Strategia de motivare i cretere a satisfaciei n munc a

angajailor

Lect.univ.dr.Ramona Igre
ramonaigret@gmail.com

Strategia de motivare i cretere a satisfaciei n munc a angajailor

Strategia economic a firmei

Mediul intern

Mediul extern
Strategia general de
resurse umane

Strategia de
planificare,
procurare i
retenie a
resurselor

Strategia de
dezvoltare a
resurselor
umane

Strategia de
recompensare

Strategia
relaiilor cu
angajaii

Strategia de
motivare i
cretere a
satisfaciei n
munc

Modelul liniar de management strategic al resurselor umane

(Sursa: Adaptare dup Armstrong i completare proprie)

Strategia de motivare i cretere a satisfaciei n munc a angajailor

De ce s se implice specialistul de resurse umane n motivarea angajailor?
Nu este rolul managementului, la modul general s-i motiveze subordonaii?
- influeneaz atitudinea managerilor de nivel mediu i superior n sensul creterii motivrii i satisfaciei

- elaboreaz i pune n aplicare politici i strategii cu privire la evaluare satisfaciei n munc a angajailor
- ncurajeaz crearea unor procese de management al performanei
- elaboreaz sisteme de recompensare ce ofer posibiliti att pentru recompense financiare, ct i
nonfinanciare

- emit recomandri asupra proceselor care definesc

posturile, innd cont de factorii ce influeneaz
motivaia n munc i permit mbogirea posturilor
- planific stagiile de formare profesional i training,
astfel nct angajaii s i dezvolte cunotinele i
aptitudinile i s contribuie la realizarea unei organizaii
bazate pe cunotine;

Specialistul de resurse umane definit ca

partener strategic;
expert administrativ;
pilot al motivrii;
actor principal al schimbrii
(Sursa: Jean-Marie Peretti)

Relaia dintre motivaie, satisfacie i performan n munc

Starea de
satisfacie/insatisfacie este
un indicator al motivaiei

Motivaia i satisfacie dubl

cauzalitate: cauz i efect

Motivaie - Satisfacie

Att motivaia, ct i satisfacia se raporteaz mpreun la

performana activitii pe care o pot influena, fie pozitiv, fie
negativ.

Satisfacia n munc

Performana n munc

Performana n munc

Performana n munc

Satisfacia n munc

Satisfacia n munc

Motivaia n munc

Acea influen care determin individul s acioneze

deliberat ntr-o manier sau alta, altfel dect atunci
cnd aceast influen nu ar exista.

Satisfacia n munc
Sentimentele unui angajat fa de ocupaia sa sau
exigenele profesionale legate de experienele
anterioare, ateptrile actuale sau alternativele pe
care le are la dispoziie.

Tipuri de motivare
POZITIV

COGNITIV

NEGATIV

TIPURI
DE
MOTIVARE

AFECTIV

INTRINSEC

EXTRINSEC

ECONOMIC

MORAL-SPIRITUAL

Sursa: Nicolescu & Verboncu (2008)

Teorii motivaionale
Teorii de coninut;
Teorii de proces;
Teorii de consolidare.

Sistematizarea teoriilor motivaiei

Motivaii de prim generaie
(1900-1950)

Motivaii de a doua generaie

(1950-1990)

Motivaii de a treia generaie

(dup 1990)

Toat lumea este la fel

Indivizii pot fi clasificai pe

mari categorii

Fiecare persoan este diferit

n felul su

Soluii identice pentru toi

Modele de soluii n funcie de

caz

Soluie pe msur unic pentru

fiecare persoan, n interiorul
unui sistem complex

Epoca

- Industrializare
- Taylor

- Micare a relaiilor umane

- Maslow, Herzberg

- Gndire sistemic i viziune

global
- Management intuitiv

Motorul
motivaiei

- Team/Speran
- Avantaje materiale sau
financiare

- Ascultarea salariailor
- Adaptarea posturilor
- Recunoaterea contribuiei

- Posibilitate de exprimare i
realizare personal
- Motivaie intrinsec.

Concepii despre
lucrtor

Teoria instrumentalitii sau a morcovului i a btei

Oamenii nu muncesc dect pentru bani

Taylor (1911)

Este imposibil, orict de mult ai ncerca, s-i

determini pe muncitori s depun un efort mult mai
mare dect efortul mediu al celor din jurul lor, cu
excepia cazului n care le asiguri o majorare
substanial i permanent a salariului.
Principles of Scientific Management, Taylor

Teoria McClelland Teoria nevoii de realizare

Nevoia de realizare (need for achievement nAch) o puternic

dorin sau tendin a individului de a excela n cadrul activitilor n care
se angajeaz, de a demonstra competen;

Nevoia de afiliere (need for affiliation nAff) dorina pe care o

resimte individul de a stabili i menine relaii personale, de prietenie cu
alii;

Nevoia de putere (need for power nPow) expresia dorinei

individului de a influena i controla persoanele din jurul su. Aceast
nevoie de putere poate avea att un sens pozitiv, constructiv (influena
asupra unui colectiv pe care l mobilizeaz spre succes, performan), ct
i un sens negativ, cnd puterea se manifest autocratic.

Teoria piramidei trebuinelor a lui Maslow

Trebuine de
cretere

Autorealizare
Stim i statut

Afiliere

Siguran

Trebuine fiziologice

Trebuine
de deficit

O nou abordare a teoriei lui Maslow (Hersey, Blanchard i Johnson, 2001)

(Mic) Importana nevoii (Mare)

Fiziologice
Siguran
Afiliere
Stim i statut
Autorealizare

(Mic) Importana nevoii (Mare)

Siguran
Fiziologice

Afiliere
Stim i statut
Autorealizare

O nou abordare a teoriei lui Maslow (Hersey, Blanchard i Johnson, 2001)

(Mic) Importana nevoii (Mare)

Afiliere
Siguran

Stim i statut

Fiziologice

Autorealizare

(Mic) Importana nevoii (Mare)

Stim i statut
Afiliere
Siguran
Fiziologice

Autorealizare

O nou abordare a teoriei lui Maslow (Hersey, Blanchard i Johnson, 2001)

Autorealizare
(Mic) Importana nevoii (Mare)

Stim i statut

Afiliere

Siguran

Fiziologice

Structura nevoilor n economiile emergente, atunci cnd nevoile fiziologice i nevoile

de siguran sunt nevoi puternice

Autorealizare

Stim i statut

Afiliere

Siguran

Nevoi fiziologice

Structura nevoilor n economiile dezvoltate, atunci cnd nevoile de autorealizare,

stim, statut i apartenen social sunt mult mai puternice dect nevoile de baz,
deja asigurate

Autorealizare

Stim i statut

Afiliere

Siguran

Fiziologice

Teoria ERG a lui Alderfer

Nevoi de existen (Existence): nevoile primare, hrana,

aerul, apa, salariul, avantajele sociale, i condiiile de munc.
Deci nevoi fiziologice i materiale.
Nevoi de relaionare (Relatedness): relaii inter-personale
semnificative; nevoi sociale, de securitate inter-personal,
nevoi de afiliere care determin persoana s dezvolte relaii
cu anturajul i s caute recunoatere i stim.
Nevoile de dezvoltare (Growth): de a crea, de a avea
contribuii semnificative avnd sentimentul c utilizeaz tot
potenialul su i c realizeaz proiecte concrete.

Teoria bifactorial Frederick Herzberg

Insatisfacie

Sentimente neutre

(Absena) Factori de mentenan (Prezena)

Factoride
deigien
igien
Factori
Contextulmuncii
muncii
Contextul
Factoriextrinseci
extrinseci
Factori
Exemple:
Exemple:
Politicacompaniei
companiei
Politica
Managementul
Managementul
Competenatehnic
tehnic
Competena
Relaiilede
demunc
munc
Relaiile
Remuneraia
Remuneraia
Securitateamuncii
muncii
Securitatea
Statusul
Statusul

(Absena) Factori motivatori (Prezena)

Coninutulmuncii
muncii
Coninutul
Factoriintrinseci
intrinseci
Factori
Exemple:
Exemple:
Realizarea
Realizarea
Recunoaterea
Recunoaterea
Avansarea
Avansarea
Muncapropriu-zis
propriu-zis
Munca
Responsabilitatea
Responsabilitatea

Satisfacie

Teoria personalitii grupului i a nevoilor grupului

SARCINA

ECHIPA
echipa

INDIVIDUL
individul

Teoria X i Teoria Y a lui Douglas McGregor

Management

Angajai

Teoria X: Stil managerial autoritar,

represiv. Control atent. Cultur
organizaional suprimat.

