MBA en Mercadeo

Investigacin de mercados I

DEFENSA DE LA ENTREVISTA
REALIZADA A LA EMPRESA ARAGUA
COMPUTER SYSTEM, C.A.

Elaborado por:
Roselyn Carvallo

Junio 2015

De acuerdo con el informe anterior, seleccione sus informantes clave,

aplique la tcnica seleccionada de recoleccin de informacin

Objetivo de la Investigacin Cualitativa de Mercado

Conocer el grado de Satisfaccin de los Clientes que frecuentan la empresa

deservicios Aragua Computer System, C.A. una vez que han sido atendidos
por el personal.
Las entrevistas fueron aplicadas a cada uno de los informantes clave de manera
personal, en el transcurso de dos (02) das, el primer da cinco personas y el segundo
da cinco personas, para un Total de 10 personas. La informacin fue proporcionada
en condiciones de abiertas, fueron seleccionados los Infamantes clave de la manera
ya estipulada (ambos sexo, edades entre 25 y 45 aos), dieron sus datos personales
de manera abierta,

Los resultados de la entrevista con los informantes clave se

relacionaron con los objetivos planteados, para posteriormente realizar un anlisis de

los resultados con el fin de obtener aspectos coincidentes y no coincidentes.

En relacin a los resultados obtenidos de las entrevistas para dar cumplimiento a

este objetivo se pudo constatar lo siguiente:

Entrevista Realizada:

Nombre y Apellido: _____________________________

Nacionalidad: ______________________________
Direccin de Habitacin: ____________________________
Edad: __________________________________

1. Por qu viene a las Instalaciones de esta empresa?

2. Desde cundo es cliente?
3. Qu diferencia encuentra usted con respecto a otras empresas comunes del
mercado?
4. Qu opina sobre nuestros amables representantes de servicio al cliente?
5. Con qu rapidez lo atendieron nuestros representantes de servicio al cliente?
6. Cun receptiva fue nuestro servicio?
7. Nuestros representantes de servicio al cliente lo atendieron bien y en tiempo
y forma?
8. Considera que nuestra empresa es profesional?
9. Volvera a nuestras instalaciones a utilizar nuestros servicios?
10. Si no est probable que utilizara nuestro servicio, por favor, indique por qu?
11. Recomendara nuestra empresa?

1. Por qu viene a las Instalaciones de esta empresa?

El 60% de los entrevistados respondieron que para el uso de las instalaciones y
navegar en la Internet, el 35% respondieron que para utilizar los servicios de
transcripcin, Fotocopiado, encuadernacin, plastificacin, Scaner y otros, el 5%
restantes van a comprar refrescos, caf, dulces.
2. Desde cundo es cliente?
Las personas respondieron: el 30% que son Clientes desde hace 10 aos, un 45%
desde entre 5 a 1 ao, el 25% restantes respondieron que estn entrando por primera
vez

3. Qu diferencia encuentra usted con respecto a otras empresas comunes del

mercado?
El 60% respondieron que en un negocio donde se puede encontrar todo lo que van a
buscar para sus papeleos de Banco, de Servicios del Gobierno, el 30% concluyo que es
un comercio como otro, pero siempre estn abiertos, el 10% restantes respondieron
que es un negocio donde le pueden transcribir y fotocopiar sus trabajos.

4. Qu opina sobre nuestros amables representantes de servicio al cliente?

De los Entrevistados el 20% respondieron que hay que esperar para ser atendidos, el
50% respondieron que son muy amables y colaboradores, el 15% respondieron que no
todos son amables al atender, el 15% no les gusto como fueron atendidos.

5. Con qu rapidez lo atendieron nuestros representantes de servicio al cliente?

El 80% respondieron que los representantes de Servicio al cliente los atendieron de
forma rpida y eficaz, el 20% respondieron que su espera fue larga pero justificada.

6. Cun receptiva fue nuestro servicio?

De las 10 personas que entrevistamos, todas Concluyeron que fue muy receptiva las
necesidades que fueron planteadas cuando fueron atendidos.

7. Nuestros representantes de servicio al cliente lo atendieron bien y en tiempo y

forma?
El 95% respondieron que si, el 5% restante respondieron que no en su totalidad.

8. Considera que nuestra empresa es profesional?

El 90% respondieron que si, porque le prestaron ayuda a una necesidad que tenan en
su momento, el 10% respondieron que No, ya que fueron a utilizar el servicio de
Internet y estaba muy lento en ese momento.

9. Volvera a nuestras instalaciones a utilizar nuestros servicios???

De los 10 entrevistados 8 regresaran, 2 no regresaran.

10. Si no est probable que utilizara nuestro servicio, por favor, indique por qu?
El 95% de los informantes clave respondieron que si no fueran a la empresa, seria por
causa de la falta de estacionamiento, ya que el del subterrneo siempre esta full. El 5%
restante indicaron por el incremento de los precios.

11. Recomendara nuestra empresa?

Los informantes clave respondieron en su totalidad que si recomendaran la empresa,
por distintas razones.