ADMINISTRACION DE EMPRESAS Y ORGANIZACION DE LA PRODUCCION Especialidad de Electronica/Especialidad de Mecanica primeras pruebas presenciales Febrero-2007 Nacionales 1* semana Duracién: 2 horas No esta permitida la utilizacion de ningin tipo de material de consulta ni se precisa el empleo de calculadora. Conteste de forma esquematica, sintetizada y concreta a las siguientes preguntas: 1. La matriz TOWS y la matriz PORTAFOLIO. Principales tipos de estrategias y politicas. 2. Qué relacién encuentra entre planeacién y controt? 3. La légica del Justo a Tiempo (JIT). Sistema de produceién de Toyota. 4. Control del taller de la planta. 5. Conteste a las cuestiones del caso de Operaciones JIT y sistemas de produccién ligera: caso de Toyota, Ford, GM y Volkswagen, algunas diferencias de opiniones acerca de trabajar con los proveedores. Nota: Antes de proceder a redactar la respuesta de cada pregunta indique el nimero de la pregunta y comience copiando el enunciado literal de la misma,Caso de Operaciones JIT y sistemas de produccién ligera: caso de Toyota, Ford, GM y Volkswagen, algunas diferencias de opiniones acerca de trabajar con los proveedores. Distintas opiniones que los grandes fabricantes de automéviles tienen respecto a trabajar con los proveedores y la estandarizacién de partes: - _Trabajar con los proveedores. EI vicepresidente ejecutivo de Toyota dijo que el mayor fabricante de autos de Japén “recibié una invitacién" de la Ford para unirse al mercado de Ford por Internet, llamado AutoXchange, donde fabricantes de automéviles y proveedores negocie de forma mas eficiente y reducir costos. Ford y GM (General Motors) tratan de construir un mercado en linea mas grande y asi alcanzar mayores economias de escala ¢ involucrar a otros fabricantes. Toyota considera que el mercadote Internet sdlo es un medio para alcanzar la eficiencia y n un fin en si, Dado que el proceso de adquisiciones no incluye sélo el Precio, Toyota no quiere poner componentes competitivos en un mercado abierto pues. iria en contra de la filosofia de Toyota de tratar a los proveedores como socios. Toyota mantiene comunicacién con GM “con una mentalidad abierta’, interesada en que sus adquisiciones sean mas eficientes, atin cuando tal vez signifique que Toyota sélo comerciaria materias primas y partes usadas en el sistema GM 0 el Ford. = Estandarizar las partes de los automoviles. Los acercamientos de Toyota con GM también incorporan la estandarizacién de componentes. Permitiria que las dos compajiias junto con las participantes en GM compartan una infraestructura electrénica de adquisiciones, Por otra parte, Toyota y Volkswagen (VW) tratan de llegar a un acuerdo para estandarizar algunos componentes para vehiculos vendidos en Europa (VW propone 2 0 30 partes y Toyota identifica un pufiado). La diferencia de Toyota con GM y VW radica en la definicién de componentes “competitivos’. El primero considera una gama mas amplia de partes competitivas, inclusive los volantes y en algunos casos las conexiones de cable, pues considera que pueden competir componente por componente. CUESTIONES: 1. GM y Ford han impulsado rapidamente el desarrollo de grandes sitios de Internet para crear un entorno donde los proveedores tengan que competir para conseguir negocios. Argumentan que estos sitios de Internet deberian bajar lo costes porque las negociaciones son agilizadas. ~Como piensa usted que los proveedores ven ostos sitios? 2. en lugar de hacer que las compafias proveedoras compitan entre si, Toyota esta interesada en tratar a los proveedores como socios. Toyota esta defendiendo simplemente visiones anticuadas? 3. Una razon importante que explica las diferencias de opinion puede ser la diferencia en lo que Toyota considera componentes “competitivos”. Estos son los componentes que serian comprados principalmente empleando los sitios comerciales de Internet. zQuién tiene razén? zLos volantes y las conexiones de cable son componentes competitivos? Nota: Antes de proceder a redactar la respuesta de cada pregunta indique el nimero de la pregunta y comience copiando el enunciado literal de la misma,ADMINISTRACION DE EMPRESAS Y ORGANIZACION DE LA PRODUCCION Especialidad de Electronica/Especialidad de Mecanica primeras pruebas presenciales Febrero-2007 Nacionales 2* semana Duraciér horas No esta permitida la utilizacién de ningun tipo de material de consulta se precisa el empleo de calculadora. Conteste de forma esquemética, sintetizada y concreta a las siguientes preguntas: 1. Enfoque sistematico del proceso administrativo. Funciones de los administradores. 