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Un odontlogo y un asistente
El paciente es el objetivo.Las nuevas teoras sitan al paciente como parte activa de la calificacin
de la calidad de un servicio, intentando crear un estndar en base al punto
subjetivo del paciente.
La calidad de un servicio no se va a determinar solamente por parmetros
puramente objetivos sino incluyendo las opiniones de un paciente que usa
determinado servicio.
Garantizar la calidad del servicio dental debe estar en el corazn del
proceso de la administracin y es en este punto, donde se produce un
servicio que incorpora la calidad.
La administracin, tiene la responsabilidad general de planear y ejecutar
un programa de aseguramiento de la calidad.
Calidad en el diseo y en el servicio.Para obtener servicios de calidad, debemos asegurarla desde el momento
de su diseo y depende de:
Calidad en las compras.Es necesario asegurar la calidad en las compras para garantizar que
servicios, insumos fungibles y equipamiento dental adquiridos cumplen
requisitos necesarios. La mejor manera de garantizar la calidad
servicios es basarse en la responsabilidad del proveedor, para fabricar
buen producto y aportar las pruebas de calidad correspondientes.
los
los
en
un
Evaluacin de proveedores.La calidad de los servicios de una organizacin depende en una importante
medida de sus proveedores. Para desarrollar servicios con un alto grado de
fiabilidad, es imprescindible que el proveedor colabore desde la fase inicial
de desarrollo.
Es importante tener en cuenta que un proveedor bien estimulado y
apoyado por la organizacin, puede dar una contribucin insustituible de
creatividad e innovacin tecnolgica en nuevos productos y servicios y
adems puede trabajar activamente para reducir continuamente los
costos.
Verificacin de los productos adquiridos.El control de recepcin consiste en verificar que los productos o servicios
adquiridos tienen la calidad deseada, y cumplen las especificaciones.
La verificacin es una forma muy sencilla de detectar los productos
defectuosos pero sin embargo se tiende a la desaparicin de esta debido a
los inconvenientes que lleva asociados:
Costos inaccesibles
por la aparatologa necesaria para su
determinacin. En algunos casos no contamos con los sistemas
necesarios para inspeccionar ciertas caractersticas de los productos
adquiridos.
Hay casos en los que el propio control puede provocar defectos, por
ello tener ms de un proveedor de insumos, mejora la calidad del
producto adquirido por competencia entre proveedores. Asegurando
con este sistema una mejor relacin costo/beneficio.
Calidad en la produccin.Es realizar las actividades necesarias para asegurar que se obtiene y
mantiene la calidad requerida, desde que el diseo del producto es llevado
a nuestro consultorio, hasta que el producto es entregado al paciente en
forma de un servicio adecuado a sus necesidades.
Los objetivos principales del aseguramiento de la calidad en la produccin
son:
Minimizar costos.
Gestin de la calidad en los servicios.Una de las primeras acciones en la calidad de servicio, es averiguar
quines son los pacientes, qu quieren y esperan de la organizacin. Solo
as se podrn orientar los servicios, as como los procesos, hacia la mejor
satisfaccin de los mismos. (Ej: realizar una base de datos de los
pacientes con algn programa informtico)
Un tema no menor y muy descuidado por las empresas de salud en la
calidad de prestacin del servicio dental, es el personal subalterno.
Pensemos que ellos son los ejecutantes de las acciones delineadas por
usted y son la cara visible del prestador de servicios, o sea como
mencionamos en clases ellos son nuestro FrontLine
El servicio de calidad al paciente.Es el conjunto de prestaciones que el paciente espera, adems del el
servicio bsico. Para dar el mejor servicio se debe considerar el conjunto
de prestaciones que el cliente quiere:
El servicio en si.
El servicio de atencin domiciliaria.Para poder realizar una adecuada atencin domiciliaria debemos: