ATENCION AL CLIENTE

La atencin al cliente es el conjunto de

actividades desarrolladas por las
organizaciones con orientacin al mercado,
encaminadas a identificar las necesidades
de los clientes en la compra para
satisfacerlas, logrando de este modo cubrir
sus expectativas, y por tanto, crear o
incrementar la satisfaccin de nuestros
clientes (Blanco, 2001).

La atencin al cliente es el conjunto

de prestaciones que el cliente espera
como consecuencia de la imagen, el
precio y la reputacin del producto o
servicio que recibe

Para llevar una poltica exitosa de atencin al

cliente, la empresa debe poseer fuentes de
informacin sobre su mercado objetivo y el
comportamiento de sus consumidores. El hecho
de conocer los orgenes y necesidades de estas
expectativas permitir, posteriormente,
convertirlas en demanda. Para determinarlo, se
deben realizar encuestas peridicas que
permitan identificar los posibles servicios que
se van a ofrecer y determinar las estrategias y
tcnicas que se pueden utilizar.