2. Ventajas y desventajas de una organizacién con tramos estrechos frente una de tramos amplios. 3. Calidad Seis Sigma 4. Tamafio de los lotes en los sistemas de planeacién de requerimientos de materiales (MRP). 5. Conteste a las cuestiones del caso de Programacién de las Operaciones: “gTener a los pacientes esperando? jNo en mi consultorio!”. Caso de Programa miconsultorio!” n de Operaciones: “Tener a los pacientes esperando? jNo en Las buenas relaciones entre el médico y el paciente empiezan cuando las dos partes respetan la hora de la cita, especialmente en pediatria como es este caso. Nota: Antes de proceder a redactar la respuesta de cada pregunta indique el nimero de la pregunta y comience copiando el enunciado literal de la misma,Los retardos ocasionan problemas en todas las practicas. Segtin una encuesta el paciente tiene que esperar un promedio de 20 minutos. En este caso, el doctor afirma ver a sus clientes justo a la hora de su cita mas del 99% de las veces. Asi sus pacientes les encanta la puntualidad. Lo consigue: - Asignando la cantidad correcta de tiempo a cada consulta, dependiendo de los servicios requeridos, y después respetarlo. Mediante el calculo real de la cantidad de consultas, encontré que se descomponen en varias categorias. Considera un lapso de media hora para un paciente nuevo, de 15 minutos para la revisién de un nifio sano 0 de enfermedad sin importancia, y de cinco o diez minutos para revisar una enfermedad o lesién, una vacuna o un problema menor. Utiliza tres cubiculos para examenes, un cuarto para adolescentes y un quinto para urgencias. En un dia poco ajetreado atiende entre 20 y 30 pacientes de 9 2 15 horas, pero con el sistema de citas puede atender hasta a 40 0 50 pacientes en el mismo periodo de tiempo. Las primeras consultas, para las que deja 30 minutos. ‘son programadas en las horas o las medias horas. Si termina antes, mete a un paciente al que hay que atender de inmediato. Si es necesario anotan dos o tres consultas en las revisiones de nifios que estan bien. Asi puede dedicar unos diez minutes extra a un caso grave. A los padres de nueva visita les pide que lleguen unos minutos antes para que rellenen formularios. - Haciendo espacio para las urgencias, dejando todo lo demas. Si a interrupcion es breve, lo que es habitual, podra recuperar el tiempo invertido; en caso contrario, se oftece la opcién de esperar o pedir una nueva cita. Atiende urgencias en ambulatorio y en hospital. Lo que arruinaria su programa es que se diesen ambas a la vez. Explica lo ocurrido a los padres que se han visto afectados. - Controlando el teléfono. Hay respuestas a ciertas consultas que sus asistentes pueden dar. Si no es asi, se anota en el expediente del paciente y se la presenta cuando esta atendiendo a otro nifio. Da respuesta y la asistente la comunica por teléfono. Si insisten les dedica dos 0 tres minutos, haciendo saber que ha dejado de atender a otto paciente. - Manejando a quienes llegan con retraso en mas de 10 minutos no recibiéndoles de inmediato y en menos, atendiéndoles recordandoles la hora de cita. Pasados diez minutos de la cita, se les llama a casa para concertar cita para otro dia - Anotando en su expediente a quienes no se presentan a una cita. A la tercora falta recibe una carta explicando que si vuelve a suceder se le cobraré por hacer perder el tiempo. No se ha dado el caso. CUESTIONES: 1. LQué caracteristicas de este sistema de horario de citas fueron cruciales para captar a “muchos pacientes agradecidos"? 2. {Qué procedimientos sigue el médico para mantener el sistema de citas lo bastante flexible como para dar cabida a los casos de urgencia y, sin embargo, respetar las citas de los otros pacientes? 