presentacin ya que de ellos depende nuestro crecimiento productivo