‫سياحة الكترونية‬

‫سياحة الكترونية )بالنجليزية‪ (e-tourism :‬هي مجموعة الخدمات السياحية‬

‫المرتبطة بالتجارة اللكترونية والنترنت‪ .‬تشكل السياحة اللكترونية القسم الكبر‬
‫من حجم التجارة اللكترونية حيث تخطى مدخول هذا القطاع ‪ 89‬مليار دولر في‬
‫العالم سنة ‪ ،2004‬في فرنسا وصلت نسبة السياحة اللكترونية إلى ‪ %45‬في العام‬
‫‪ 2005‬من حجم التجارة اللكترونية‪ ،‬وهي دائمًا في ارتفاع مستمر‪.‬‬

‫تعود بداية السياحة اللكترونية إلى العام ‪ 1990‬مع ظهرو ال ‪World Wide‬‬
‫‪ Web. WWW‬ودخول النترنت في سوق التجارة العالمي وعلى كل قنوات‬
‫التجارة إن كانت بين الشركات مباشرة )‪ (business to business. B2B‬أو بين‬
‫الشركات والمستهلكين )‪ (business to consumer. B2C‬وحتى بين‬
‫المستهلكين )‪ .(consumer to consumer. C2C‬وأول ممثل لهذا القطاع كان‬
‫موقع "ديكريفتور" ‪ Dégriftour‬في العام ‪.1991‬‬

‫ن اجتماع قطاعي التكنولوجيا الحديثة ‪ novellas' technologies‬والسياحة‬ ‫إّ‬

‫سّمي بالسياحة اللكترونية ‪e-‬‬
‫جع جدًا ُ‬
‫‪ tourism‬معًا أدى إلى ولدة قطاع جديد مش ّ‬
‫‪tourism‬‬

‫•‬

‫أهم أسباب تطّور القطاع السياحي اللكتروني تعود إلى‬

‫عروضات كبيرة ومختلفة من المنتوجات والخدمات‬ ‫•‬

‫انتشار سريع لوسيلة النترنت في العالم‬ ‫•‬
‫تأمين الثقة في وسائل الدفع عبر النترنت‬ ‫•‬

‫المّيزات الخاصة لنجاح هذا القطاع‬

‫شراء الرحلت السياحية يتطّلب الوقت والتفكير ومقارنة أكثر من‬ ‫•‬
‫رحلة قبل أخذ القرار بالشراء‪ ،‬ووجود النترنت والحجم الهائل من‬
‫العروضات اتاح الفرصة للمقارنة السريعة بين كافة العروضات‪ ،‬البحث عن‬
‫كافة المعلومات المتعلقة بالمنتوجات والخدمات السياحة وأيضًا مناقشة كل‬
‫هذه المعلومات عبر المنتديات والدردشة بين المستهلكين‪.‬‬
 ‫الرحلة السياحة ليست منتوجًا ملموسًا‪ ،‬لذلك أصبحت صفحات‬ ‫•‬
‫ل منطقيًا لتسويق الرحلت عبر الملفات الورقية‬
‫النترنت بدي ً‬
‫‪.blanquettes et catalogues‬‬
‫الشركات المختصة في السياحة لديها مسّبقا امكانية على التأقلم مع‬ ‫•‬
‫حاجات وطلبات المستهلكين‪ .‬بالتالي حسب الموضة‪ ،‬النزعة والميل الغالب‬
‫في الوقت الحاضر تستطيع هذه الشركات ابتكار الوسائل الملئمة لتوفير‬
‫واغراء المستهلكين‪.‬‬

‫خصائص اخرى أّمنتها النترنت‬

‫تأمين الملعومات ‪ 24‬ساعة ‪ 24/‬و ‪ 7‬أيام ‪. 7/‬‬ ‫•‬

‫عروضات لّينة حسب رغبات المستهلك حيث يستطيع هذا الخير أن‬ ‫•‬
‫يؤّلف الرحلة حسب رغباته من درجة الفندق إلى أنواع المطاعم‪ ...‬وأكثر‬
‫كي تكون الرحلة ملئمة للسعر الذي يستطيع المستهلك أن يدفعه‪.‬‬
‫تعدد أماكن البحث عن المعلومات ‪ :‬في العمل‪ ،‬في المنزل‪ ...‬لينونة‬ ‫•‬
‫أكثر في التحرك‪.‬‬

‫التغّيرات التي أتى بها هذا القطاع‬

‫في قطاع السياحة الكلسيكية‪ ،‬النموذج القتصادي يتألف من ثلثة ممثلين أو‬
‫معنيين ‪:‬‬

‫المنتجون )شركات الطيران‪ ،‬شركات نقل‪ ،‬فنادق‪ ،‬مطاعم‪.(....‬‬ ‫•‬

‫الموزعون )منظمو الرحلت‪ ،‬وكالت السفر‪.(...‬‬ ‫•‬
‫المستهلكون‬ ‫•‬

‫في تنظيم الرحلت التقليدية ليس هناك علقة مباشرة بين المستهلك والمنتج‪ ،‬بل‬
‫كانت تمر حتمًا عبر المّوزع‪ .‬مع النترنت والسياحة الكلسيكة تغّير النموذج‬
‫القتصادي بحيث ذاب دور الموزع وأصبحت العلقة مباشرة بين المستهلك‬
‫والمنتج‪ .‬وأصبح يطلق على المستهلك في هذا النظام ‪ consomm-acteurs‬أو‬
‫المستهلك المعني مباشرة في النموذج‪ ...‬المستهلك اللكتروني‪.‬‬

‫]المصادر‬

‫‪Benchmark Group‬‬

‫‪/Journal du net. http://www.journaldunet.com‬‬

‫‪www.tourisme.gouv.fr Direction du tourisme. Chiffres clés‬‬

‫‪du tourisme. Paris, Edition 2004. Cabinet Raffour Interactif.‬‬
 L’impact des NTIC dans le secteur du tourisme INSEE
Première, les acteurs du commerce électronique, janvier
‫ ا‬.2005