3. ECémo maneja los casos especiales como los de las personas que llegan tarde © que no se presentan? Nota: Antes de proceder a redactar la respuesta de cada pregunta indique el nimero de la pregunta y comience copiando el enunciado literal de la misma,ADMINISTRACION DE EMPRESAS Y ORGANIZACION DE LA PRODUCCION Especialidad de Electronica/Especialidad de Mecanica pruebas presenciales Septiembre-2007 Nacional/Unién Europea-Original Duraciér horas No esta permitida la utilizacién de ningun tipo de material de consulta se precisa el empleo de calculadora. Conteste de forma esquematica, sintetizada y concreta a las siguientes preguntas: 1. La matriz TOWS y la matriz de Portafolio. Principales tipos de estrategias y politicas. 2. Qué relacién encuentra entre planeacién y controt? 3. Decisiones de disefio del trabajo. Consideraciones conductuales en el disefio del trabajo. 4. Tamatio de los lotes en los sistemas de planeacién de requerimientos de materiales (MRP). 5. Conteste a las cuestiones del caso de programacién de Operaciones: “yTener a los pacientes esperando? {No en mi consultorio!” Caso de Programacién de Operaciones: mi consultorio!” ‘éTener a los pacientes esperando? jNo en Las buenas relaciones entre el médico y el paciente empiezan cuando las dos partes respetan la hora de la cita, especialmente en pediatria como es este caso. Los retardos ocasionan problemas en todas las practicas. Segtin una encuesta el paciente tiene que esperar un promedio de 20 minutos. Nota: Antes de proceder a redactar la respuesta de cada pregunta indique el nimero de la pregunta y comience copiando el enunciado literal de la misma,En este caso, el doctor afirma ver a sus clientes justo a la hora de su cita mas del 99% de las veces. Asi sus pacientes les encanta la puntualidad. Lo consigue: - Asignando la cantidad correcta de tiempo a cada consulta, dependiendo de los servicios requeridos, y después respetarlo. Mediante el calculo real de la cantidad de consultas, encontré que se descomponen en varias categorias. Considera un lapso de media hora para un paciente nuevo, de 15 minutos para la revision de un nifio sano 0 de enfermedad sin importancia, y de cinco 0 diez minutos para revisar una enfermedad o lesién, una vacuna o un problema menor. Utiliza tres cubiculos para exémenes, un cuarto para adolescentes y un quinto para urgencias. En un dia poco ajetreado atiende entre 20 y 30 pacientes de 9 a 15 horas, pero con el sistema de citas puede atender hasta a 40 0 50 pacientes en el mismo periodo de tiempo. Las primeras consultas, para las que deja 30 minutos, ‘son programadas en las horas o las medias horas. Si termina antes, mete a un paciente al que hay que atender de inmediato. Si es necesario anotan dos o tres consultas en las revisiones de nifios que estan bien. Asi puede dedicar unos diez minutos extra a un caso grave. A los padres de nueva visita les pide que lleguen nos minutos antes para que rellenen formularios, = Haciendo espacio para las urgencias, dejando todo lo demas. Si la interrupcién es. breve, lo que es habitual, podra recuperar el tiempo invertido; en caso contrario, se ofrece la opcién de esperar 0 pedir una nueva cita. Atiende urgencias en ambulatorio y en hospital. Lo que arruinarfa su programa es que se diesen ambas. a la vez. Explica lo ocurrido a los padres que se han visto afectados. - Controlando el teléfono. Hay respuestas a ciertas consultas que sus asistentes pueden dar. Si no es asi, se anota en el expediente del paciente y se la presenta cuando esté atendiendo a otro nifio. Da respuesta y la asistente ia comunica por teléfono. Si insisten les dedica dos 0 tres minutos, haciendo saber que ha dejado de atender a otro paciente. = Manejando a quienes llegan con retraso en mas de 10 minutos no recibiéndoles. de inmediato y en menos, atendiéndoles recordandoles la hora de cita. Pasados diez minutos de la cita, se les llama a casa para concertar cita para otro dia - Anotando en su expediente a quienes no se presentan a una cita. A la tercera falta recibe una carta explicando que si vuelve a suceder se le cobraré por hacer perder el tiempo. No se ha dado el caso. CUESTIONES: 1. 2Qué caracteristicas de este sistema de horario de citas fueron cruciales para captar a “muchos pacientes agradecidos"? 2. {Qué procedimientos sigue el médico para mantener el sistema de citas lo. bastante flexible como para dar cabida a los casos de urgencia y, sin embargo, respetar las citas de los otros pacientes? 