Cinco dimensiones de la Calidad:

Elementos tangibles. Apariencia de las instalaciones fsicas, equipos, personal

y materiales de comunicacin (declaraciones 1 a 4).
Fiabilidad. Habilidad para ejecutar el servicio prometido de forma fiable y
cuidadosa (declaraciones 5 a 9).
Capacidad de respuesta. Disposicin y voluntad de los empleados para ayudar
al cliente y proporcionar el servicio (declaraciones 10 a 13).
Seguridad. Conocimiento y atencin mostrados por los empleados
(declaraciones 14 a 17).
Empata. Habilidades para inspirar credibilidad y confianza (declaraciones 18 a
22).