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CALIDAD TOTAL
La calidad total es una estrategia de gestin orientada a crear conciencia de
calidad en todos los procesos organizacionales.
Es la satisfaccin del cliente y se aplica tanto al producto como a la organizacin.
Teniendo como idea final la satisfaccin del cliente, la Calidad Total pretende
obtener beneficios para todos los miembros de la empresa. Por tanto, no slo se
pretende fabricar un producto para venderlo, sino que abarca otros aspectos tales
como mejoras en las condiciones de trabajo y en la formacin del personal.