3. ~Come maneja los casos especiales como los de las personas que llegan tarde ‘© que no se presentan? Nota: Antes de proceder a redactar la respuesta de cada pregunta indique el nimero de la pregunta y comience copiando el enunciado literal de la misma,ADMINISTRACION DE EMPRESAS Y ORGANIZACION DE LA PRODUCCION Especialidad de Electronica/Especialidad de Mecanica pruebas presenciales Septiembre-2007 Nacional y Unién Europea-Reserva Duraciér horas No esta permitida la utilizacién de ningun tipo de material de consulta se precisa el empleo de calculadora. Conteste de forma esquemética, sintetizada y concreta a las siguientes preguntas: 1. Enfoque sistémico de proceso administrativo. 2. Ventajas y desventajas de una organizacién con tramos estrechos frente a una de tramos amplios. 3. Disefiar para el cliente. 4. Control del taller de la planta. 5. Conteste a las cuestiones del caso de Operaciones JIT y sistemas de produccién ligera: caso de Toyota, Ford, GM y Volkswagen, algunas diferencias de opiniones acerca de trabajar con los proveedores. Caso de Operaciones JIT y sistemas de produccién ligera: caso de Toyota, Ford, GM y Volkswagen, algunas diferencias de opiniones acerca de trabajar con los proveedores Distintas opiniones que los grandes fabricantes de automéviles tienen respecto a trabajar con los proveedores y la estandarizacion de partes: Nota: Antes de proceder a redactar la respuesta de cada pregunta indique el nimero de la pregunta y comience copiando el enunciado literal de la misma,- _Trabajar con los proveedores. EI vicepresidente ejecutivo de Toyota dijo que el mayor fabricante de autos de Japon “recibi6 una invitacién” de la Ford para unirse al mercado de Ford por Internet, llamado AutoXchange, donde fabricantes de automéviles y proveedores negocie de forma mas eficiente y reducir costos. Ford y GM (General Motors) tratan de construir un mercado en linea mas grande y asi alcanzar mayores economias de escala e involucrar a otros fabricantes. Toyota considera que el mercadote Intemet sélo es un medio para alcanzar la eficiencia y n un fin en si. Dado que el proceso de adquisiciones no incluye s6lo el precio, Toyota no quiere poner componentes competitivos en un mercado abierto pues iria on contra de la flosofia de Toyota de tratar a los proveedores como socios. Toyota mantiene comunicacién con GM “con una mentalidad abierta’, interesada en que sus adquisiciones sean mas eficientes, atin cuando tal vez signifique que Toyota sélo comerciaria materias primas y partes usadas en el sistema GM o el Ford = Estandarizar las partes de los automoviles. Los acercamientos de Toyota con GM también incorporan la estandarizacién do Componentes. Permitiria que las dos compafiias junto con las participantes en GM compartan una infraestructura electrénica de adquisiciones. Por otra parte, Toyota y Volkswagen (VW) tratan de llegar a un acuerdo para estandarizar algunos componentes para vehiculos vendidos en Europa (VW propone 2 0 30 partes y Toyota identifica un pufiado). La diferencia de Toyota con GM y VW radica en la definicién de componentes “competitivos’. El primero considera una gama mas amplia de partes competitivas, inclusive los volantes y en algunos casos las conexiones de cable, pues considera que pueden competir componente por componente. CUESTIONES: 1. GM y Ford han impulsado rapidamente el desarrollo de grandes sitios de Internet para crear un entorno donde los proveedores tengan que competir para conseguir negocios. Argumentan que estos sitios de Internet deberian bajar lo costos porque las negociaciones son agilizadas. yCémo piensa usted que los proveedores ven estos sitios? 2. en lugar de hacer que las compafiias proveedoras compitan entre si, Toyota esta interesada en tratar a los proveedores como socios. Toyota estd defendiendo simplemente visiones anticuadas? 3. Una razén importante que explica las diferencias de opinién puede ser la diferencia en lo que Toyota considera componentes “competitivos”. Estos son los componentes que serian comprados principalmente empleando los sitios comerciales de Internet, {Quién tiene razén? gLos volantes y las conexiones de cable son componentes competitivos? Nota: Antes de proceder a redactar la respuesta de cada pregunta indique el nimero de la pregunta y comience copiando el enunciado literal de la misma,