Curso: Herramientas de

Gestin para la Calidad

Alumna: Carolina Muoz Soto
Profesor: Carlos Castilla Salazar
Resumen: Lecturas S1-S6

Anlisis, Control y
Mejora

Sistema de
Gestin de

Tcnicas
Gestin de la Calidad del Servicio

Norma
Iso 9000

Requisitos
del
Producto

Gestin de la
Calidad

Enfoque Humano
Procedimient
os

Total

Gestin de
Recursos

Control de
documentos y
registros

Procesos de
la empresa

Practicas

Principi
os

Instruccione
s

Qualigramm
e

Gestin de la Calidad por

Procesos
Estrateg
ia

CICLO
PHVA

Gestin por
Procesos

Proceso
ProveedorCliente Interno

Reingeniera
de Procesos

Poltica Estratgica
Despliegue de
Polticas

Grafica
de
Control

Planificacin
Estratgica

Hoshin
Kanri
Misin

Visin

Procesos
Estratgico
s

Poltica
de
Calidad

Anlisis del
sector y de la
competencia

Productividad

Alineamiento
Horizontal

Anlisis
del
Entorno

Alineamient
o Vertical

Tiempo
:6

Procesos
de
Apoyo

Mejora
Mejores
Prctica
s

Mejoras
Espectaculares

Calidad

Metodologa
Anlisis Interno de
la organizacin

Procesos
Operativo
s

KPIS

Proyecto
s

Control
Visual

Ciclo
PHVA

Servicio
excelente

Factores
Clave de
xito
Implementaci
n

Venta

Producto

Competitividad

Proceso
Estratgico
Evaluaci
n

Benchmarking

Satisfaccin
del
Consumidor

Formulacin
Liderazgo
Comprometi
do

Cultura
Organizacional
Proactiva

Posventa
Cultura

Tiempo

Ubicacin