Teoria Y: Obinerea performanelor

organizaionale prin facilitare,
responsabilizare, delegare.

Angajai
Management

Teoria X

Teoria Y

Ipoteze

- Oamenii dispreuiesc munca i vor ncerca n

permanen s o evite dac au ocazia;
- Angajaii trebuie s fie constrni, controlai
i ameninai de managmentul organizaiei
pentru a munci eficient;
- Angajaii nu au ambiii, nu doresc
responsabiliti i vor s fie condui mai
degrab dect s conduc;
- Angajatul este centrat pe sine i de aceea nu
i pas de obiectivele organizaionale;
- Angajaii sunt rezisteni fa de schimbare;
- Majoritatea angajailor este mediocr i au ca
principal obiectiv securitatea locului de
munc.

- Munca poate fi la fel de natural precum

jocul i odihna;
- Motivaia i angajamentul fa de organizaie
determin angajaii s i ndeplineasc
obiectivele organizaionale;
- Controlul i penalizrile nu sunt singurele
forme prin care se obine performana n
munc;
- Satisfacia n munc este cheia ctre
obinerea
angajamentului
i
fidelitii
angajailor;
- Oamenii sunt creativi i inovatori. Capitalul
uman trebuie utilizat n rezolvarea problemelor
din organizaii

Nivel de
aplicabilitate

Nivelul de execuie (ex. Angajaii

producia de mas, shop-floor etc.)

Nivel managerial, servicii

salariai bazai pe cunotine.

Rezultate

Operaiuni eficiente n producia de mas;

Participarea n luarea deciziilor, creterea

motivaiei n munc;

Stil de
management

Autoritar, hard management.

Management participativ, soft management.

din

profesionale,

Metode de msurare a satisfaciei n munc a angajailor

Metode de msurare a satisfaciei n munc a

angajailor
The Job Satisfaction Survey (JSS)
Job Descriptive Index (JDI)
The Minnesota Satisfaction Questionnaire (MSQ)
Studii cu privire la motivarea i creterea satisfaciei n
munc a angajailor realizate n rile din Uniunea European
The European Motivation Index
The European Employee Index

The European Motivation Index

2007

Europa

UK

Germania

Frana

Olanda

Spania

Italia

Suedia

Belgia

Satisfacia

6.6

6.1

7.1

6.4

6.8

6.2

6.3

6.9

7.1

Angajamentul

6.6

6.3

6.2

6.7

6.9

6.8

6.4

6.8

Motivaia

6.4

6.4

6.7

6.1

6.8

6.1

6.2

6.6

6.7

Implicarea

7.1

7.3

6.9

7.2

7.1

7.1

7.4

7.3

EMI

6.67

6.45

7.02

6.4

6.87

6.57

6.6

6.82

6.97

2008

Europa

UK

Germania

Frana

Olanda

Spania

Italia

Suedia

Belgia

Satisfacia

6.7

6.3

7.1

6.8

6.9

6.2

6.3

7.1

Angajamentul

6.2

6.8

6.5

6.5

6.1

5.5

6.5

Motivaia

6.6

6.4

6.8

6.4

6.9

6.1

6.3

6.8

6.7

Implicarea

7.1

7.1

7.2

6.9

7.5

7.2

EMI

6.65

6.4
2

6.95

6.55

6.87

6.43

6.43

6.7

6.88

European Employee Index Model

Categorii de factori

Obiective

Reputaia

Percepia

Comportamentul

Managementul de top
Managementul direct
Cooperarea
Munca zilnic
Sistemul de remuneraii
Dezvoltarea

Motivaia

Satisfacia

Percepia
de
ansamblu

Angajamentul
Loialitatea
Retenia
angajailor

Poziia n clasament (2008)

ara

Danemarca

India

Norvegia

Brazilia

Finlanda

Olanda

SUA

Suedia

Germania

10

Rusia

11

Estonia

12

Irlanda

13

Frana

14

China

15

Spania

16

Italia

17

Polonia

18

Marea Britanie

19

Cehia

20

Japonia

Testarea ipotezelor de lucru

Scalarea multidimensional a factorilor importani ai satisfaciei n munc